Lapeyre

"Personnel qualifié de très bons conseils"

"Excellent magasin ou on peut trouver beaucoup de matériel de très bonne caliter avec un très bon service instale"

"Très commercial"

"Tout simplement très incorrect ! Je pense que le vendeur n'avait pas envie d'être dérangé ! et donc çà ne fait pas d'efforts de compréhension !"

"Bien reçu. Pas prix le temps d expliquer un peu expédiée. J hachette ai mon escalier ailleurs....."

"Personnel accueillant, à l'écoute et de bons conseils"

"Excellent rapport clientèle.. Surtout l'ancien au retrait marchandises, vivement qu'il revienne de vacances.."

"Le personnel de ce magasin est très convivial et professionnel"

"Pas très chaleureux !"

"Très bon accueil par du personnel compétent qui prend le temps qu'il faut pour renseigner le client."

"Très bon. Produit très agréable le personnel"

"Bon vendeur et bonnes équipes de poseurs à prix corrects"

"Beau magasin ! Aucun vendeur disponible, attente 30mn donc on est parti"

"Très bien comme magasin"

"Des commerciaux compétents et sympatiques mais la directrice leur parle mal et les prend de haut devant les clients ce qui est assez désagrébale"

"Commander une baignoire, avec livraison a domicile. Livré 2 fois la mauvaise baignoire! du jamais vu... après de multiples appels nous avons reussi a avoir la bonne. Du grand n'importe quoi. je déconseille fortement. Première et dernière achat."

"Produit de qualité. Un geste sur les prix serait un plus."

"Suite à un retour de produits j'attends toujours mon remboursement de plus de 400 € et ce, malgré de nombreuses relances !!! Ras le bol Mise à jour : un mois et demi après toujours pas de remboursement malgré l'engagement de la directrice qui m'a assuré que ça serait fait avant le 20 août. 😡- suite et fin, je viens de recevoir l avis de virement (le 21 septembre) soit deux mois après avoir ramené le matériel !!! Ils ne me reverrons jamais ! Fuyez ce magasin !!!"

"Parfait !"

"Beaucoup de choix, mais nous n'avons trouvé personne pour nous renseigner.... Nous sommes allé ailleurs"

"Pas de vendeurs disponibles. Accueil a revoir"

"Une étoile car pas possible de mettre zero. Pas de personnel venu à notre rencontre. Obligé d aller en cherché un sur son ordinateur... et reçu comme des m..... si on dérange faut le dire.... antipathique . Merci lapeyre on va ailleurs"

"Acheter sa va. mes le service après vente nul .Je déconseille 😲"

"Personne pour vous renseignez, je suis repartie."

"J'ai mis une étoile parceque j été obligé bref, J'ai acheter une porte de garage sectionnel et une porte fenêtre motorisée la porte de garage il avait 3 manquante dans le colis qui m'empêche bien sur de l utilisé et pour finir mon autre porte fenêtre manque la poignée de porte....😡😡😡😡3 semaine de sav et toujours rien je suis déçu plus jamais j achète chez eux"

"Bonne gestion des problématiques."

"Super accueil, impeccable sur les renseignements, j'ai trouvé ce qu'il me fallait"

"Bonne qualité mais délais très très longs"

"Service après vente nul à Besançon problème de volet roulant devait nous rappeler on attend toujours impossible à joindre à deconseiller ne s'occupe pas du suivi"

"Jamais déçu par les produits de chez lapeyre et en plus le personnel est au top."

"Longue attente et vendeur énervé..."

"Trop d'attente dommage"

"Très serviable mais exposition de cuisine un peu petite..."

