Roche Bobois

"Des meubles au design exceptionnel mais d'une qualité plutôt médiocre. Un service après-vente proche du zéro absolu. Une très grandes attention des vendeurs jusqu'à la signature du bon de commande. Après, plus personne pour répondre aux courriels et aux recommandés avec avis de réception. Un client averti en vaut deux."

"Je cherchais une table, et très vite la vendeuse a décodé ma demande sans m'imposer un choix ! La livraison s'est très bien passée. En temps et en heure! Trés bien ! Seul point négatif .... Le prix!"

"J'ai visiter: je fait énormément de brocanteurs, suis dans l'ancien, franchement qualité, rien à dire, mais les prix sont extrême, pour des copies ! Pour personnes qui ont les moyens, et je ne c'est pas vous, mais j'ai horreur d'avoir des vendeurs qui me tombent dessus dés l'entrée, et vous retombent dessus après 10 mètres !!!!!"

"Beau show-room, beau mobilier, prix prohibitifs. Technique de négociation de la direction pénible et redhibitoire."

"Cadre sympa. Les conseils n'étaient pas personnalisés. J'ai trouvé que le rapport qualité / prix ne m'était pas favorable."

"Le service commercial est nulle une fois que vous avez payé. Le SAV est quasi inexistant. Grande enseigne d'une marque de très beau meuble de luxe design mais de qualité qui laisse à désirer. Leur prix n'est clairement pas à la porté de tous. Une des vendeuses et le responsable du magasin sont très sympa et disponible avant de payer l'acompte. Dès que l'acompte est payé, il n'existe plus. J'ai eu quelques problème avec une de leur vendeuse qui n'ont pas pu être résolu malgré mes très nombreux e-mails et appel téléphonique. J'attend toujours le SAV malgré mes nombreux rappel."

"service après vente; il y a 3 ans ,j'ai acheté une table et 6 chaises .aujourd'hui ,je déménage au touquet.roche bobois viens enlever la table et la remonter au touquet pour un prix raisonnable.le déménageur ne voulait pas prendre de risque!!!.MERCI ROCHE BOBOIS"

"Attention au service après-vente qui est lamentable, très cher pour une qualité moyenne."

"Mobilier magnifique et de qualité...juste petit bémol avec une chaise qui à casser (défaut du bois). Mr Ducarton de chez Roche Bobois Seclin a bien pris en charge le Service aprés Vente. Un SAV de qualité, tout a était bien pris en charge."

"Très mal recue lors de notre visite, notre projet maison est pour le printemps/été prochain et on nous a carrément demandé de repasser plus tard! Avec en prime un sourire moqueur de la vendeuse!"

"Après avoir acheter un canapé de plus de 12000 euros nous nous sommes retrouvés Avec un pouf survendu de 1600 euros ca c est la premier surprise. Bien entendu refus de retpendre ce pouf même si un commercial a constaté l absence de place che nous En payant un prix exhorbitant nous pensions voir un sav correct mais non !après avoir fait une légère tache sur le canapé nous avons contacte le service après-vente mais trois mois après toujours aucune intervention impossible de nettoyer cette tâche et nous sommes obligés à présent de mettre des couvertures sur ce canapé pour le protéger C'est donc clairement une dépense à perte de 12 000 € et nous sommes extrêmement déçus du service absent de Roche Bobois dorénavant nous irons chez les lots Costes avec des canapés à moins de 5000 € et au moins on pourra nous écouter je ne recommande pas d'aller chez Roche Bobois dans le futur M.."

"Très beau magasin . Personnels très accueillant."

"Sav catastrophique, je déconseille tout achat, regardez bien les avis avant d acheter, déplorable et irresponsable"

"De très jolis articles. Madame était aux anges"

"Très chic"

"Très sympa, de bonnes idées, des jolies choses, ... ...Mais le budget est beau aussi !"

"Pour des budgets aisés il y aura forcément de quoi craquer et toujours de bon goût.. les conseils sont avisés et le choix très large. Entre le classique et le grain de folie qui met du peps à la maison!"

"De très belles choses pour la maison Tout pour vous faire plaisir"

"Trop sollicité par les vendeurs À peine entré on est agressé donc plus envie d t mettre les pieds En plus prix excessifs."

