Lapeyre Magasin de meubles

Nous avons trouvé notre bonheur Produit de qualité Nous attendons notre commande avec impatience. Trop de monde le week-end, prévoir un petit coin ( genre salle d'attente, places assises pour les personnes à mobilité réduites) Personnel très agréable avec de très bons conseils Je recommande ce magasin

Plus d un mois pour recevoir le seche serviette qui arrive endommagé, on m'en renvoie un sous 10j annoncé mais sans certitude , pas de geste commercial pour le désagrément. Première et dernière fois

A FUIR! Les volets que nous avons commandés ne sont pas utilisables car le vendeur ne nous a pas donné toutes les mesures à prendre en compte pour les installer, bien que les spécifications à connaître ne soient pas indiquées sur leur site internet ni sur leur catalogue , et le vendeur ne nous a rien dit . Selon moi ce n’est PAS HONNÊTE et c’est une PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE. Le niveau de qualité du service, d’écoute et de réactivité est proche de 0. Je regrette de ne pas être allé chez Leroy Merlin !

Je suis venu afin d'avoir des informations sur certains produits référencés chez Lapeyre. J'ai été très bien reçu et renseigné, et ce même si mon interlocutrice et sa stagiaire n'évoluaient pas dans leur domaine.

SAV inexistant, mon dossier depuis le 26 décembre n'est pas réglé. En magasin on nous dit d'appeler le SAV mais à l'instant encore impossible d'avoir une personne au téléphone. C'est à nous de monter le dossier, de justifier par photo (ce que je peux comprendre) mais étant passé hier a capinghem on me dit dossier (808016) inexistant....on fait quoi ?????

Bonjour Hier je voulais venir au magasin et quant j'ai vu votre parking j'ai fait demi tour et je suis aller à Bailleul.

Vendeurs incompétents qui établissent la mauvaise commande, votre site internet donnent les mauvaises explications, les photos affichées sont fausses mais évidement sont contractuelles. Finalement vous vous retrouvez avec le mauvais produit qu’ils n’acceptent pas le retour car il est plus de 48h.. Ils y tiennent beaucoup à leur CGV mais établir la bonne commande par leur conseiller n’est pas leur responsabilité.. Je suis totalement insatisfait, je déconseille….

Accueil très professionnel en magasin. Produits quand même un peu chers. Un poseur (Julien), extrêmement poli, consciencieux et professionnel qui a dû se livrer à quelques contorsions dans son emploi du temps, du fait, semble-t-il, de quelques difficultés de coordination avec le magasin. En tout cas, un grand merci à lui. Je ferai de nouveau appel à Lapeyre et je demanderai Julien.

Satisfait du conseil en général très bien conseiller et réactive et réponse à nos questions

Les conseillers clientèles sont très souriant, avenant ne manque pas en matière de conseil très pointu. Un grand merci à Christine pour son travail, son écoute et sa réactivité pour le client afin de solutionner tous problèmes

Porte commandée en drive choix de la date, de l'horaire de retrait, accueil professionnel et sympathique du vendeur avec un conseil sur mesure !

Bons produits Bons personnels que du bonheur

Bon rapport qualité prix. Bons conseils.

Trop d'attente, des conseillers qui ne répondent pas au téléphone, et qui ne prennent pas la peine de venir nous voir alors qu'on attend depuis une demi heure. Dernière fois que je passe commande chez eux. Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile.

Nous avons été très bien reçus et conseillés aujourd'hui par une employée spécialisée en menuiserie, très gentille et professionnelle. J'espère qu'à la livraison de notre porte début décembre, tout se passera aussi bien !

Quand je lis les avis, je me dis que j'aurai mieux fait de les lire avant. Problème ici avec un escalier depuis plus d'un an, déjà 2 escaliers de posés et ce n'est toujours pas le bon. Faut-il vous rappeler la définition du sur-mesure ? Inadmissible, nous verrons ça directement avec la direction de chez Lapeyre. Même 1 étoile ça ne l'es vaut pas !

Suivi et conseils 0. J’y suis allée 4 fois pour un projet d’escalier. Premier rdv ils prennent nos demandent en compte et nous font un devis correct mais sans rambardes ! Au deuxième rendez vous 40 mins d’attente pour qu’au final le vendeur nous dise qu’il a oublié ses lunettes chez lui et qu’il doit rentrer à son domicile à 30mins du magasin. Au troisième rendez vous, nous nous rendons compte qu’ils n’ont pas mit de rambardes sur l’escalier comme demander, ils nous rajoutent 2000e de rambardes. Puis au final sur les plans nous voyons au 4eme rendez vous (a la signature) que l’escalier arrive en haut face à un mur ! Je ne recommande pas !

Annulé ma commande par rapport un devis augmenté de plus de 10 % sur la pose d'un portail

Nous tenons à remercier la Responsable des Ventes de Lapeyre CAPINGHEM pour avoir répondu à toutes nos attentes, nous recommandons pour l’excellente prestation, en terme d’écoute et d’adaptabilité à nos besoins, du temps accordé et pour la qualité des conseils , merci !

J’ai commandé des volets battants en mai et j’ai été livré en septembre. Il y avait beaucoup de gonds en mauvais état. J’ai contacté le service client mais la communication est très difficile : ils ne répondent presque jamais et il faut leur envoyer plusieurs fois le même message pour avoir une réponse . Et je n’ai toujours pas reçu les nouveaux gonds. Bref, le SAV est TRÈS MAUVAIS.

Personnel très accueillant

Professionnalisme, m'ont accompagné pendant la durée de mon projet. Très à l'écoute et un personnel réactif je recommande ce magasin

2 conseillers pour tout le magasin… autant vous dire qu’il faut être patient…. Inadmissible et étouffant pour ces employés, qui savent malgré tout rester sympathiques…. Chapeau bas, car ils ne sont pas préservés….

- 3 mois délai pour une porte - Problème qualité sur un gâche une fois la marchandise reçue - Déclaration sav impossible sur le site - passage en magasin pour déclarer le problème - 10 jours passent sans aucune nouvelle - des dizaines d’appels sans personne qui décroche Catastrophique. Je pense juste à venir déposer le tout sur le parking avec les caravanes présentes et me faire rembourser .

A fuite absolument en plus de faire payer le montage à l’avance Les artisans sont incapables de respecter les délais. Il vous concrètement la veille pour annuler une intervention prévu 3 mois avant A fuite absolument. Mon escalier a 6 mois decretard et 2000€ de frais supplémentaires ! Sans compter la perte de jours travailler pour être présent au rendez-vous non honorés C’est une HONTE

Commande sur internet : 1 mail lors de la commande,puis plus rien. Il faut téléphoner au magasin pour avoir des infos. Arrivé au magasin pour retirer la commande, rien d'évident. 2 personnes pour me donner le robinet commandé, et un paquet de documents à signer. J'éviterai autant que possible de commander chez eux

Fenêtre commandé début mai 2023 entièrement payée et à ce jour (presque 6 mois plus tard) toujours rien reçu. C’est clairement honteux ! L’usine rejette la faute sur le magasin et le magasin sur l’usine ! Et pour couronner le tout c’est à moi de gérer le SAV, mais de qui se moque-t-on ??? N’ayez crainte, je vous fait de la pub !

Equipe au top magasin bien tenu et matériaux de qualité 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Point positif : prix intéressant pour du pvc standard Point négatif : Plusieurs retard dans la commande qui a retarder ma pose d'un mois

Produits de mauvaise qualité même sur des produits dit haut de gamme !! Aucun SAV, impossible de les joindre par téléphone !!

Achat de porte d'intérieur pour remplacer les anciennes jusqu'à la tout va bien. Les nouvelles portes sont équipées de serrure sauf que celle ci sont de très mauvaises qualité et cassent les une après les autres. Résultats porte de salle de bain bloqué en position fermée il à fallut casser le bâti pour ouvrir. Et hier serrure qui casse sûr la porte de la chambre juste au moment de fermer la porte. Nous avons échappé de peu au blocage. Nous n'osons plus fermer une porte !!!