"3e passage dans ce point de vente... Le 1er était pour repérer, les 2 suivant pour des conseils et pouvoir commander en cas de produits sanitaires correspondants à mes besoins, mais je n'ai pas pu voir le moindre vendeur, occupé durant de longs moment avec d'autres clients. Je ne peux pas leur en vouloir, mais le minimum est de saluer un client qui rentre (côté cuisine il y avait 3 vendeurs aucun n'a répondu à mon bonjour), et un seul l'a fait côté sanitaire... Dommage"

"Accueil et techniciens parfaits...pas de chance on voulait profiter de l'offre -20% sur votre article prefere... oh surprise l'article prefere (nous avions fait un devis fin octobre) avait augmenter de 25% dans l'intervalle ...autrement dit : la super promo n'arrivait meme pas a couvrir les 25% d'augmentation en 5 mois (soit 1030 euros au lieu de 780 euros fin octobre).comme on n'aime pas que lapeyre nous prenne pour des dindons on est parti sans commander.. Faut pas pousser..!"

"Après travaux NOUVELLE FACADE NOUVELLES CUISINES......."

"Personne pour accueillir les clients, présent a l'ouverture, le personnel semble plus attiré par le café qu'autre chose ! Une fois en présence d'un vendeur, celui-ci tape sur une calculatrice qu'il dissimule avant de donner un prix. A croire que les prix son fonction de la personne en face! Sans parlé de l'air hautain ! Bref! A fuir!!!"

"Personne pour nous accueillir. Personnel dans leur bureaux alors que plusieurs clients sont dans le magasin. Et une fois qu'enfin l'un deux s'intéresse à nous, nous lui expliquons qu'on viens pour un devis banque celui-ci est désagréable souffle. Il nous dit qu'il voulais pas travailler pour rien que c'était une perte de temps.. Jamais j'ai vu ça jusqu'a preuve du contraire il sont là normalement pour nous renseigner et travailler. Cest avec certitude que nous n'y remettrons pas les pieds."

"Accueil parfait, renseignements complets ! Grâce à Thierry qui est une personne très pro."

"Personnel sympathique"

"A fuir. J'ai passé une commande qui devait être livrée chez moi au plus tard le 29 juillet. J'ai eu un conseiller une semaine après cette date qui m'informe que ca n'arrivera pas avant octobre ou novembre. Je fais part de mon mécontentement, demande à parler au directeur et menace d'annuler ma commande. Réponse le lendemain, la commande arrivera au magasin le vendredi suivant et me sera livré le Samedi. Le samedi soir pas de nouvelles, je relance le magasin qui comprends pas que je dois être livrée alors que je paie la livraison. On me dit qu'on me rappel sans faute le lundi avec une solution et depuis plus de nouvelles. Je vais donc être obligée d'annuler ma commande. Magasin et vendeurs pas sérieux, limite offensant quand ils se permettent de vous insulter entre eux alors que vous entendez tout de leur discussion au téléphone. Ils sont la pour encaisser mais pour le suivi, il n'y a plus personne."

"Très bon accueil et personnel très sympathique dommage délai un peu long"

"accueil inexistant"

"Ce sont des vrais truands. Ils m'ont fait signer un devis d'un portail posé. Ils ne l'ont jamais posé... Et n'ont jamais remboursé le prix correspondant à la pose.. J'ai du me débrouiller tout seul"

"On avait l'habitude de se servir là bas sans soucis ! Mais là... Je ne sais pas ce qu'il se passe avec leurs fournisseurs mais on a ennuis sur ennuis ! Il faudrait vraiment qu'ils réagissent et les délais de livraison... on en parle pas!"

"Je n'ai rien à dire sur la qualité qui a l'air bien (je n'ai pas reçu mes articles vu que les délais sont trèèèès longs). En revanche, il y a tout à redire sur le service. On peut errer dans le magasin 1h, personne ne viendra nous proposer son aide. Et si on ose aborder un des vendeurs malgré leur tête d'enterrement commune, on se prend en pleine face leur air hautain et leur amabilité dont une porte de prison n'a rien à envier. Rien ne donne envie d'acheter dans ce magain, c'est vraiment dommage."

"A fuir sans réfléchir !Des personnes incompétentes....jamais les mêmes personnes au téléphone !mauvaise commande....sav déplorable!Une honte....!!!!"

