L'organisation du point relais est à revoir. Accueil méprisant (d'accord on est samedi et c'est le rush, mais un minimum est appreciable) et en plus vous ne prenez pas en compte les formats de colis ou je ne sais quoi. Merci de mettre à jour votre fiche sur le site de votre partenaire afin de pouvoir informer comme il se doit vos clients.
'ai acheté un canapé chez vous samedi à hauteur de 1523 €. Ce qui est une belle somme ! J'habite à 30 km du magasin. Arrivée chez moi je m'aperçois que le canapé il y a deux côté droit et pas de côté gauche. Je contacte le SAV. On me redemande de retourner au magasin pour faire l'échange. Je perds donc plus d'une heure de mon temps. J'ai des frais de route pour faire cette échange. Je demande un geste commercial sur un futur achat notamment une télé d'une valeur de 900 € dans votre magasin. On me propose uniquement un bon d'achat de cinq euros !!!
Ce n'est pas vraiment fidéliser son client !
De plus, le SAV devait me rappeler. Personne ne l'a fait. Il a fallu que je me déplace. C'est honteux !
Très déçu. Pas la peine de mettre une grande affiche publicitaire avec matelas dreamea en promo quand on a pas de stock.... Et vous annonce 6 semaines de délai. On a été voir ailleurs.
(Les matelas que vous pouvez essayer en expo sont très sales )...