Acheté un escalier tout en bois quart tournant. comme la plupart des commentaires, l accueil client et le suivi sont complètement à revoir (un message bateau comme réponse sur les avis Google ce n’est pas du service client). On se dit que la pose va bien se passer… pas du tout. Lors de la prise de côte le poseur dit qu’il n’y a aucun souci. Le jour de la pose le même poseur nous dit qu’il ne peut pas poser l’escalier car le mur sur lequel il doit se fixer est trop loin donc il se fixe sur les rails du placo !!!!!! Le mur grince et fissure comme pas possible depuis. De plus après vérification, l’escalier n’est tenu que pas une seule vis sur le tasseau de la première marche… Après appels et visite du sav (8 mois après la pose quand même) le contrôleur nous dit qu’il y a effectivement plein de problèmes (un vis sur le tasseau ce n’est pas normal et qu’on ne fixe pas un escalier sur les rails de placo) et que le poseur doit me recontacter, aucune nouvelle depuis.. Je rappelle le sav, on me dit qu’après discussion avec le poseur il n’y a visiblement plus de problème. Sûrement parce que j’ai signé le bordereau de fin de chantier… Vraiment professionnel comme manière de faire. Plus d’un an après la pose, l’escalier grince toujours énormément et le sav fait l autruche. Je vous déconseille fortement d acheter chez eux pour un escalier du moins, ils ont presque le monopole donc il joue là dessus. Ils vont probablement copier/coller un message d excuses comme ils ont fait sur les commentaires précédents et puis plus rien. Bref je répète à fuir

N' achetez pas chez Lapeyre!!! Ils ne savent que vous demander de payer à l'avance et ne suivent pas les chantiers et ne vérifient pas le matériel qu'ils livrent aux clients. On ne peut jamais les joindre par téléphone. La pose de notre escalier devait se faire en juillet, puis début septembre, puis le 12 septembre..... Le poseur s'est déplacé ce matin en magasin pour remplacer l'escalier escamotable qui a un défaut de planéité : aucune réponse car tous le monde est en réunion : comme c'est pratique ! Personne en magasin pour répondre au téléphone, ni aux clients dans les rayons, ni les artisans partenaires qui sont en galère chez leurs clients à cause de leur incompétence ! Bref la pose de notre escalier escamotable est encore décalée, mais on ne sait pas quand car ils n'en ont pas d'autres en stock! Par contre Lapeyre sait toujours nous envoyer des emails et nous appeler pour réclamer un paiement où demander un rajout d'argent. Là dessus vous pouvez leur faire confiance ! Par contre respecter leur engagement c'est une autre histoire. C'est tellement pratique de demander un paiement complet avant travaux : comme ça le client est bien bloqué et doit attendre que Lapeyre se bouge. Mais ce n'est pas du tout leur spécialité..... Bref une véritable arnaque. N'y allez pas!

Achat d'une vasque et de plans de travail sur mesure. Nous avons été très bien conseillés par Marie-Hélène D. Le délai a été scrupuleusement respecté et la qualité est au rendez-vous. Très bien reçus par Régis T. lors de l'enlèvement. Bref, un sans-faute.

Attente pendant 20 mn pour une projet de 6 fenêtres et 1 porte fenêtre. 3 vendeurs , dont 2 occupé, le 3 eme regarde et et et rien

Produits de qualité, bon accueil, conseiller professionnel

Après un pb de plan de travail lapeyre a remplacé sans difficulté le poseur très professionnel et l’écoute de melle grignon assistante installation un plaisir d’échanger avec elle un suivi très correct merci

Bonjour, Je suis très déçue par le manque de réactivité et de suivi de mon SAV. Je vous ai commandé un dressing d’une valeur de 1150€. Depuis le 7 août, j’attends désespérément un retour de votre part concernant une pièce défectueuse à l’ouverture du colis. Comment expliquez vous qu’il faille attendre 3 semaines pour espérer avoir un retour pour une petite pièce métallique de penderie qui ne nécessite sûrement pas un usinage particulier ? J’espère vivement recevoir, par courrier, cet malheureuse pièce dans les plus brefs délais !

2 passages dans ce Lapeyre et 2 déplacements inutiles 40 minutes d’attente pour nous entendre dire qu’il faut prendre un rdv!! Alors que nous demandions un simple renseignement au sujet d’un escalier... Les employés ne sont pas formés à renseigner les clients c’est bien dommage pour ce type d’enseigne.

Je recommande ce magasin. Très bien conseillé et bon rapport qualité prix.

Dirrrectrice très professionnelle.magasin très bien entretenu avec beaucoup de bonne chose....m

Du choix et un bon rapport qualité prix

Très mauvaise organisation, une attente de plus de 25 min pour avoir un devis , on attend dans la file , mais un vendeur fait passer des personnes avant nous , qui faisaient un tour dans le magasin et qui viennent en fin de file , je suis reparti sans devis .

Commander 5 portes avec insert surprise arrivé à la maison il n'y a pas insert merci à madame chevigny pour son mépris et son incompétence elle m'a répondu c'est votre problème vous auriez du vérifier le devis incroyable je me retrouve avec un produit que je n'est pas voulu merci pour votre incompétence et votre mépris

Si vous avez la mauvaise idée de vouloir leur faire installer un portail, attendez-vous à 4 déplacements au magasin !!! Le premier pour faire faire un devis (sans aucune visite d'un technicien). Le 2ème pour verser 10% (du devis élaboré sans technicien, vous me suivez ?) afin de faire venir (enfin) ce technicien sur place. Le 3ème pour verser 40% pour lancer la fabrication du portail. Mais ATTENTION : pour ce 3ème déplacement, il vous faut avoir pris rendez-vous, sinon ils ne prennent pas votre chèque et il faut donc revenir au magasin une 4ème fois ! Oui oui : un commerçant qui refuse votre chèque et vous demande de lui envoyer un mail afin de prendre rendez-vous une prochaine fois pour le lui re-rapporter... Les dirigeants de cette entreprise doivent être des anciens fonctionnaires à la retraite, je pense. La prochaine fois, nous ferons appel à un artisan local : c'est lui qui se déplacera pour faire le devis, puis les travaux. Point barre. PS: pourquoi est-on obligé de mettre 1 étoile. Il est impossible de mettre 0 étoile sinon c'est ce que j'aurais fait.

Venu mettre à jour un devis pour un projet d'escalier à 7000 euros. Comportement intolérable d'une vendeuse visiblement incompétente dans le domaine et déjà blasée de sa semaine de travail un mardi matin dont je ne connais pas le nom, description : petite dame, cheveux mi long bouclés de couleur rouge portant des lunettes noires, nous avons été mis à la porte après un discours tel que vous me faites perdre mon temps.. Je n'ai pas le temps.. J'ai des mails à traiter, Nous fermons à midi (Arrivée à 11h30 en magasin).Superbe retour après avoir fait 25km de voiture pour me déplacer en magasin. Comptez sur moi pour faire de la pub.

Nul, 4 volets roulants commandés début avril, à la livraison manque des 3 boitiers pour pose en applique des commandes, me suis déplacé 3 fois sur le site de capinghem , le vendeur ne trouve pas la référence pour pouvoir les commander, le magasin ne les a pas en stock, le vendeur devait doit devrait ou je ne sais plus me rappeler après mes visites... Toujours rien début juin, je vais les commander et les paye pour pouvoir fermer et ouvrir mes volets avant les vacances. Bel exemple du manque de considération. Merci

très sympathique et efficace sav au top merci à Mathieu pour sa réactivité et son efficacité

La livraison pas très au point

Suite a notre commande de 7 portes découpables, livraison effectuée le 19 avril: Bon accueil des conseillers, produits conformes a la commande. Service enlèvement sympa et serviable Félicitations a JULIEN pour son professionnalisme et l'ecoute du client.

Je ne recommande pas du tout de confier votre chantier à Lapeyre! Pas professionnel!!! Plus de 6mois d’attente pour un escalier conçu à l’envers, un engagement non tenu pour l’installation et la préparation du chantier, nous avons dû faire une trémie et poser l’escalier nous mêmes. Ça c’est sur Lapeyre y’en a pas deux comme eux!!!

concernant leurs supers plans en 3 D .... et bien ..je m étais déplacée , on m a fixé un RDV , je me suis libérée pour y aller et ils avaient annulé le RDV sans me prévenir .....

Magasin peu sérieux à éviter. Premièrement, le magasin est quasi injoignable par téléphone Sur 5 jours j'ai réussi à avoir une réponse au bout du 3eme ou 4eme appel 3 jours et les 2 autres jours aucune réponse. Deuxièmement, le conseiller était incompétent. Outre le fait que j'ai du répéter plusieurs fois les éléments plutôt simple de ma demande, j'ai essayé d'avoir un devis de cuisine rapide. Je l'ai finalement eu au bout de 5 jours en appelant tous les jours, tous les jours on m'annonçait me le faire pour le lendemain. Quand j'ai finalement eu mon devis il manquait plus de la moitié des éléments... Nous avons fait des devis dans 5 enseignes différentes, cela n'a jamais aussi long et mal fait

Vendeurs à l'écoute, artisans consciencieux. Merci !!