"vendeurs peu sympathiques je ne retournerai pas dans ce magasin"

"Belle exposition et personnel efficace.domage simplement du manque de personnel"

"Bon magasin bon renseignement ont trouve de tous"

"Pour commander une cuisine, aucun souci, évidemment. Pour le SAV, c'est une autre histoire.. Cuisine commandée en Septembre, qui devait être prête début novembre. Retard de quelques semaines, passons.. Des habillages de meuble pas de la bonne teinte, dossier SAV ouvert fin décembre, passons encore. On me demande d'apporter une facade de ma cuisine pour contretyper la couleur. J'apporte donc une porte début janvier. Après maintes relances en vain, je me rend en boutique en mai, et quelle surprise, ma facade de porte n'a jamais été envoyée au fournisseur. La porte attendait depuis 5 mois dans un coin de la boutique, ce qui a d'ailleurs fait rire le vendeur. L'incompétence répetée des conseillers (enfin des vendeurs surtout, on ne peut pas appeler ça des conseillers), fait qu'en ce mois de juin, et après plusieurs nouvelles visites cordiales, toujours aucune idée de où en est mon dossier SAV. A chaque fois ils sont occupés, ou le SAV n'est pas dispo, ou je ne sais quelle autre excuse. Les prochains appels et visites vont devenir bien moins cordiales.. Depuis 6 mois j'ai donc un trou dans ma cuisine, qui n'est toujours pas finie, et aucun vendeur ne sait faire bouger les choses. Enfin, tout ceci n'est qu'un avis sur le SAV, c'est sans compter sur la qualité très sommaire de la cuisine vendue. Quand ce dossier sera enfin clos, plus jamais je ne remettrai les pieds dans cette boutique. Une qualité de moins en moins présente au fil des années, des prix qui gonflent pour toujours moins d'accessoires, et un SAV inexistant et méprisant. Passez votre chemin, vite, et très loin."

"Produits de qualité supérieure au bon prix"

"Il y a près de 8 ans j ai fais fenêtres, portes d entrée et volets roulants avec des vendeurs plus que compétents et sympathiques....mais alors arrivée en juillet 2020 à Lapeyre en ayant rdv pour un projet salle de bain et dressing face à un vendeur plus qu incompétent avec lui une vendeuse en formation qui je dirais prends les clients pour ses copains et de plus ne maîtrisant pas leurs arguments de vente ....et s en fout royal de ce que nous souhaitons...l impression que le vendeur était alcoolisé...nous avons fini par aller chez le concurrent au bout de 10 minutes que nous étions rentré chez Lapeyre...."

"Très mécontente du service après vente . En effet après commande d’une cuisine à 6600 euros il s’avère un manquant dans la livraison un habillage de porte . On me refacture cette pièce que j’ai déjà payer . Après avoir vu trois commerciaux aucune solution trouvé je trouve votre service déplorable. Sachez que j’en parlerez autour de moi et me raviserai pour une prochaine commande ."

"salle de bain : receveur qui ne s adapte pas aux paroies et idem pour meuble/plan travail. Nous le voyons sur le bdc et changeons la commande. Commande reçue, bombe s'adapte pas, idem siffon, tiroir haut frotte plan travail. Nous changeons les paroies, par choix,5 rdv pour passer commande. Devis erroné, on paie plus car ils nous ont passé entreprise par erreur. On nous accuse d avoir menti. Réception paroie, trop petite. Sans patience, j'appelle pour me plaindre et demander sav, le gars rigole et me raccroche au nez ! Jamais vu une telle incompétence et un tel manque de professionnalisme"

"Pire SAV 2020, ils ne sont pas capable d'installer des fenêtres qui étaient déjà mauvaise au départ. 2 poseurs différents pour un résultat décevant. Du jamais vu. Le pire, c'est qu'ils ont un pseudo technicien, Bruno MORVAN, un incapable. Très déçu. 0"

"Accueil parfait. Par contre, il fait suivre pour la livraison et l'installation. LAPEYRE donnerait pas les bonnes informations, donc personne travaillant à temps plein ça peut être compliqué. pour m'a part ne ferait plus appel a eux."

