Très professionnel et à l'écoute des besoins
Nous avons eu un sinistre avec notre lave vaisselle encore sous garantie avec l'extension il a été rejeté par la garantie et le magasin a géré la situation et nous a remplacé le lave vaisselle. Personnel au top. Merci pour ce geste.
IMAGINA fait parti de ces magasins qui prennent le temps de vous vendre des meubles en fonctions de vos envies et de vos attentes et sait se renouveller . Des MEUBLES (dont on connait la provenance) .
'ai acheté un canapé chez vous samedi à hauteur de 1523 €. Ce qui est une belle somme ! J'habite à 30 km du magasin. Arrivée chez moi je m'aperçois que le canapé il y a deux côté droit et pas de côté gauche. Je contacte le SAV. On me redemande de retourner au magasin pour faire l'échange. Je perds donc plus d'une heure de mon temps. J'ai des frais de route pour faire cette échange. Je demande un geste commercial sur un futur achat notamment une télé d'une valeur de 900 € dans votre magasin. On me propose uniquement un bon d'achat de cinq euros !!!
Ce n'est pas vraiment fidéliser son client !
De plus, le SAV devait me rappeler. Personne ne l'a fait. Il a fallu que je me déplace. C'est honteux !
Bonjour
Magasin agréable ainsi que le personnels mais nous avons été déçu de notre commande ou nous avions réservé une salle a manger buffet et table car en allant chercher la commande nous avons bien demandé si tout y était ( car 1h de route) et en voulant monter l'ensemble ils avaient mis 2 cartons identiques donc ils nous manquaient des pièces. On les rappelle en leurs demandant de nous livrer le carton manquant et on nous dit pas avant 15 jours... pas possible pour nous ses urgent donc obligé de refaire la route pour aller chercher le carton manquant et ramener l'autre. Au prix de l'essence nous étions pas très content...
bonjour Le numéro unique pour le service après vente une
catastrophe, 1heures au téléphone avec un répondeur a taper 1 et 2 et 3 et après on te met en attente avec un conseiller qui répond jamais cela devient n'importe quoi, obligé de ce déplacer au magasin.