C’est Monsieur DECHERF qui a posé nos portes et nous ne devons dire heureusement 😅 Il a réussi à effectuer un travail impeccable malgré des murs récalcitrants 👍 Merci pour le résultat qui est largement à la hauteur de nos espérances

Trop cher à mon goût mais de la qualité

Ce magasin est juste une grosse blague..., j'ai acheté une douche chez eux il y a quelques années à prix d'or... Et je suis obligé régulièrement de changer les roulettes des portes... Alors soit je suis peut-être tombé sur le mauvais modèle... Ca arrive... Mais au-delà de ça il est quasi impossible de joindre le magasin par téléphone... Je vois que le problème est récurrent depuis des années vu les commentaires. Et je ne parle même pas du temps d'attente lorsqu'on vient rechercher des marchandises... Malheureusement les rares personnes présentent dans le magasin n y peuvent rien... Par contre au niveau des bureaux à la rambarde ca papote et tout ça... Qu'il y a du monde qui attend... On s'en moque... C'est bien beau de répondre aux commentaires négatifs mais il serait peut-être plus intéressant d'agir. Bref.... Je ne recommande pas ce magasin

Suis venue aux renseignements pour un achat habitation .... Du choix ... Une interlocutrice qui explique bien les choses ....

A fuir, j’ai acheté 2 receveur sur le site en solde. Ils n’ont pas voulu me livrer car le prix vendu ne leur convenait pas . J’essaie encore de comprendre ce jour. Il s remettent la faute sur le siège !!!! . C’est honteux !

Pas de bonjour, je suis en colère. J'achète un moteur de portail début octobre 2022, mi janvier je le ramène car le moteur est hs. On me dit environ un mois de délai. Ce jour j'appelle le SAV qui me dit de d'appeler le magasin, car c'est le magasin qui gère. A quoi sert le SAV du coup. J'appelle le magasin et on me dit que le moteur est toujours dans le magasin. En colère mais en expliquant à mon interlocutrice qu'elle n'y est pour rien, je demande à parler au directeur pour avoir une explication, on me dit qu'il est occupé. Donc cher directeur ou directrice j'attends votre appel des que vous avez cinq minutes à me consacrer pour mes donner des explications sur le fait que mon moteur est chez vous depuis 5 semaines alors qu'il devrait être chez Nice.

Sans doute une enseigne intéressante... mais les horaires d'ouvertures me questionnent pour une entreprise retail ouverte à un public d actif... dommage

J ai commandé deux portes atelier poussant droit le 15/1 ( délai trop long) j ai reçu un texto le 15/2 pour aller les récupérer, les deux portes étaient emballées et il fallait les récupérer au drive donc je ne pouvais pas les déballer sur place , en arrivant chez moi je déballe les portes une était complètement cassée au niveau du bâti et la poignée n’était pas dans l emballage, l autre était un poussant gauche ! J appelle le magasin de Lille pour me plaindre une vendeuse me dit » c est impossible que la poignée ne soit pas dans l emballage « déjà elle met pas parole en doute et ça c est inadmissible ! J ai tout remballé et tout déposé en boutique. C est juste honteux qu’un soit disant magasin comme lapeyre ne respecte pas les commandes ! Effectivement lapeyre il y en a pas deux ! J ai trouvé mon bonheur chez Leroy Merlin sans délai d attente et avec une qualité meilleure . Plus jamais je mettrais les pieds chez lapeyre …. À éviter et en plus personnel désagréable

Les 5 étoiles sont pour Julien le menuisier. Bravo pour sa sympathie et son professionnalisme . Par contre pour le conseiller à revoir les arguments de vente et les explications connaître son produit me paraît essentiel pour ne pas dire n’importe quoi au client

Impossible de les joindre pour déplacer la date de pose. Plus de 20 appels au standard sans retour. Impossible pour nous de nous y rendre sur les heures d’ouverture et donc dans l’impasse pour déplacer notre pose qui approche..

Extrêmement déçu. Visite pour un devis sur du mobilier pour réfection complète d'une salle de bain. Le programme TV de la veille apparemment plus intéressant que l'accueil et le service au client. Par téléphone n'en espérez pas plus le magasin ne décroche pas !

SOS! Manque des articles quand on ce fait livré alors qu'on paie 45,95 euros la livraison. Pour avoir quelqu'un au téléphone on en parle ?! Même avoir une discussion avec un martien sera plus facile !

Devis fait,maintenant faut voir avec l employé qui passera voir si tout est ok pour la pose et finaliser

J'ai appelé 20 fois avec 3 interlocuteurs différents pour avoir un devis pour une fenêtre. Quel gâchis

J’ai acheté ma cuisine et tout l’électroménager il y a 13 ans chez Lapeyre, Je dois changer des pièces de quincaillerie, j’ai fait donc le déplacement jusqu’au magasin la semaine dernière, 45 kms et je suis arrivée 15 minutes avant la fermeture. Les deux personnes que j’ai vues n’ont même pas regardé la facture et j’ai annoncé la date d’achat pourtant! On m’a demandé de leur envoyer un mail avec toutes les informations, photos factures etc. J’ai donc envoyé.. deux mails… pour obtenir la réponse suivante «  nous ne faisons pas les pièces, c’est une collection ancienne, aller voir sur Google » Il aurait suffit de m’écouter en tant que cliente et de jeter un œil sur la facture pour m’informer directement qu’ils ne pouvaient pas assurer leur service après-vente plutôt que de me faire perdre tout ce temps ! Mais non 15 minutes après ça devait fermer… et ça n’aurait pris que deux minutes… donc au moins 10 minutes avant la fermeture! 👍lapeyre pour votre professionnalisme et respect de vos clients !

Malgré les délais long dû à la conjoncture, la livraison, l’installation et l’accompagnement par l’équipe du magasin d’Englos a été efficace, professionnel et exemplaire. Merci encore pour votre disponibilité et votre réactivité ! Les installateurs de l’entreprise AHMET SEVKAN ont fait preuve de précision et de délicatesse avec un véritable soucis du détail. Merci pour leurs conseils d’utilisation et d’entretien.

Commande d une porte d entrée alu livrée et montée à la date prévue. 3 heures de pose, rien à dire, bon travail et bonne qualité du produit.

Nous sommes venus pour l'achat de portes et obtenir quelques renseignements. Vu l'accueil qui était occupé. Après 15 minutes d'attente, elle prend un autre client. Aucune autre personne dans l'entreprise. Accueil déplorable !!! Je suis parti voir la concurrence, j'ai été servi de suite

Nous avons été bien accueilli, le projet pour notre salle de bain à pris forme avec un plan 3D et de bon conseil 👍😁

Mauvaise entreprise. SAV inexistant. Mauvaise pose mais comme tout est payé avant, ils ne viennent pas réparer les malfaçons. ⚠️

les personnes connais bien son travail et conseil vraiment très bien accueil chaleureux j’aime ce magasin je retournerai pour faire mes achats

Très bon magasin malgré un accès un peu bizarre

Le site internet annonce la possibilité d’avoir des menuiseries avec des délais de livraison rapide. (7 jours pour une fenêtre) En magasin les délais annoncés sont de plus de 2 mois. Il serait peut être judicieux de mettre à jour le site internet. Perte de temps…

A éviter. Je déconseille à toute personne cette établissement, après plusieurs erreurs sur la taille de notre fenêtre, j'ai réussi à avoir la bonne taille 9 mois après donc 9 mois de retard sur mes travaux , la direction s'excuse et me propose un geste si je passe par eux pour les autres fenêtres , ce que j'accepte! Je passe commande il y a 1 mois avec un montage début septembre, et finalement ce matin en me présentant là-bas ont me dit que sa sera fin décembre et le plus grave dans tout sa , c'est qu'on me dit le client n'a rien à dire et que c'est lapeyre qui décide, j'ai annulé ma commande et repris mon argent , même la direction n'a pas cherché à trouvé une solution. Ils ne sont ni professionnel ni à l'écoute, voilà pourquoi je déconseille cette établissement, il a beaucoup mieux ailleurs, ce .

Plus inefficace, c'est un magasin fermé. Direction la concurrence !

Pour avoir un vendeur il faut prendre rdv pour un conseil

Expérience client bâclée. Je devais être livrée il y a une semaine, le 7 juin . Personne ne me prévient que la livraison n'aura pas lieu. On m'indique que celle-ci est reprogrammée 3 jours après. Non plus, aucune nouvelle.du livreur. Depuis et malgré mes relances, je reste sans nouvelle de ce magasin qui est bien celui qui doit de se charger de la livraison comme me l'a confirmé le service client.

Je suis allé chez Lapeyre pour une porte intérieure isoplane. Je cherchais une porte identique, premier prix. Le vendeur m'a orienté sur une porte différente et plus chere, en m'affirmant que les portes isoplanes étaient plus chères. Heureusement que j'ai discuté avec sa collègue qui m'a trouvé la porte que je cherchais... Je n'ai pas eu le temps de refaire la queue pour expliquer à son collègue que je n'avais pas apprécié sa technique de vente d’où ce commentaire...