"Bien bien!!"

"J'ai passé cde chez eux à 4 reprises, entre 2004 et 2008. J'ai rencontré des problèmes de toute sorte : on configure un meuble de salle de bain, on le livre en retard et au déballage ne correspond pas à la commande. On demande des tuyaux en cuivre pour l'arrivée d'eau de ma baignoire et on nous vend des section différentes de celles demandées, on nous livre le carrelage de la salle à manger en deux fois, ce n'était pas les mêmes calibre (331mm la première fois, 333mm la deuxième, j'avais amené un carreau pour contrôler le bain mais jamais j'aurais imaginé un problème de dimension... on s'en est aperçu à la pose), un vendeur se démène quand même pour nous trouver le même calibre, mais ils nous paraît flagrant le manque d'organisation dans la supply chain de Lapeyre... Toutes leur livraisons sont systématiquement en retard... en plus robinets qui cassent net après 2 ans provoquant des dégâts des eaux pendant la nuit, quand on rentre au magasin il faut attendre des heures avant d'être servi... Bref, PLUS JAMAIS CHEZ EUX! Surtout qu'à lire les autres commentaires ça ne s'est pas arrangé avec le temps..."

"Bon accueil et très bon renseignement Je recommande ce lieu"

"Magasin dont le personnel renseigne bien"

"Bien"

"Bien"

"Belle endroit bon accueil bon conseils je recommande"

"Vendeuses & Vendeurs très pro et sympathiques"

"La petite Dame de Besançon super sympa, merci à vous tous. Bien cordialement Alain"

"Les produits sont très bien mais l organisation reste à revoir... Et les vendeurs ne sont pas très cordiaux. Le seul qui a été amical C est la personne qui nous a aidé à charger la voiture."

"Incompétent, 0, nul, surtout monsieur morvan, je ne comprends même pas qu'une enseigne de se renom garde cette personne"

"N'achetez jamais, incompétent, surtout le technicien monsieur Morvan, il devrait changer de métier"

"les vendeurs sont très professionnels et d'excellent conseil, cet établissement est recommendable. félicitations à Sarah!"

"Achat étagères et caissons se soldant par un meuble abîmé, une finition globale des meubles de piètre qualité, et erreurs du vendeur: une erreur de dimension sur un tiroir et.. 6 étagères comptées en trop par celui ci. Lors du retour on me fait remarqué que j'aurais pu vérifié si le tiroir était bon avant de le monter comme s'il fallait vérifier les erreurs du magasin avant tout..attention, on me dit également que délai de retour est de 15 jours, non c'est 1 mois annoté derrière les factures, et on me propose un avoir que je refuse, je demande un remboursement car je n'aime pas être volontairement poussé à la consommation ! Magasin à éviter au vu de ses pratiques."

"Beau magasin, mais ne trouve pas ce que je veux, dommage"

"Présentation médiocre du magasin à l'identique de l'accueil."

"impeccable"

"Bof bof"

"Bon accueil mais un peut cher pour certain produits"

"Pour retrait commande web. Rapidité et gentillesse des collaborateurs."

"La note 0 n existe pas dommage Sav audincourt inexistant A éviter absolument"

"Bon accueil. Personnel à l'écoute, qui sait vous renseigner, vous conseiller au plus proche de vos besoins."