"Très beaux meubles"

"Commande non confirmée par nous d'environ 10000 euros, cependant validée par le directeur. Nous avons donc reçu du mobilier ne nous convenant pas, que nous avons refusé et renvoyé. L'accompte de 2500 euros n'est toujours pas remboursé 6 mois après. Le directeur ignore les recommandés et son comportement est agressif. Pour être nous aussi au commerce jamais nous ne nous comporterions de cette façon avec nos clients. Affaire en cours qui devrait se terminer devant le TGI si pas de conciliation. Magasin à fuir."

"Pas possible de regarder les meubles tranquillement sans se faire arrêter par une vendeuse. Des discours et méthodes de vente à revoir. Après avoir franchi toutes les étapes d’une vente forcée en entonnoir sans vous laisser le temps de respirer, en cas d’ultime refus malgré les 15 précédents, on essaiera quand même de vous vendre une chaise ou un pouf. Bref malaise et mal être au rendez vous. Nous n’y mettrons plus jamais un seul pied."

"Beaucoup de choix à Seclin et très bon accueil."

"Très grande surface d'exposition. Contact agréable. Personnel disponible."

"Super accueil. Vendeurs au top. Très bon conseil donné. Produits proposés design et haute qualité. A voir absolument"

"Service après-vente médiocre. L'attente de livraison fut de plus de trois semaines après la date convenue, car il manquait un élément sur l'un des meubles. Aucun suivi de la part des commerciaux ayant finalisé la vente, envers le prestataire de la livraison (c'est nous qui avons dû les contacter pour savoir où étaient les meubles). Et aucun geste commercial + un des meubles avait un défaut dans sa finition. Le canapé a également un défaut, il fait crac, on dirait qu'il va se casser dès qu'on s'assoit dessus (pourtant on est pas lourds ou brutes hein). Pareil, aucune nouvelle. On demande à faire remonter une réclamation avec notre contact commercial, mais celui-ci nous dit que ce n'est pas son boulot... Ok. Des grosses économies avaient été faites pour pouvoir acheter ces meubles... Vu leur prix on s'attend à quelque chose d'irréprochable, c'est raté."

"Certes le budget est élevé pour les meubles, mais si on veut de belles choses chez soit, c'est l'un des endroits oµ il faut aller."

"Beau choix beaux meubles"

"Bon accueil, super lieu,"

"Impossible de regarder et découvrir relax Toujours un vendeur qui suit à la trace"

"Vendeurs envahissants, dommage les meubles sont sympas."

"Beaux objets à design très contemporain et innovant"

"Des meubles de qualité"

"Bonne qualité trop cher"

"Superbe magasin, accueil parfait et conseils judicieux. Je recommande."

"A fuir,c'est la première fois que cela m'arrive et pourtant j'ai plus de 70 ans Alors que nous venions simplement nous renseigner les vendeurs tellement persuasifs nous ont fait signer un bon de commande irrévocable alors que le meuble est beaucoup trop grand pour chez nous Manque total de conseil C'est à dénoncer auprès d'instance il est vrai qu'il ne fallait pas céder !!!"

"Superbe magasin, bon accueil, très commercial. De beaux produits."

"Accueil d’un magasin de meuble glauque des années 70, le client est une proie, la marque Roche Bobois devrait se préoccuper de l’image que Vehicule ses magasins. Honteux"

"Beaux produits..mais on ce sent agressé par l equipe de vendeur ...on a pas le temps de respirer!"

"Produits de haute de gamme avec de bon design intemporel mais alors lors de mon deuxième passage (reçu invitation) on m’a clairement fait comprendre qu’il fallait acheter pour ne pas faire perdre de temps et je vous épargne de beaucoup de détails."

"Produits originaux et a priori de qualite (vu le prix on peut esperer) mais alors la pression commerciale est tout bonnement horrible. Pas moyen d etre tranquille et de regarder. A mon age je pense etre assez grand pour demander une information si je suis interessé."

"Bien, bon accueil et joli espace avec pas mal de choix et belle qualité. Le personnel reste cependant trop insistant et collant dommage..."

"SAV aux abonnés absents !!!"