Très mauvaise expérience client. Nous sommes venus pour acheter des portes battantes, nous ne savions pas qu'il fallait garder les anciennes portes. Pourtant j'avais fait des recherches avant sur le site de Lapeyre et à aucun moment ça n'est expliqué. La vendeuse qui nous a reçu n'a fait preuve d'aucune empathie ni de pédagogie. Aucune solution à nous proposer ni de prise en compte de nos remarques bref très mauvaise communication aussi bien sur le site qu'en magasin.

De vendeurs disponibles, vous pouvez tourner 1h dans le showroom personne ne vous salue ni ne vous demande quoique ce soit, quand vous décidez d'aller au comptoir, finalement le prix indiqué n'est pas le bon le lambris passe de 19,9 a 28€... Rien que ca, et quand on dit le prix affiché fait foi, on vous rétorque qu'une affiche apposé sur la porte indique que les prix peuvent varier... Bref a éviter !

Pas possibilité de joindre le magasin une fois l'achat fait. Leur boîte vocale n'aboutit jamais car aucun conseiller dispo quelque soit le service demandé, SAV ne peut pas m'aider comme je n'ai pas monté de dossier-SAV et on ne cherche même pas comment m'aider. Mon 'espace client' sur le site internet n'est absolument pas à jour et même donne de mauvaises infos sur ma commande ! Plus tard, par message électronique le Rendez-vous est pris pour la livraison (donc pour nous: organisation du chantier à venir, la date des travaux est fixée avec l'entreprise de bâtiment) mais la livraison est annulée la veille un peu avant 18h sans plus de précision, sans excuse et sans nouvelle date de rendez-vous. Aucun respect des délais, aucun respect du tout. Il y aura t il une nouvelle surprise ? Défaut sur le produit ? Et merci d'éviter la réponse toute faite et/ou d'envoyer vers le service client. J'attends plus d'une enseigne comme Lapeyre. N'hésitez pas à me communiquer un numéro de téléphone où je parlerai à un humain. Merci

Très bonne expérience a recommander. Un grand bravo à toute l'équipe non seulement pour leur sympathie , accueil ,mais également pour leur patience et écoute.C'est la première fois que nous venions dans votre enseigne et nous y reviendrons .Gardez votre équipe telle qu'elle .Encore bravo .

Magasin à éviter, trop d'ennuis avec Lapeyre, toujours déçue . Trop cher par rapport à la qualité. Zéro étoile.

De très bon produit et des perssone agréables à votre écoute

Très mauvaise expérience, je demande une porte noire, pour aller avec mes fenêtres et mon garage, j’insiste bien sur la couleur le vendeur me fait changer mon modèle de base car il n’existait pas en noir Je choisis donc un autre modèle en disant bien que je veux noir intense Réception de la porte au bout de deux mois qui m’a coûté 2000 € la porte est grise Je contacte le sav, Sur ma facture il est bien écrit noir mais apparemment dans les petites lignes il était écrit gris caméléon proche du noir alors que je n’ai jamais demandé ça. C’est du vol manifester du mensonge pour pouvoir vendre leurs produits alors qu’ils n’ont pas la couleur demandé Je conseille à personne d’acheter chez eux j’ai tout fait faire le reste chez Leroy Merlin et je n’ai eu aucun problème et ils ont respecté mes couleurs

Ma commande a eu trois semaines de retard. Impossible de joindre ce magasin par téléphone. Ils n'ont même pas de stock pour la quincaillerie ( poignée, etc ). La prochaine fois je choisirai brico dépôt ou Leroy Merlin. Plus cher de quelques dizaines d'euros. Mais on y gagne en qualité de service

Incompétence absolue !! Nous avons pris contact avec lapeyre en juillet 2021 pour une pose de porte de d'immeuble en aluminium gris... a ce jour toujours pas de porte malgré le caractère urgent de notre demande. Ils sont venus 2 fois pour la pose, la 1ère fois le métrage de la porte ne correspondait pas, la 2ème fois ils nous ont fabriqué une porte en pvc blanc ! Et je ne vous détaille pas tous les problèmes jusqu'à la livraison.....à fuire !!

Bonjour. Nous venons d annuler notre commande. Nous avions choisi une porte à 1400 € avec pose offerte. Nous nous sommes déplacé de 3 m dans le magasin la porte est passée au tarifs de 2400€ Après le passage de l artisan la pose offerte nous coûte 650€.

Moyen ! D autres enseigne du même styles plus agréable avec trop produits plus classe

Très déçus. Nous attendons désespérément une petite porte d’armoire commandée en même temps que nos autres meubles de sdb. Elle devait arriver vers le 23 février 2022 au magasin. Toujours pas de nouvelles et impossible de joindre le magasin par téléphone à ce jour (10 mars) malgré mes nombreux essais. Idem au siège social qui vous fait patienter 10mn et qui raccroche.. Madame Marie-Hélêne D. de Sailly Sur La Lys vendeuse qui s’est occupée de notre commande en magasin, nous avez promis de nous déposer l’article à notre domicile puisque nous habitons à quelques kms de son domicile.. J’avais pourtant posé clairement la question… Êtes-vous sûr que l’on aura pas de difficultés à obtenir la porte après la livraison des meubles ? Je vais bientôt me déplacer au magasin pour réclamer mon dû mais franchement ils ne sont pas sérieux..

Choix prix services et personnels souriant et agréable aux rdv, je recommande cette enseigne.

Je me suis présenté sur place pour completer ma recherche sur le site internet. J'ai trouvé le magasin peu accueillant. J'ai consulté les fenêtres en bois sans rencontré de conseillers. Je pense qu'il faut s'adresser à des bornes dédiées et placées à l'entrée du magasin. J'ai regardé les fenêtres en bois recherchées . J'ai préféré rentrer pour passer ma commandes. Le produit que j'ai récupéré ne correspondait pas à mes attentes. Je pensais avoir commandé un produit en bois brut mais la fenêtre avait un revêtement imitation chêne. Je ne pense pas passer par Lapeyre pour mes futures commandes.

Impossible de les avoir au téléphone pour un renseignement ou un complément de commande la seule solution c’est de se déplacer puisque le magasin n’est pas géré par le contact internet. Bref retour à l’age de pierre !

Porte posée le 1 février 2022, à ce jour soit le 1 mars 2022 toujours pas reçu notre facture ! Problème de barillet, bas de porte déformée, joint qui se décollent... Et bien sûr, on arrive pas à les joindre par téléphone, ne répond pas aux mails!!! Enfin, une fois payer et poser, plus personnes, aucuns suivis. À fuir...

Je ne recommande pas du tout cette enseigne. Une commande passée sur internet, débitée le lendemain même et depuis plus de son plus d'image. Leur site promettait une livraison le jour de la commande. Heureusement que je n'y ai pas cru, puisqu'aucune information sur la livraison depuis (ni à titre indicatif : date précise ou délais), aucun service client. Bref, un service tout bonnement déplorable. À plusieurs reprises, j'ai tenté de les joindre : - par email : aucune réponse. - par téléphone : message du standard : actuellement, notre magasin rencontre un dysfonctionnement de son standard téléphonique, pendant plus de 5 jours de suite. Le téléphone devrait être une priorité à réparer. À ce jour, toujours impossible de les joindre. - sur les réseaux sociaux : aucune réponse. Quand il faut essayer désespérément de contacter une grande enseigne par les réseaux sociaux, cela reflète bien le manque complet de professionnalisme du magasin. Même si ma commande n'était pas d'un montant pharamineux, (le service doit être garanti qu'importe la somme payée), je n'ose imaginer pour des achats plus importants. Je vais donc annuler ma commande et trouver une enseigne qui se soucie vraiment de sa clientèle .

Beaucoup de choix, franchement très très bien comme magasin de meuble.

Grosse commande de portes et fenêtres Il manque des pièces pour l’installation Et de plus gros travaux ensuite de placot pour récupérer les entourages de portes et de fenêtres qui ont été massacrés !! Quant a la livraison des pièces manquantes délais tres long Aucun suivi et impossible de les joindre par telephone On est obligé d’aller sur place pour se renseigner sur l’arrivée des produits…. Pas tres professionnel tout ca …. Pour les gros travaux je déconseille fortement !!!.

Cela fait 2 jours que j essaie de contacter le magasin de capinghem pour une prise de rv afin d etudier mon projet, en vain..ce magasin est fermé ? Dommage, je vais me renseigner ailleurs..