"Nouvelle douche acheter chez Lapeyre Montage un peu compliqué a cause d'une notice faite par ... Voila Mais bon produit"

"Des vendeur(se)s très agréables et disponibles, bons conseils et services. Tarifs compétitifs et qualité des marchandises. Il manque une étoile à ma note car nous avons acheté de nombreux produits (portes intérieures, de placard, meubles de SDB) mais étant encore en travaux, nous n'avons pas encore pu en apprécier la qualité ^^"

"J'ai acheté une salle de bain il y a environ 2 ans. A 2 ans et 1 mois j'ai une charnière qui casse... je vais au magasin, où je suis accueilli comme un chien dans un jeu de quilles au motif que les clients aujourd'hui ont été des gros lourds. La garantie étant dépassée de 1 mois, après quelques discussions, la vendeuse me dit qu'elle va voir avec son patron pour faire un geste étant donné que la garantie s'est terminée il y a peu de temps. La semaine suivante j'ai reçu mon bon de commande pour recevoir ma charnière (fois 4 parce que c'est un lot...) pour la modique somme de 28.43 euros... bref LAPEYRE étant dans le besoin et n''ayant pas forcément le sens du commerce j'irai dorénavant voir ailleurs."

"Personnel très professionnel, je recommande"

"Accueil sympathique, conseils professionnels, produits de qualité, je conseille vivement !"

"Une dame de 83 ans a cru bon de devoir payer la totalité de la commande d'un portail en toute honnêteté, depuis plus de 12 mois le chantier n'est pas terminé (porte cassé, pièces de rechange pas encore pausées). N'y a t'il pas un peu d'abus de faiblesse....une Honte !!!"

"le lien fonctionne et est efficace."

"Qualité d'accueil et des services proposés. Très bonne écoute du client pour lui apporter toute satisfaction autant sur le produit que le service. Le sérieux et l'amabilité du personnel sont très appréciés."

"Magasin propre personnel très sympathique dommage qu'il ouvre cas 9h30 surtout pour les livraisons"

"Le Personnel connaît bien les produits .très bien"

"Ras"

"LAPEYRE est une enseigne reconnu , j'ai toute confiance aux produits et a l'expertise des conseillers."

"C'est génial d'aller dans ce magasin pour des renseignements et que aucun vendeur n'est venu nous voir... Pas très vendeurs.. Est ce que les clients sont de trop ? Alors que c'était une journée calme! Nous sommes finalement allés à Leroy Merlin où nous avons eu de bons conseils et trouvé notre bonheur. Et nous n'irons plus à Lapeyre, l'ambiance est trop froide."

"Les salariés qui restituent les colis au service enlèvement sont serviables et fun."

"Très bonne prestation de la visite en magasin jusqu'à l'installation. Bravo à toutes les équipes de Besançon."

"Une expérience horrible. J'avais choisi Lapeyre car je pensais pouvoir acheter des fenêtres de qualité. J'ai acheté des fenêtres de la gamme optimea pour avoir un renfort des bâtis des fenêtres pour les rigidifier du fait de leurs grandes largeur. Lors de la pose (par un professionnel), je me rends compte que les dormants ne sont pas renforcés et que les fenêtres ne correspondent pas à celles pour lesquelles j'ai passé commande. J'en fait part immédiatement à Lapeyre. Lapeyre met en doute mes propos et maintient que les renforts sont présents dans les dormants. Le directeur du magasin ne prend le dossier en main que le 3ème jour. Entre temps il a fallu que je fasse acheminer moi-même un dormant de fenêtre au magasin pour qu'ils constatent le pb. Même là, incapable d'assumer clairement l'erreur de fabrication. Bref, je me retrouve avec des fenêtres bas de gamme. Si j'avais su je serais allé chez Brick Dépôt pour acheter ces fenêtres... Le Directeur me propose une remise de 50% sur les fenêtres ce qui ne correspond même pas à l'écart de prix entre la gamme OPTIMEA et PRIA. C'est une honte. Fuyez cette enseigne où le Directeur ne connait pas les produits qu'ils vendent et où ils sont incapables d'assumer leurs erreurs (ce qui devient une faute). Quand on se dirige vers une enseigne nationale, on 'imagine pas qu'on va se faire escroquer. Bref, des dizaine de coups de fils pour tenter de résoudre le pb, des nuits sans sommeils, de la colère. Obligé de passer par les standards de 2 magasins pour atteindre le directeur. J'ai demandé à avoir un numéro de téléphone direct à plusieurs reprises, au vu de mon problème sans que cette demande n'est jamais été satisfaite. Un vrai calvaire... De surcroit, tous les réglages des fenêtres sont à refaire à la pose, les fenêtres ont du jeu, certains oscillas-battants fonctionnent mal, des pièces plastiques se détachent au bout de 2 semaines. FUYEZ FUYEZ FUYEZ!!!!!"