"MAGASIN A FUIR ! Nous avons acheté deux canapés en cuir en 2011 chez Roche Bobois à Seclin pour un montant de 5200€ ! Nous les avons entretenus régulièrement avec leurs propres produits d'entretien comme conseillé lors de la vente.5 ans plus tard le cuir des deux assises des canapés se craquent !!!!! (voir photo) Suite à une réclamation, un expert de Roche Bobois est venu constater les dégâts. Ce dernier est venu chez nous avec l'idée déjà faite que les dégâts du cuir était de notre faute par manque d'entretien. Il est resté 3 minutes, a été très désagréable et n'a pas voulu écouter nos explications, il a haussé le ton et est partie en claquant la porte !! Son comportement reflète le manque de professionnalisme et honnêteté de cette enseigne, ainsi que la qualité de leur cuir. Aucune discussion ni arrangement n'a été possible."

"Très beaux meubles Mais trop chère"

"Merci de votre accueil"

"Super produits mais personnel collant qui vous suit à travers tout le magasin même après leur avoir dit que vous veniez simplement en repérage et pour regarder... Ça a rendu ma visite assez stressante et désagréable malheureusement."

"Grande salle d'exposition , accueil chaleureux, conseils et professionnalisme!"

"Design et les meubles sont de qualités. Le Personnel sympathique mais un brin pesant."

"Cher"

"Super produits très design mais beaucoup trop chers, par exemple une chaise de salle à manger en cuir plus de 1000 euros,"

"Les prix😬, mais que c'est beau !"

"Magnifique magasin et toujours un accueil professionnel et chaleureux par Radija que nous recommandons pour son écoute toujours attentive meubles originaux et de qualité"

"Très belle vitrine de la marque prestigieuse qu'est Roche Bobois, un accueil de qualité et des vendeurs de bons conseils qui connaissent bien leurs produits. La visite en vaut la peine, le magasin est magnifique."

"Client habitué du magasin c’est sans méfiance que Mr jean Bernard B vendeur,non plutôt escroc est venu me conseiller Désirant compléter un salon venant de votre magasin et ayant été retiré du catalogue par un pouf, ce dernier me propose un modèle tout à fait semblable assise,cuir,couture hormis les pieds mais non exposé en magasin, donc je signe en toute confiance Surprise au déballage ce dernier étant complètement différent Appel au magasin et réponse du vendeur - pour moi la vente est faite et votre satisfaction ne m’intéresse pas - Depuis malgré mes mails et mes appels : rien. Monsieur le directeur, Monsieur Breuil je ne comprends pas votre nouvelle politique Votre vendeur essaye t’il de vendre pour vendre en escroquant des clients afin de rattraper ses absences de commissions liés au COVID où est ce la nouvelle politique de votre magasin ?"

"Très forts pour vendre des canapés hors de prix... Le service après-vente en revanche c’est du niveau hard-discount. ZÉRO ! (Roche-Bobois Seclin)"

"Clients du magasin, nous désirions acheter une bibliotheque exactement comme celle exposé au show room. Nous l'avons bien précisé plusieurs fois au vendeur JB. Nous avons même proposé d'acheter le modèle d'expo...Ce vendeur nous explique qu'il n'est pas à vendre mais qu'il peut le commander exactement à l'identique. Très bien, nous signons le bon de commande en toute confiance sur la configuration puisque le modèle était exposé devant nous. Notre grosse erreur est de ne pas avoir lu attentivement ce bon de commande. Nous avons juste fait confiance au vendeur JB...qui n'a pas fait la configuration que nous souhaitions...grosse déception au déballage!! la couleur n'est pas celle souhaitée. Effectivement nous sommes les premiers fautifs car nous n'avons pas vérifié le bon de commande, mais pour un magasin qui pratique ce genre de tarif, on s'attend au moins à ce que le vendeur vous rédige un bon de commande correspondant à vos attentes! Le pire étant que mon mari lui ayant fait la remarque, ce vendeur ne se sent même pas fautif...Tout est entièrement de notre faute, il n'est responsable d rien....même pas d'avoir rédigé un mauvais bon de commande! Bref, trop de chichis dans ce magasin pour un service nul...A priori, nous ne sommes pas les seuls à faire les frais de l'incompétence de ce vendeur..."

"Pas de service clients."