Magasin a fuir !! Commande d une salle de bain avec montage et pose catastrophique . Poseurs qui n honorent pas le rendez vous sans prévenir bien sur ! Chantier abandonne avec des pièces qui n arrivent jamais ! Interlocuteur chez Lapeyre qui n en a rien faire et qui nous annonce toutes les semaines que les travaux vont être finis la semaine d après ! Et cela dure depuis 3 mois !! H ONTEUX . C était notre première expérience chez Lapeyre et ce sera la dernière

Après avoir convenu d'un rendez-vous avec une conseillère très pro, et à partir du cahier des charges et plan nécessairement énoncés par moi-même, proposition via définition en 3D, et chiffrage associé, en 10' chrono ; fourniture d'un dossier papier afin de mûrir le projet chez soi; rendez-vous à nouveau 3 jours après...décision d'achat. Satisfait !

Super équipe le commerciale et le responsable sont professionnel et à l'écoute. L'équipe de pose travail proprement et sont discret. Bonne réactivité en quand de problème je recommande +++ Lydie

Les rendez-vous sont uniquement en semaine (pas le samedi), très arrangeant pour les gens qui travaillent ... Et le magasin ne répond pas aux appels ni aux mails pour une réalisation de projet. Magasin non sérieux, mieux vaut s'abstenir.

Vendeur agréable et les techniciens derrière m'ont gentiment aidé à démonter ma fenêtre pour la mettre dans mon coffre.

Un grand merci à Claire pour son professionnalisme et son écoute. Elle a mis tout en oeuvre pour trouver une solution à notre problème. Nous avons passé un très bon moment dans votre magasin.

Décevant encore une fois !!! 3 portes commandé et faite sur mesure, on à apporté nos anciennes porte pour les mesures. Résultat 2 Portes sur 3 non fonctionnel, le travail à été bâclé , ils n'ont pas creusé pour les gonds de porte ( Image 1 vs Image 2 ) . Je vais devoir le faire moi même ........ Vraiment le magasin de Lille est à éviter

Enseigne supposée avoir bonne réputation. Projet commencé en avril 2021, à ce jour notre cuisine n'est toujours pas finie (mi décembre 2021). Interlocuteurs changés en cours de projet (perte de temps), grosses difficultés pour les joindre et pour obtenir un suivi. Suite à la signature du devis et au versement du premier acompte, on apprend que le plan de travail ne pourra pas se faire dans les dimensions prévues. Nous devons donc sous-traiter le plan de travail et coordonner le chantier nous même. Pour une cuisine supposée être la plus haut de gamme de Lapeyre, le service client n'est pas à la hauteur; je ne recommande absolument pas cette enseigne et encore moins ce magasin qui ne porte aucune considération à ses clients.

L entreprise est passée prendre les mesures 5mn , j appelle le magasin pour prendre un rdv pour signer le bon de,commande suite a la prise de mesure, on me dit que je peux venir. En magasin on me dit qu il faut attendre 15 jours pour que la conseillere refasse le projet final juste pour 2 mesures, le meuble passe largement, déçue de ce temps d attente...

J'ai été très bien reçue, bien conseillée et des affaires en ce moment. Par ailleurs, contrairement aux idées reçues, Lapeyre propose de beaux articles de qualité pas forcément plus cher que dans d'autres magasins type Casto ou Leroy Merlin

J'aurais dû lire les avis avant de commander des portes. J'espère récupérer mon acompte et trouver un vrai pro pour faire le travail.

Déplorable. 7 mois pour avoir une porte toujours pas a la bonne mesure et repartie en atelier. Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone...et relance systématique pour régler le solde de cette commande toujours pas aboutie. 3 rendez vous annules, porte perdue durant deux mois et pour au final ne toujours rien avoir ! Aucun geste commercial proposé, honteux

Nous avons été bien accueilli et très bien renseigné. La commande de notre matériel est faite, il ne reste plus qu à attendre l arrivee de notre porte

Bonjour, Le respect du client et des engagements devrait être la priorité N°1.... Je vous ai envoyé un courrier recommandé le 18/10/2021 pour intervention sous garantie. Cela concerne le remplacement d'un luminaire dans ma salle de bains. Au préalable, je vous ai sollicité plusieurs fois par e-mail, par sms et en personne au magasin depuis fin août. Mon recommandé demandait une réponse sous dizaine, mais vraisemblablement, vous vous en fichez éperdument car nous sommes le 29/10 et je n'ai toujours pas de signe de vie. La situation est inadmissible, sachant que vous possédez la pièce de rechange dans vos stocks. Je laisse les internautes constater, ce sont simplement les faits. Merci de revenir vers moi dès que possible. Mes coordonnées : sur le recommandé adressé à la Direction du magasin.

Ma note ne concerne que l'accueil et la disponibilité du vendeur lors de notre visite en magasin. j'attends désormais la livraison et le montage pour donner un avis.

Je mets 5 étoiles, pour la personne qui s'est occupé de moi et qui a rectifié les choses d'un autre conseillé. Merci Amandine... vous êtes une personne investie... et c'est plutôt rare de nos jours...

Agent d accueil très serviable et efficace. En attente de ma livraison. Je recommande .

Nous avions rendez-vous un samedi matin pour un devis verrière, sauf que nous n'avons été reçu par aucun conseiller. Notre rendez-vous a été tout simplement oublié par le magasin Lapeyre ! Pendant ce temps là les clients sans rendez-vous, passés devant notre nez. Tout ceci montre un manque de sérieux, de professionnalisme et de considération vis-à-vis de la clientèle. Non seulement nous avons perdu notre temps, mais en plus le magasin Lapeyre n'a eu d'autre réponse qu'une réponse écrite automatiquement contenant veuillez-nous excuser pour ces désagréments. D'autres concurents plus sérieux existent, donc un conseil fuyez car si Lapeyre se comporte déjà comme ça pour un simple devis, il est évident qu'en cas de problème le service après-vente ne suivra pas....

Je suis venue chez Lapeyre en attendant du service et de la qualité. Je pensais être montée en gamme par rapport à leroy merlin, puisque plus cher. Et bien non... je suis habituée à faire des travaux depuis de nombreuses années et j avais envie de me simplifier la vie et faisant appel à des pros pour un dressing en sous pente sur mesure. Déjà, pour obtenir un rdv c est tres compliqué car personne ne repond au téléphone. Puis apres 2 rdv,je me retrouve avec finalement 2 planches rectangulaires à decouper moi même....ce que j ai tenté de faire mais le resultat n est pas là. J ai donc un dressing que je ne finirai pas et si j avais voulu des planches rectangulaires toutes simples et même pas finies de chaque côté je serai allée chez brico depot. Personne ne daigne me donner de solution en magasin, ah si mettre du silicone et du scotch ! Incompétence. Merci pour la perte de temps, d energie et l aide pour mettre ces planches dans le coffre sachant que j etais enceinte....

On me conseille de prendre rendez vous pour que ça soit plus rapide, au final pris avec un minimum de 30 minutes de retard, beaucoup de monde qui attend et ils ne pensent pas à appeler un autre conseiller pour éviter l'attente. Si vous aimez patienter énormément de temps c'est l'endroit idéal

J'ai demandé un devis au magasin Lapeyre de Capinghem, avec un dessin 3D facilitant le travail et précisant ma demande. J'ai du relancer plusieurs fois le commercial pour obtenir le devis. Au bout d'un mois, j'ai réussi à avoir une collègue, désolée, qui a travaillé sur mon projet le soir même pour me proposer le devis dans la soirée. Réalisé dans la précipitation, le devis fourni ne prenait pas en compte la moitié de mes demandes. Face à un tel manque de rigueur, je me suis dirigé vers un concurrent.

contact excellent avec le vendeur - super bien renseigné - merci - un personnel à féliciter

Enseigne à éviter pas de suivi, impossible d’avoir un vendeur au téléphone normal ayant attendu une demi heure dans le magasin le telephone n’arrêté pas de sonner mais trop occupé de parler ou d’envoyer des SMS. Vraiment aucun professionnalisme

produit défectueux SAV nul, accueil décevant, doit toujours relancé pour avoir un retour.

