Alors, lors de la livraison, problème de montage des canapés, retour au magasin, 1 semaine sans canapés et nouvelle livraison, tout cela pour nous dire deux jours après par téléphone qu il manque 1 vis sur 1 des canapés !!!! Au final, beaucoup de déception du service après vente surtout pour 1 livraison excessive à 290 euros pour 18 kms..Aucun geste commercial !!!Dommage car beau magasin...
Extrêmement déçue de mon expérience But.
J'ai commandé 4 lits sur le site internet le 28/04 en demandant à être livré le 11/05.
Le transporteur me contacte et m'informe que pour le 11/05 son livreur sera seul et qu'il faudra l'aider pour le déchargement alors que je venais de payer 90€ de livraison ..
Je suis livrée le jour souhaité de mes 4 lits sauf que qu'ils arrivent dans un état pitoyable (photo jointe : colis ouverts et marchandises éparpillées dans le camion).
Le livreur m'explique que c'est dû à une fuite d'eau dans son camion !
Bien entendu, je refuse la livraison et me rapproche du magasin But proche de chez moi soit Mulsanne.
L'assistante, très gentille et patiente, m'explique qu'il ne s'agit pas de leur propre livreur mais de sous traitants et qu'ils ne peuvent rien faire étant donné que la commande a été faite sur le site. J'avais pourtant pris le soin de sélectionner que des produits vendus et expédiés par But pour éviter la Marketplace et ce genre de problèmes ...
L'assistante compose le numéro PAYANT du service après vente internet et me passe un conseiller des plus désagréable qui me hurle que le seul recours que j'ai c'est d'envoyer un mail au service client et me raccroche au nez !!
Hors de moi, je prends mon mal en patience et écris un mail incendiaire au service concerné qui me réponds étonnement rapidement en me proposant de me livrer de nouveau rapidement ce que j'accepte en leur demandant un geste commercial que j'attends toujours ..
Nouvelle livraison prévue le 26/05 .
Le MEME transporteur m'appelle 2 jours avant m'expliquant qu'ils peuvent livrer les colis volumineux que le vendredi et le samedi et qu'il faut donc que je m'adapte.
Je leur demande des comptes par rapport au camion qui avait pris l'eau et rien, aucune explication.
Je n'ai pas eu d'autres choix que d'être livrée le vendredi 28/05 de mes 4 lits qui cette fois ci étaient livrés correctement.
A savoir que nous avons galéré à monter les lits car la notice d'installation était loin d'être claire.
Conclusion : Si vous pouvez éviter d'acheter chez But, faites le !
Excellent conseil sur un projet d'achat de salon. Possibilité d'essayer sur place pour avoir un meilleur avis. Les conseillères de vente sont discrètes souriante, et ma foi savent vendre. Merci a vous pour votre professionnalisme
Avis partagé... J'ai un doute sur la qualité même s'il me semble que cela en soit.... Certains avis sont déconcertants... Alors que le prix est assez élevé. Les délais d'enlèvement de marchandises sont également très long, on parle de 6/8 semaines... Et la négociation quasi impossible, pourtant dans ce domaine les marges sont conséquentes....
Très beau magasin. Le mobilier est certes plus cher que les grandes enseignes connues mais la qualité est supérieure.J y ai vu de beaux canapés,fauteuils ,chaises avec une dominante en velours cette année....J'y retournerai de nouveau au moment des soldes et régulièrement pour y prendre des idées déco et pourquoi pas des fauteuils de bar ou de salon d'ici quelques mois.