"Large gamme pour tous les prix et bons conseils"

"Beaux meubles élégants et design... Source d'inspiration et générateur de tendances...accueil sympathique."

"C'est ignoble ! On est suivi à la trace , pas moyen de faire son tour tranquille . On a vraiment pas envie d'y rester et encore moins d'acheter ."

"Achat d'un canapé littoral 2 en 2020 au prix de 3500 euros. Tout d'abord les vendeurs utilisent des techniques de ventes datées c'est à dire qu'on vous saute dessus dès que vous franchissez la porte du magasin et vous forcent la main pour que vous achetiez. La qualité du produit n'est pas du tout à la hauteur en terme de finition surtout à ce prix. J'ai envoyé un mail au SAV sans réponse ce qui semble être une habitude chez eux comme le démontrent les différents commentaires de clients. Les réponses du responsable de magasin assez incroyables venant de quelqu'un sensé satisfaire le client demontrent que leur travail s'arrête une fois la vente faite."

"Très beau magasin Produit de qualité Attente très longue pour recevoir la commande Déçu de ce côté là"

"Très joli personnel de bons conseils Qualité/prix"

"Mauvais Sav. J'ai attendu 5 mois pour me faire livrer une rallonge, 3 mois supplémentaires pour que les défauts soient corrigés. Entre-temps, déçu de ce magasin, j'ai commandé 2 canapés en cuir dans une autre enseigne reçus en 2,5 mois. Et si on veut remonter nos difficultés au Directeur du magasin, tout est fait pour ne pas y arriver. Dommage les produits sont beaux."

"Personnel un peu méfiant quand vous n êtes pas le genre de client habituel ensuite quand la carte parle tout le monde se détend mais ils sont plein d apriori"

"Très bel accueil et de beaux articles mais des beaux prix aussi !"

"Extrêmement déçu par le SAV de cette enseigne censée être haut de gamme. La notoriété ne consiste pas à proposer des prix exorbitants, encore faut-il une qualité de service à la hauteur de cette ambition. Annoncer des remises faibles en rapport à une très haute qualité doit être suivi d’effet… Force est de constater que cela n’est pas le cas : Lors de la réception de notre meuble hi-fi, nous avons signalé un défaut. J’ai immédiatement appelé le magasin pour les informer. Réponse : « Merci de nous faire un mail mais sachez que la réparation sera certainement payante !!! » Nous venions également d’acheter un salon en cuir et une table basse… Depuis… silence radio ! Tout simplement honteux !"

"A FUIR... dès le départ une fermeture éclair s'est cassée et on n'a jamais voulu me la réparer ! Pour info, j'avais acheté deux canapés cuir au prix de 7500 euros et ils n'ont même pas daigné me réparer une fermeture qui est restée dans mes mains.... ils ont osé mettre ma parole en doute et dire que ça devait être des enfants qui l'avaient cassé ! Une honte, plus jamais je n'irai chez eu"

"Accueil et accompagnement personnalisés. Produits de qualité."

"Très bonne qualité de meuble"

"Bonjour Nous avons acheté une table d'une certaine valeur Nous avons eu un problème d allonge qui c'est décollé à la première utilisation. Voilà trois fois que le service apv se déplace et ce n'est toujours pas réglé Très déçu"

"Très beau magasin !! Accueil convivial ! Un choix extraordinaire de qualité ! Roche Bobois top de chez top !"

"Tres beau magasin, bon accueil, à l'écoute du client, bons conseils. Je recommande."

"Très bon accueil et très beau magasin"

"De belles choses et des conseils très avisés ..."

"Personnel très désagréable, Prends les gens de haut Je n’achèterai plus jamais quelque chose chez Roche Bobois."

"J’ai acheté un canapé trajectoire en janvier 2022. Il a été livré en juin (délai très long du fournisseur). Une fois les livreurs partis, je me suis aperçu qu’il y avait un coup de cutter dans une des assises. J’ai appelé Roche-Bobois qui m’a demandé de lui envoyer une photo. Puis j’ai été rappelé pour me dire qu’un expert du cuir m’appellerait pour prendre rendez-vous et voir comment réparer. J’ai effectivement été rappelé et lorsqu’il a regardé, vu que c’était sur l’assise, il m’a dit que la réparation risquait de ne pas tenir dans le temps. Il était pour lui préférable de commander le cuir de l’assise. Demande à Roche-Bobois pour qui c’est ok. Comme nous arrivons dans la période des vacances, selon lui pas avant mi septembre. J’ai été appelé fin août pour faire le changement, mais j’étais en vacances. Cela a été fait et très bien fait sur place début septembre. Pas de différence de teinte, j’en suis très content. Pour moi le SAV a été au rendez-vous et de qualité (conforme à ce que nous attendons d’une enseigne de cette gamme)."