Je voudrai remercier Fabien, le menuisier qui a intervenu ce matin chez moi pour raboter légèrement deux portes de chez lapeyre Discret, poli, professionnel entière satisfaction, merci Mr Blondel

Ce n’est pas un produit que je note mais le service Lapeyre du magasin de Capinghem… J’ai passé une commande via internet le 17 mai. On me signale que le produit n’est pas disponible et qu’il le sera mi-juin. Jusque là rien d’exceptionnel. Mais mi-juin personne ne me contacte pour me donner un statut de ma commande, je me dis qu’il doit y avoir du retard. Je consulte le compte que j’ai créé pour passer commande, mais le statut est toujours « en préparation » depuis que j’ai passé commande. Début juillet j’appelle le magasin afin d’avoir des nouvelles de ma commande… Impossible de joindre le magasin, malgré plusieurs tentatives et après avoir essayé les divers options proposées par le répondeur automatique, personne ne répond… j’ai dû faire une quinzaine de tentatives en 2 jours et toujours personnes pour me répondre. J’en suis arrivé à téléphoner au SAV où quelqu’un m’a répondu rapidement et m’a communiqué le numéro du service de suivi des commandes internet. J’appelle le service concerné, une personne décroche au bout de quelques longues minutes et me raccroche au nez avant que j’ai pu exposer la raison de mon appel… je rappelle ce service mais en raison d’un trop grand nombre d’appels on me demande de rappeler ultérieurement. Je n’ai jamais vu ça nulle part… On peut commander mais on ne peut pas avoir un statut de sa commande. Par contre pour le paiement de la commande, le service fonctionne à merveille… A force d’insistance j’ai fini par avoir quelqu’un du service de suivi de commande qui m’a envoyé le bulletin de retrait par email. Ne serait-il pas plus simple de mettre à jour le statut de la commande sur le site web et d’avertir le client par email que la commande est disponible ? Non c’est beaucoup trop simple, il vaut mieux laisser le client dans l’incertitude et lui faire perdre son temps à essayer de joindre des fantômes… C’est la première fois que je passe commande chez Lapeyre et la dernière… Service pitoyable…

Trois personnes au guichet pour deux clients.j ai fais une heure d attente...mais c était juste pour dire que la porte d entrée que j' ai payé cash début avril..la porte fait 102cm au lieu de 98cm.

Commande faite par téléphone. Le vendeur eut au téléphone très sympa et réactif. Prend le temps de conseiller. A voir si cette avis positif ce confirme lors du retrait et de la qualité du meuble acheté!

Projet de rénovation d'une salle de bain avec ajout d'une douche, accompagné par Amandine très professionnel avec beaucoup de goût. Je recommande vivement

Nous sommes reçus au travers de guichet, dans le respect des gestes barrières. J'ai été rapidement pris en charge, je savais précisément ce que je voulais, c'était disponible. Une enseigne au service de ses clients.

Service client parfait. La personne de l'accueil très sympa. Même chose pour la personne lors du retrait de marchandise.

Je suis toujours en attente d'une réponse concernant une information non présente dans la notice d'une porte de garage motorisée... L'information devait me parvenir par mail ou SMS ! Manque de professionnalisme !!! Il aurait peut être fallut ne pas s'engager sur une réponse instantanée !

Commande du 12 avril pour livraison et nous sommes le 17 mai 21 pas sérieux, impossible de joindre le moindre conseiller ! dix appels dans la journée et aucune réponse et ce quelque soit le service trois mails envoyés et la aussi aucune réponse premier achat chez Lapeyre mais ce sera le dernier

Je n ai pas détesté ce lieu je ne suis pas rentrée dans le magasin seulement repris une commande

Très déçu quand au rapport qualité/prix. Pas toujours de suivi des pièces détachées, des erreurs à la commande.

Magasin vieillot Peu de vendeurs disponibles, bcp d'attente, et tout a coup ils arrivent tous, pas attendu pour avoir des renseignements, vu l'état du magasin et des expositions non modernes et mal pensées, on a préfèré juste prendre les catalogues. Modif du 21/01/2023 On a pris rdv il y a 3 semaines pour ne pas attendre et obtenir les informations désirées puisqu'on ne pouvait pas me répondre par téléphone. Rdv a 11h mais il faut encore attendre et surtout se déplacer pour attendre... Ils s'en foutent complet des rdv pas d'accueil pas de planning on ne respecte rien sous prétexte de ne pas être assez nombreux. Est-ce une excuse pour ne pas respecter un engagement pris avec un client, avant même signature ?! Peu engageant pour la suite Mauvais service client, manque cruel de personnel

Aucun vendeur ne s'intéresse aux visiteurs Produits qualité très décevante par rapport au catalogue en ligne Très déçu de notre visite

Éventail de portes, d'escaliers, et autres aménagements. Il est nécessaire de faire le tour afin de savoir ce qu'il est possible de choisir. Ensuite, il faut faire la queue pour faire part de nos besoins à un conseiller. Possibilité de demander un devis. Les renseignements sont intéressants mais incomplets. Dans notre cas, nous avons besoin d'une porte qui n'est pas possible d'avoir ! Sauf qu'une personne de notre entourage nous annonce en avoir acheté une ! Donc quid?

Certaines présentation à l'entrée du magasin font pensée à un déstockage Mais on ma dit les soldes donc je me suis perdu au final j'ai rien acheter

Vendeuse désagréable qui préfère rester assise plutôt que de se lever pour vous conseiller. Bye bye. Ikea est à deux pas !

J ai acheté un portail en début d année je me suis fait livrer le portail le 13 novembre avec difficulté Ne respectant pas les delai j ai du 😡... Le vendeur était sympa mais il a oublié de ne proposer une option qui me permet d avoir une ouverture entière du portail a ce jour toujours pas reçu la pièce delai qui été annoncé 5 jours œuvré nous sommes le 9 décembre.. J attend la suite des événements 😬

Catastrophique. Au commencement, notre livraison a mis 3 semaines de retard à arriver car la vendeuse avait oublié de prévenir le service livraison, soit, cela arrive. Finalement nous avions été très mal conseillés : portes de placard livrées à une certaine hauteur qui au final ne passent pas à la pose, quand bien même la vendeuse nous avait certifié que ce serait bon. Puis tentatives itteratives (5 ou 6 appels au total) pour signaler le problème, jamais tombé sur la bonne personne ou alors des nous vous rappellerons qui n'ont jamais rappelé. Quand enfin nous tombons sur la fameuse vendeuse, elle doit nous rappeler, 2 fois, ce qu'elle ne fait jamais. Puis la personne qui doit la conseiller n'est pas la, encore elle nous rappelle ce qu'elle ne fait pas. Quand nous lui disons qu'elle nous a mal conseillé, elle se braque, et nous reproche même de nous être trompés sur notre propre nom de famille que nous venions de lui donner pour ouvrir le dossier.... Bref, incompétents et absolument non commerciaux, nous font perdre de l'argent et surtout beaucoup trop de temps.

Conseil a aller chercher, livraisons onéreuses, délais aléatoires, produits livrés dont la qualité est a vérifier, mais globalement satisfait.

Une véritable catastrophe.... Nous avons acheter 2 portes naïade Elles sont arrivées décolorées. Avec aucune explication de montage. Nous avons fait une réclamation au service sav Au bout de 2 mois les voilà enfin. Et bien elles ne sont pas de la bonne couleur... De plus elles ne sont pas fabriquées en France comme ils peuvent l'affirmer dans leur pub... Et les mêmes portes chez leroy merlin sont 50€ moins cher.. À éviter absolument...

Attente au retrait marchandise. Il faut descendre du véhicule, aller au comptoir, et retourner au véhicule. Indiquez le pour les nouveaux clients ! Sinon personnel agréable

Matériel pro à prix avantageux lors des promos. En cas de soucis ils répondent très vite. Top

Je recommande. Délai de livraison respecté. La commande est même arrivée avant la date prévue. En ce qui concerne le choix des articles, ne pas hésiter à leur demander les différents choix sur catalogue afin de bénéficier d'une plus large gamme d'articles. Récupération des produits assez simple et rapport qualité/prix semble être cohérent.

Experience chaotique, en dehors d’un long temps d’attente, la promotion valable fin août lors de mon passage, sur des blocs porte intérieure ne s’applique pas. Reçu par Fabrice (un responsable du magasin) qui insinue que je ne sait pas lire. Le conseiller de vente du jour me conseille de m’adresser au service client, car selon lui, la promotion aurait du passer. Appel au service client national : on me dit que quelqu’un me rappellera dans l’après-midi; rien depuis.

Vendeur sympa mais l'organisation et la gestions client lors d'un retrait à revoir car la c'était le bordel

Pas de considération du client pas d'accueil Experience changement de3 portes menuisier venue prendre les mesures fin mai pas de nouvelles JE telephone vers le 20 juin on me répond pas possible car pas de sur mesure possible avec le modèle et on me dit on vous rembourse les 50 euros Nous sommes le 28 juillet JJE me rend au magasin arrivée à 9h 45 une attente de plus de 30 MN ressortie à 10h30 si vous calculer plus de 25mn pour se faire rembourser Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile et tout ça sans un bonjour merci au revoir Magasin à fuire

Achat d'un escalier quart tournant: Quincaillerie absente,réclamation non prise en compte sous prétexte d'un délai dépassé (non communiqué).Nous sortons quand même d'une période de confinement,j'aurais apprécié un geste surtout pour quelques vis qui me sont normalement dues.Produit correct mais impression de non abouti, logique: il manque les caches en bois pour les fixations ..Il semblerait que Lapeyre s'oriente vers le discount.Passez votre chemin.