" Comme Amélie del frate, j'attends depuis JANVIER les portes que j'ai payées. Ils sont disponibles mais personne ne peut les installer pour lepeyre. J'ai contacté le service client et ils n'ont servi à rien. Je ne sais pas pourquoi on les appelle services clients. Ils veulent que ME porte mes portes à Djon à mes frais. Comme vous pouvez le constater, je viens du Royaume-Uni et si cela s'était produit là-bas, je serais déjà en train de les poursuivre en justice. Personne chez Lepeyre ne peut aider, ils semblent incompétents et peu intéressés à trouver une solution. Mon conseil, allez ailleurs, c'est de loin la pire expérience que j'ai jamais vécue avec une entreprise ou ses services clients. Je suis également ennuyé de devoir donner 1 étoile dans cette critique, si je pouvais, ce serait 0. J'ai l'impression d'avoir été victime d'un vol. Allez voir ces pirates à vos risques et périls !!! "

"Enseigne à fuir! On vous vend des Velux avec volets électriques sans transformateurs! Le vendeur sous son aspect commercial ne connaît pas ses produits, et de plus il ne reconnaît pas ses erreurs. D’autre part j’ai eu une très mauvaise surprise sur une porte fenêtre qui a été très mal stockée ! Résultat, le bas de la porte était voilée! Quand vous connaissez le prix des matériaux et les délais de livraison… C’est lamentable! Comme le vendeur nous l’a laissé sous entendre c’est la faute des clients. Une enseigne où la course au chiffre d’affaire et bien plus importante que la qualité du service et la fidélisation des clients!!"

"Bon accueil Très professionnel"

"Accueil chaleureux, conseils pertinents et rapport qualité prix excellent"

"Personnel accueillant et sympathique mais pour moi le magasin est trop petit mais c'est mon ressenti personnel. Commande de portillon devant arrivé fin décembre et reçu finalement 15 jours après la commande 🤩🤩"

"Bonjour, tres bien accueilli à mon arrivée par un gentille damme qui est sortie d'un bureau, est à la resepsiyon de la marchandise il m'a ede à charger ma commande 👍 Je mai 5 étoile grâce à ce 2 personnes..... Merci."

"Personnel très sympathique"

"Très bon accueil et conseil prise de rendez vous rapide ainsi que pour l'installation."

"Mes articles devaient être en magasin le 25 Février. Je vais à la boutique le 3 mars pour récupérer mes achats. 2heures de route. Mes articles ne sont pas en magasin. Je leur demande de livrer gratuitement et cela ne’ est pas possible. Je n’ai reçu de sms ou de mail m’ informant que ma commande avait du retard. C’est inacceptable."

"Personnel avec aucune expérience très déçu le magasin est vetuste"

"Très bon vendeur agréable et super gentil. Achat d un portail en aluminium de toute beauté"

"En général aucune surprise avec ce magasin. J'y vais depuis plus de 30 ans..."

"Enseigne très accueillante, les conseillers sont très agréables. La vendeuse Noémie, est très sérieuse et a su répondre à mes besoins. Je vous la conseille, et je reviendrais sans hésiter."

"Vendeur performant, très aimable et professionnel"

"Ne faites pas confiances aux informations données, même quand ils ont tord ils se permettent de dires que c’est le client qui a mal comprit !!! Très très déçu, un conseil allez voir ailleurs ! C’est bien pourquoi qu’il y a autant de fous 1 étoile sur les avis"