"Les vendeurs ne sont pas aimable. On vous prend de haut, pas de bonjour ni au-revoir on vous dévisage. Je ne reviendrais pas"

"En Novembre 2021, nous avions acheté un meuble hi-fi présentant une paroi latérale cassée le jour de la reception (faisant déjà l'objet d'un avis de la part de mon mari). ROCHE BOBOIS nous propose un SAV payant, puis finalement une réparation sans aucune date de restitution. Autrement dit, on pose notre TV au sol. Un an plus tard, c'est le plateau supérieur qui se fissure. Nous faisons un nouveau message au magasin de Seclin qui ne juge pas nécessaire de nous répondre... A part de beaux et grands discours, rien ne justifie leurs prix exorbitants. Je précise que le même jour nous avons acheté un salon en cuir et une table de salon !! Fuyez ce magasin !!!"

"Pièces tendance, contemporaines et chic"

"Un ami à moi, à meubler entièrement son appartement avec les meubles de la Roche Bobois, il m’en a toujours énormément bien parlé et vendu leurs mérites Depuis quelques temps, j’essaye de me rendre disponible afin de visiter ce magasin pour un bureau. Je dois avouer que j’ai été assez déçu au niveau du personnel il y avait peu de monde mais je pense que je n’étais pas le client type, je suis vraiment resté une trentaine de minutes sans que un vendeur vienne me voir Je les ai croisé de nombreuses fois, sans qu’il ne croise mon regard, au moment où j’allais partir, On m’a enfin demandé si on pouvait m’aider, j’ai dit effectivement j’avais vu un bureau qui me plaisait, nous avons échangé sur celui ci j’ai expliqué que j’étais à la recherche et que je reviendrai vers eux, si celui-ci avait retenu toute mon attention Je n’ai pas apprécié réellement ma visite, un peu déçu malheureusement je doit avouer"

"Très beau magasin, la déco est à la hauteur de son nom. Une très bonne réactivité du personnel ainsi que du service après vente. Rien à redire 🤩"

"Vendeuse nulle, accueil 0, ne s'intéresse pas au clients, se fie peut-être aux apparences vestimentaires, dommage elle a loupé une belle vente... Énervant ces vendeuses et vendeurs qu'on a l'impression de déranger ! Changez de métier..."

"J’ai visité le magasin de Seclin parce que je ne connaissais la marque que de nom et je voulais voir ce qu’il proposait en meuble car j’ai emménagé dans mon premier appartement. Coup de cœur immédiat sur le fauteuil Bubble pivotant et même sur toute la collection Bubble. Le magasin est très agréable, spacieux, très bien aménagé et décoré. Le personnel y est accueillant, souriant, serviable et surtout à l’écoute. La personne qui m’a renseignée a su répondre à mes questions, me conseiller pour mon intérieur au niveau des dimensions appropriées ainsi que des coloris. Je reviendrai avec plaisir !"

"Après un meulage malheureux près de mon meuble cache cache j'ai fait remplacer une porte commandée et reçu par Jean-Bernard très professionnel. Délai rapide et montage parfait par les techniciens. J'ai aussi une table de salon Quartet qui me donne toute satisfaction. Je recommande vivement."

"Très moderne, mobiliers et décorations de qualité, un accueil parfait et professionnel, ce lieu fait rêver"

"Nous avons eu les conseils de Cathy décoratrice. Tres bons conseils très sympathique et professionnelle. Je recommande ce magasin et cette personne."

"Merci pour les conseils de Jean Bernard pour notre meuble TV Nous sommes ravis du rendu de notre meuble dans notre pièce."

"Très beau magasin de meubles. Accueil agréable 👌"

"Très satisfaite. Nous recommandons ce magasin, le personnel est très à l’écoute."