Vraiment déçu concernant lapeyre. Nous décidons de commander notre cuisine pour la qualité de produit et et de service et finalement nous sommes pas du tout satisfait. Cela commence d'abord par un rdv avec le métreur ou nous sommes directement aller en magasin pour modifier l'heure de rdv car n'ayant à ce moment la toujours pas les clés de la maison l'agence ne pouvait pas être disponible a l'heure prévu au départ. On nous informe en magasin que c'est OK qu'il vont faire la transmission au métreur et non. Le jour du rdv la personne nous attends alors que nous de notre côté l'heure avait était modifiée. Livraison d'une cuisine a bientôt 9 000€ le 13mars pour obtenir 2 meubles cassé et 3 meubles manquant car la modification n'a pas était faite pas le conseiller. Le 27 juin livraison des meubles manquant et changement des meubles cassés et la encore un oublie d'un meuble car modification toujours pas faite alors que nous nous sommes déplacé directement magasin pour être sûre que l'information soit transmise. Nous attendons donc toujours un 3ème rdv pour enfin terminer cette cuisine. On demande si cela est possible d'avoir un geste commercial suite aux nombreux soucis rencontré pour finalement nous proposer une remise de 20€ sur une crédence que nous souhaitons. A ce prix nous irons trouver moins cher ailleurs

Très mauvais accueil, personnel pas très serviable. Je demande des informations sur l'offre actuel concernant les remises sur le carrelage mais la personne du rayon n'ai pas au courante, pourtant un grand affichage est présent en rayon. De cafait elle demande à un collègue de nous donner une brochure, en gros de lire le tract. J'avais déjà eu des écho sur les employés du magasin mais la chapeau, je préfère acheté ailleurs, se sont des gens comme ça qui font la perte des entreprises

Jonathan et son collègue parfaits! en magasin très chaleureux mon article était prêt dans la journée, ravie! merci

Enseigne qui a bien su adapté son fonctionnement avec les règles du Covid. Rien ne trouble l'expérience de vente, le tout en sécurité.

Comment dire c est une honte je n ai pas pu mettre 0 mais c est la note qu il mérite...service client catastrophique....mon mari et moi allons samedi dernier dans leur boutique pour une fenêtre et une porte reçu froidement...on nous renseigne un minimum. Par contre on vous facture 50 un déplacement pour prise de mesure on vous vendredi 24 entre 18h00 et 20h00 (drôle d horaire) arrive vendredi on attend vainement un mec qui est jamais vu sans prévenir. Ce jour on va en boutique le vendeur Appelle un responsable qui a appelé tout gentillement l artisant et lui demande pourquoi il est pas venu ....on nous dit qu il va nous recontacter....on nous refuse un gest co le minimum on nous ca peut arriver que le mec ne passe pas on nous dit que c est la même personne qui va nous faite les travaux. J attends encore des excuses. On a demandé un remboursement du déplacement et on s est casse ....je pense qu il va falloir qu ils apprennent ce que c est un vrai service client....c est une honte

Livraison désastreuse... 1 vendeur sur 3 de correct.... (merci madame vous êtes pro) a éviter

Bien accueilli et rapidement pris en charge , marchandise disponible et aidé à charger ma voiture

Très content de ce magasin. Nous avons très souvent à faire à Frédéric G vendeur comptoir. Ce monsieur est très compétent tant dans son travail que par son accueil. Je recommande car je suis artisan et croyez moi que ça n'est pas partout comme ça.

C est bien l accueil est bien les prix correct et du choix mais nous n avons pas acheté nous avons trouvé mieux chez Castorama sous tous rapport

Magasin agréable à visiter...très bien conseillé... ayant fait plusieurs magasins ce jour là pour un achat...mon choix c porté sur celui ci.

Super qualité mais service clients très long, impossible d'avoir un conseil en rayon...

Bon accueil à l'entrée du magasin de Capinghem. Mais alors lorsque vous vous rendez dans la cour de retrait des marchandises... vraiment vous avez l'impression de déranger et encore déranger est un bien petit mot !!! Vous demandez un renseignement au vendeur sur les portillons il ne lève même pas la tête et vous dit j'en ai pas en expo mais c'est comme le portail dans la cour, sinon allez voir voir en magasin !! Même pas au revoir... rien. Bref je n'irai plus !!!

Produits de qualité et sérieux du conseiller à l'agence de Lille. Par contre le service après-vente est totalement incapable de suivre les demandes. J'attends depuis près d'un an un petit mécanisme pour pouvoir ouvrir la porte du congélateur avec la façade du meuble. J'ai attendu 6 mois pour avoir une 1ère réponse et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le petit bout de plastique !!! Heureusement, j'ai trouvé récemment la pièce pour 4 € dans mon magasin de bricolage. Dommage de ne pas pouvoir assurer le service jusqu'au bout alors que les produits sont de qualité. Je reste sur une note très amère.

Personnel très désagréable. Le livreur de colis vous regarde essayer de porter SEULE un colis de plus de 35kg et vous dit, ça va aller l'autre est moins lourd. Le personnel soupire lorsque vous entrez dans la pièce car ils vont devoir travailler. Bref Lapeyre c'est une fois pas deux. Passez votre chemin.

Un peu d'attente au comptoir,porte d'entrée reçu avec un choqué sur le bâti mais un arrangement a été vite trouvé,personnels accueillant.

Plusieurs erreurs dans la commande. Par exemple meuble de salle de bain sans poignets. Très compliqué pour les joindre par téléphone ou par email.

Service et suivi lamentable!! Commande pour un meuble de salle de bain passée début août 2018, erreurs de commande en interne, délais épouvantables, SAV déporté, personnel désagréable, toujours aucun interlocuteur à ce jour pour traiter notre réclamation!! Résultat: un meuble avec 1 tiroir sur les 2 depuis maintenant quasi 9 mois!!!!!! Ne vous présentez pas au magasin 10mn avant la fermeture, vous serez dévisagés et personne n'ouvrira!! Ne dépensez pas plus cher en espérant avoir un service à la hauteur et en pensant être en face d'experts, allez directement à la concurrence!! Eux même nous y ont envoyé suite à leurs erreurs de commande pour l'outillage de plomberie! Hallucinant et surréaliste!! Désespérés nous sommes et toujours dans l'attente du traitement de notre dossier.......

Pas évident aucun conseiller pas de support devis payant bref a éviter si vous n êtes pas un pro du bricolage

Bon magasin, mais n' ont pas assez d'espace pour exposer leurs portillons, a part un ou portails exposés dans la cour. Donc difficile de faire son choix sur catalogue avec un supplément de mesures manquant comme hauteur entre sol et serrure pour fermeture en rénovation avec poteaux existants

magasin agréable, personnel compétent qui répond a vos questions par contre service après vente catastrophique, problème réglage de porte non pris en charge par la garantie, facturée une fortune . Achat top mais pour le SAV aucun intêret.

Produits intéressants mais un peu cher Facile d'accès Éviter le week-end: trop de monde donc vendeurs souvent indisponibles

Magasin agréable, par contre ne cherchez pas à contacter le magasin par téléphone c'est mission impossible. Personne ne décroche quelque soit le service demandé. Chez Lapeyre à Arras, le magasin décroche et est agréable

Deux achat de menuiseries en suivant et problème sur une porte d'entrée après avoir attendu 30 mn Au comptoir une personne prend en compte ma demande de SAV sans nouvelle au bout de 2 semaine je rappelle et la ont me dite je vous ai envoyé le dossier que je n'ai pas reçu et sur le dossier qui mon envoyé cette fois ci à la bonne adresse le SAV me demande de remplir le dossier et prendre des photos pour qu'il puisse établir une intervention tout cela pour une poignée de porte plus jamai je remets un pied là bas nul nul nul Je suis très dessus

Magasin qui n’as pas besoin de clients apparemment Impossible à joindre par téléphone pour un rendez vous Aucun rappel malgré la demande via le site Horaires d’ouvertures dignent de la CAF J’en attendais bien plus d’une enseigne comme la leur ...

Ne jamais acheté chez eux. J'ai acheté un meuble plus de 500 euros. Lors du montage. Je ne pouvais même pas le tiroir. Jai contacter le SAV en leur informant que jetais obligé de couper le meuble pour le fermer. Qq semaines plus tard il m'annonce menvoyer un nouveau tiroir. Aucune utilité !! J'ai demandé un dédommagement, j'ai eu un refus total, le SAV m'a expliqué quil ne faisait pas de bon d'achat comme Leroy merlin et Castorama.

Personne ne décroche jamais au téléphone ! C'est insupportable ! Je ne recommande pas. Allez plutôt chez Leroy Merlin Lesquin !

Très bon magasin avec des vendeurs très sympa qui aident bien et conseillent bien. De bonnes promo en janvier sur l'électro ménager pour les cuisines par exemple. Je recommande !

