Quel dommage d'avoir de si bons produits avec un service si déplorable.
En deux mots, nous avons commandé des meubles pour plus de 4000€ le 9 août; tentative de livraison le 13 septembre. Le livreur décrète que les meubles sont trop lourds et volumineux pour passer dans l'escalier (alors qu'un déménageur et un autre livreur ont affirmé le contraire).
Et c'est là qu'il y a à se plaindre. Je contacte le magasin pour leur demander la marche à suivre et de l'aide pour débloquer la situation; 2 appels, jamais de retour. Je me rends au magasin, une nouvelle promesse de rappel dans la journée mais sans effet. Ce n'est qu'à ce moment que le magasin m'a donné le n° du livreur. Livreur contacté ensuite, ils me disent que la location d'un monte meuble est à mes frais et qu'ils vont me faire une proposition (devis). 3 jours plus tard autre discours: la recherche du prestataire de monte meuble est à ma charge, qu'ils n'avaient aucune disponibilité de livraison avant 10 jours et que je devais coordonner tout le monde moi-même. Les meubles ont été livrés le 13 octobre et je remercie la société Demeco de m'avoir sorti de ce mauvais pas..
Ce qui en ressort c'est que (majuscule à dessein): À AUCUN MOMENT LE MAGASIN H&H NE M'A RAPPELÉ, CONTACTÉ, AIDÉ. JAMAIS. J'AI ÉTÉ CONFRONTÉ À DES SUJETS POUR LESQUELS JE N'AI AUCUNE EXPERTISE. ET ILS NE POURRONT JAMAIS TROUVER TRACE DE QUOI QUE CE SOIT POUR UNE ASSISTANCE QU'IL ME DEVAIENT, MÊME SI ON PEUT DISCUTER SUR LA PRISE EN CHARGE DES FRAIS QUE CELA M'A OCCASIONNÉ.
J'ai porté réclamation auprès du représentant français de la société H&H.
Encore un fois, la qualité des produits n'est pas en cause, c'est le service du magasin et de son responsable qui est déplorable, et j'ai l'impression que d'autres clients ont fait le même constat.