"Un vaste magasin avec de très beaux produits que je trouve chics, design mais sans négliger le confort et le côté pratique. Un grand merci à Margaux pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su m’accompagner dans mon projet qui était un peu complexe de par l’agencement de la pièce et ses dimensions. J’ai également apprécié la réalisation du plan en 3D qui permet de s’assurer de ne pas faire d’erreur. Satisfaite également du service de livraison. Je recommande bien sûr !"

"Une équipe professionnelle et à l’écoute pour donner les meilleurs conseils de décoration qui ont abouti à une concrétisation idéale et harmonieuse dans mes achats Merci"

"Haut de gamme !"

"Commande passée le 28/01. Valeur 10 000€. Versement acompte de 2000€. Livraison le 11/04 d'un canapé non conforme à la commande et retour à l'usine. Depuis sommes toujours en attente. Communication difficile tout le monde se renvoie la balle. Service nul indigne d'une grande marque."

"Personnel du show room agréable et très professionnel. Très beaux locaux excepté la chaleur qui y règne … ( Seclin)."

"Accueil très sympa. Bons conseils"

"Tres bon accueil et un enchantement pouf lf client que nous sommes"

"Trés bon accueil de Mr JB qui a su prendre tout le temps nécessaire pour nous aider à faire notre choix Par ailleurs le showroom de Seclin mets parfaitement en valeur les mobiliers, très clair, très fluide et au vu des équipes de nettoyage en place très bien entretenu. Grande classe, on a envie de tout acheter !"

"C'est toujours avec beaucoup d'émotion et de plaisir lorsque je vais dans ce magasin. La diversité, l'originalité et la qualité des produits sont vraiment remarquables. Mention toute particulière aux vendeurs pour leur bienveillance et l'importance qu'ils vous donnent dès votre arrivée."

"A l’écoute et patience"

"Très bon accueil et conseils de Mr Jean Bernard :) Show room magnifique on ne sait plus où regarder. Nous sommes définitivement fan de cette enseigne."

"Très belle expérience client, première fois chez Roche Bobois Seclin et certainement pas la dernière. Mon père et moi avons été reçu , accompagné et conseiller par Mr Jean Bernard de la plus belle des façons. Un parcours client digne des plus prestigieuses maisons Avenue Montaigne. Merci au directeur du magasin pour les thés et cafés à volonté :) ! À la prochaine…"

"accueil très agréable, conseils de qualité"

"Le premier magasin Roche Bobois avec chaleur humaine sans obligation d'achat. Radija nous a été de très bons conseils au cours de nos différentes visites et a su nous guider avec patience (et toujours avec le sourire). C'est la raison pour laquelle nous sommes revenus passer commande précisément dans ce magasin, plutôt qu'un autre de la marque. L'ensemble du personnel (y compris la Direction) a fait preuve de bienveillance à notre égard. Nous sommes ravis de notre achat, comme de notre expérience au sein de ce magnifique magasin. Merci"

"Bel accueil et présentation des collections par Radija, un échange conseiller/client qui se fait très rare de nos jours! bravo pour le moment agréable passé dans votre magasin. Au plaisir de revenir vous voir pour concrétiser mes coups de cœur... dans un magasin où les produits sont un plaisir pour les yeux..."

"Toujours très satisfait de l'accueil et du professionnalisme du magasin de SECLIN."

"vendeur competent et accueil de qualite aucun avis sur le meuble que nous n'avons pas encore recu"

"Très bon accueil, choix important. Sur RDV, pas de problème pour essayer les canapés (assis, couché...). Large choix de tissus aussi."

"très bon accueil, conseils de qualité"

"Très très bon contact avec David qui est très à l’écoute, cernant notre intérêt et proposant les solutions adaptées pour nous donner satisfaction....la preuve ...nous avons passé commande, ceci avec patience et sans compter son temps ....très bon accueil aussi de la charmante dame qui nous a proposé et servi le café avec beaucoup de gentillesse et de sympathie"

"Bien renseignée"

"achat d'une table de salon puis j'ai souhaité me retracter ils ont refusé aucun effort commercial alors que nous etions des clients nul rochebois!!!! c'est terminé nous ne serons plus client chez eux"

"entière satisfaction"

"Produit de qualité. Relationnel agréable."