Zéro conseil, le client doit se démerder pour déterminer ce qu'il doit choisir pour acheter un escalier par exemple. Intérêt des vendeurs ?

Nous nous y sommes rendu pour notre future salle de bain... Et nous sommes très surpris car j'ai du limite me mettre à genoux pour qu'on vienne nous voir en rayon et on nous a envoyé baladé car c'est que sur rendez vous (50€ le devis). Et la personne ne nous a même pas proposer de prendre un rendez vous. Nous n'y remettrons plus les pieds

Il faut on naître les heures d'affluence pour ne pas attendre infiniment. Catalogues très bien faits. Prise de rendez vous utile pour devis et disponibilité.

Accueil pittoyable 2 fois de suite. Nous voulions acheter 1 porte d'entrée en alu, le conseiller était désagréable et incompétent. Nous sommes finalement partis chez un concurrent. Nous avons retenté l'expérience, pour un dressing cette fois-ci. Malheureusement, même conseiller, même service. Un accueil digne d'un établissement carcéral. Nous demandons à avoir des renseignements pour un dressing d'angle avec porte. Le conseiller nous répond que cela n'existe pas chez lapeyre. Manque de bol, nous venons d'en voir un dans le showroom...et là il s'énerve en nous disant qu'on n'a qu'à prendre RDV. Il est clair que nous ne remettrons jamais plus les pieds chez lapeyre et que nous deconseillerons vivement à notre entourage de s'y rendre puisque le personnel n'a tout simplement pas envie de travailler.

Commande réceptionnée après plus de deux mois d'attente : première fenêtre fendue; la seconde complètement rayée sur le bâti , et pour finir la porte sur mesures nous a été livrée à une dimension standard (85!) rien à voir avec celle commandée! Du jamais vu. La boutique nous dirige vers le SAV... Le SAV réclame des mails mais leur boite mail est pleine et aucun mail ne s'envoi !

Très satisfaits du professionnalisme de Marie Hélène Deldic lors de l'achat de notre cuisine ce qui nous a incités à passer commande également de la salle de bain. Lapeyre de Capinghem possède une perle....

Impossible à joindre au téléphone, on est renvoyé de poste à poste jusqu'à ce que la communication soit coupée de leur fait. Inutile de faire quelque démarche en ce sens, malgré ce que dit leur site. Par ailleurs manque rédhibitoire de compétences : on m'a fait livrer des fenêtres isolantes mais sans aérations, j'ai dû les faire moi-même par la suite. De vrais charlots. N'y allez pas

J'ai acheté une fenêtre avec volet roulant manuel. Une fois le treuil installé : impossible d'ouvrir la fenêtre, celui-ci tombe devant l'ouverture !! Lorsque je me suis présenté au magasin pour montrer la photo de cette énormité, le conseiller à appelé l'usine. L'usine lui a répondu : Oui c'est un problème de conception connu mais c'est comme ça !! Dossier SAV ouvert depuis 1 mois toujours sans réponse à ce jour !!

Pas trop bien guidé dans nos recherches, les vendeurs restent assis sur leur tabouret et vous ,vous devez aller vers eux!!!! Chercher l erreur, très déçue

Très déçu de l’accueil du magasin de Lomme, visite pour un dressing vu sur catalogue le 28 février 2018, une attente à n’en plus finir et à la fin de tout ça un vendeur qui nous précise qu’il faut un rdv pour effectuer un devis !!! Bien sûr dans une ambiance très chaleureuse...et en pleine semaine !!! Pour une première fois chez lapeyre je peux affirmer qu’il n’y en aura pas deux !

Sincerement pas terrible Des promos non suivi Des vendeurs blasés qui se renvoi la balle On demande une piece on nous envoi sur google... Maintenant je gagnerais du temps direct internet.... Ou autre magasin spe mais plus ce mag Apres à chacun son expérience

Aucun respect des commandes depuis trois semaines on nous ballade ils ont très fort pour vendre mais après plus rien à faire de vous

Bon conseil et bonne qualité du service 😊.

Pas commercial. Commande non honorée dans les délais + de 3 semaines de retard, puis livraison d un carton éventré avec erreur de commande. Aucun geste commercial. À éviter sauf si temps à perdre dans les appels téléphoniques, courriers et autres..

Non respect des délais de livraison, erreurs de référencement, aucune communication en cas de problème, horaires d'ouverture rendant impossible les visites en semaine pour les personnes ayant un travail, demande systématique d'acomptes, raccroche systématiquement au téléphone.

Très compliqué d'avoir des renseignements précis sur les délais. Le Bon de commande que vous devrez signer ne comporte pas de délais... on vous les indique une fois l'acompte versé... 3 mois d'attente dans mon cas !!! Et après toute cette attente Les fenêtres ne ferment pas correctement !!! Inadmissible !

Si vous souhaitez attendre votre devis, patienter 16 semaines avant la pose et attendre plusieurs semaines avant que les travaux soient finis, tout en étant relancé constamment sur le paiement du solde restant, alors n'hésitez pas à faire appel à Lapeyre Capinghem !

Très décevant au niveau de la qualité des produits et des livraisons. J'ai commandé un portail en fer noir ce dernier est livré gris et bardé de griffes. Lorsqu'on appelle le magasin ce dernier nous précise que c'est normal qu'il est soit gris et griffé car il est traité anti-corrosion.... Premier et dernier achat dans cette enseigne qui se fout royalement de la qualité t de la satisfaction client.

J'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin , le magasin n'est pas hyper grand mais il y assez de chose à mon goût j'ai mis ☆☆☆☆ car rien n'est parfait

acceuil minimaliste on a vraiment l'impression de déranger ces braves employés ou alors ils veulent simplement que leur magasin ferme ??? enfin bref des gens foutistes comme je n'en avais jamais vue et en prime aimable comme une prison ENFIN BREF UN LIEU A EVITER

Bonjour, je crois qu'il est important de signaler le je-m'en-foutisme du SAV Lapeyre qui centralise tout depuis une plate-forme nationale. Le client n'est pas roi, si votre problème ne rentre pas dans les critères la communication est coupée et ensuite plus de nouvelles du SAV. J'achete une porte paliere d'appartement fermeture 3 points. Les copeaux de bois de l'usinage restés dans la porte bloquent la serrure. Je leur signale qu'il faut faire vite, la porte etant posée, je ne peux pas la verrouiller. On me propose le passage d'un technicien un jour de semaine, mais je leur explique que je ne peux pas prendre de congés pour cela. Je propose de demonter la cremaillere et de l'amener au magasin. Mais non ce n est pas la procedure. Pourtant c'était beaucoup plus simple. Depuis silence sur la ligne. Ça ne donne pas envie d'acheter chez eux. J'ai fini par régler le problème à mes frais.

Rénovation salle de bain et salle de douche, erreur d'avoir choisi Lapeyre, aucun conseil, matériel reçu défectueux, pièces manquantes, Sav inefficace surtout Roseline, pas de stock, commandes groupées par fournisseur et c'est le client qui paie le désagrément, je confirme que personne ne décroche le téléphone et les avis positifs sont notés par les poseurs et artisans qui travaillent pour Lapeyre. Surtout n'y allez pas ! Je remercie Fabrice responsable Logistique qui a solutionné le problème de pièces manquantes depuis 4 mois et qui a fait le travail de ses collègues.

Sincèrement première commande dernière commande , J'ai reçu une commande que j'ai du allé chercher avec de mauvaise mesure, menuiserie mon cul

De bons produits, mais des vendeurs incompétents et désagréables. SAV pitoyable. Si vous ne voulez pas être déçus, fuyez!!

Professionnels, ce que nous apprécions : - 4 univers de la maison réunis dans un même lieu de vente (la cuisine, la salle de bains, l'aménagement intérieur et extérieur). - Le choix, la qualité des produits, la fabrication française et le stock garanti. - Sans oublier la bonne humeur et le dynamisme de toute l'équipe Lapeyre!

Un magasin agreable ,un conseil personnalise et un accueil sympathique. Oui un peu d attente mais une machine a cafe a notre disposition. Je vous conseille ce magasin.

Le magasin est bien agencé. Les produits sont de très bonne qualité. Les vendeurs sont à l'écoute de vos attentes. Une bonne équipe d'installation.

Après de très bon retour de ce magasin, j'y suis allé pour effectuer mes choix de matériaux pour ma salle de bain. Accueilli par Marie, elle a tout de suite compris mes besoins et m'a conseillé comme il se doit. Je recommande vivement !

Equipe de vente dynamique et à l'écoute, De la vente à la réalisation du projet, très bon suivi du service installation.

Un accueil très sympa,des vendeurs au top,des conseils personnalisés. Un service installation très réactif et opérationnel. Très satisfaite