BUT

"Les conditions de ventes sont mensongéres, le 3X ou 10X sans frais pour lequel, il faut souscrire à une carte à 14,90€ renouvelée automatiquement sur 2ans soit presque 30€ ou résiliable par recommandé, donc des frais en plus... Commande d'un canapé (899€), site internet, livraison domicile estimé à 20€ (pas, à partir de 20€) qui s'avère être 95€ une fois toutes les étapes remplies donc mensonges sur mensonges, pratiques commerciales trompeuses. Lors de là prise de rendez-vous pour la livraison, le service de reprise de l'ancien meuble est facturé 15€, alors que l'on paye l'éco-participation et que le site internet fait tout son blabla sur le recyclage et sur la reprise du mobilier..."

"Magasin But de Fresnes Agréablement surpris par ce magasin que je connaissais pas sur Fresnes. Ce magasin est très spacieux les univers correctement disposés et suffisamment de place pour circuler. Les produits sont d’actualités pour tout les goûts et tous les budgets. Les vendeurs sont à disposition du client et sont assez sympathiques . Bonne visite"

"Spacieux, bon service. Je regrette toutefois le peu de choix en matière de TV OLED"

"Le service retrait en service restreint ! Rendez vous à 14h30 pour un retrait Internet d'un lit et d'un fauteuil de bureau et 1h d'attente et des clients arrivés après vous qui repartent avant vous ! Une organisation à revoir complètement, encore déçu par But après celui de la Croix Blanche."

"Mon avis est mitigé sur le magasin. Je pense que si j'avais été dans un autre j'aurais déjà eu un devis etc bon la rien du tout. C'est pas grave, je l'ai fais moi même. Les vendeurs sont disponibles mais pas très vendeur. Je voulais me renseigner également pour mon four ben en fait on m'a expédié donc bon j'ai pas insisté. Dommage. Et aussi dommage pour les stocks mais je crois que c'est normal a ce que j'ai compris."

"J'ai trouvé de beaux coussins gris soldés pour mon canapé noir. Une jolie tente rose soldée ainsi qu un joli lapin rose en peluche et un joli bloqué porte."

"Produits proposés en promo en rayon. Très bien.... Arrive en caisse, le produit passe à 100%de son prix. La caissière ne veut rien savoir, renvoyé sur un vendeur 10 min d'attente, qui doit me faire une facture avec les-50 %. Celui ci me dit, la caissière pouvait le faire. Très bien. Facture en main retour en caisse. La caissière est en ligne avec un client... En même temps nous encaisse. Et la final grandiose un agent de sécurité doit faire signer à chaque client une feuille après avoir vu la facture payée et à nouveau remplir je ne sais quel document. Pour avoir acheté une boîte de bougies... Le parcours client ? C vous parle chez BUT? Bref c'est le type de magasin à l'ancienne qui nous font aimer les achats sur internet."

"Commande internet passée 3 h avant sur Rdv pour attendre la préparation en retrait produit. J'ai payé la commande, j'ai pris Rdv, ce n'est pas pour attendre la préparation d'une ligne Éviter concept de commande drive non tenu. Bon week-end chez But"

"Ce magasin a du choix mais une fois j'ai acheter 1 commode et les livreurs peu aimables alors q j'avais payer pour le montage ..me l'ont abîmé il y a encore une fissure d le bois et des tiroirs qui ne se ferme pas à fond ...je n'ai obtenu que une ristourne sur un autre achat ....mais au vu du prix..et du fait que son aspect est gâcher par ce montage défectueux...je regrette de l''avoir conserver et moi même j'aurais mieux En la montant seule ! Du coup je n'achète plus de meuble sauf si je peu faire le montage p même !...:( Pour éviter le massacre !-"

"Aucun professionnalisme ! Sans machine à laver depuis le mois d’août , ça fait plusieurs semaines que j’attends que le service après vente me rappel pour mon échange de machine , même l’extension de garantie n’a jamais eu de retour de la marque pour changer la pièce défectueuse. Je comprends que financièrement ce n’est pas intéressant mais il est bien stipuler dans l’extension de garantie qu’en cas de panne ils ont 21 jours pour réparer ma machine. Et passai ce délai un remboursement ou un remplacement est obligatoire. A éviter !"

"Si j'avais pu mettre 0 j'aurais mis 0 meuble acheté le 1er novembre pièce manquante. Retour en magasin le 5 pour le signaler on me dit qu'ils n'y a pas les pièces à disposition donc commande auprès du fournisseur. J'envoie un mail le 13 novembre pour savoir où cela en ai on me dit qu'on relance le fournisseur nous sommes le 5 décembre toujours aucune nouvelle. Si j'ai acheté le meuble c'est parce que j'en ai besoin. Demain je me rends sur place. Car pour payer c'est immédiat."

"Beaucoup de promo mais beaucoup de rupture de stock, vendeur plus que désagréable (luminaire, tapis) il n'écoute pas nos questions, il s'en va alors qu'on lui parle et nous fais bien comprendre qu'on le dérange. Deja qu'il est difficile de pouvoir avoir un vendeur il pourrait au moins être aimable c'est juste la base du commerce !!! C'est la dernière fois que je vais dans ce magasin qui manque clairement professionnalisme !!!"

"But s'est bien modernisé depuis plusieurs années. De nombreux produits d'un bon rapport qualité prix. Par contre meuble TV acheté car on aime bien le look mais un peu cher pour sa qualité juste (pieds en plastique et manquait un élément dans le carton). Obligé de revenir 2 fois pour avoir la pièce manquante et aucun geste commercial proposé malgré 3 heures perdues pour nous. Par contre j'apprécie que but nous a finalement fournit la pièce manquante."

"Service drive nul! Je suis venue pour récupérer ma commande avec un rendez vous 10h_12h30: Arrivée à 12h, garé en face, fait le nécessaire... J'attends qu'on me ramène ma commande..Arrivé 12h30, magasin ferme Après midi perdu ! Un peu de respect pour les gens qui font la route durant leur pose récupérer leurs commandes."

"le Magasin est assez grand et les vendeurs très réactifs , il y a une très très grande diversité de plus les prix de livraison ont baissé c est dernier mois"

"Achat d'un sèche linge il y a 22 jours qui n'a jamais marché. SAV qui nous baladent depuis 21 jours. La prochaine fois j'irais chez Darty juste en face quitte a payer plus cher au moins le SAV ne se fou pas ouvertement de vous. Magasin très beau depuis les travaux personnel au top mais en sous nombre (attente 40 minutes pour avoir un conseiller dans le rayon lave linge seiche linge). En résumé beau magasin personnel au top mais a fuir car SAV nul."

"Peu de vendeurs pour un samedi… Si vous avez la chance d’en trouver un, malheureusement impression de déranger et pas aimable !! Et en plus de cela, nous achetons un lit pour 850€ et on nous dit que les pieds ne sont pas fournis, une fois la commande reçue, il y avait des pieds avec le sommier ! 30€ de pieds pour rien (j’espère qu’il y a possibilité de remboursement). Et déception de plus, la couleur du sommier n’est pas celle que nous avions choisi…"

"Le lit et le sommier sont arrivés abîmés. Nous sommes très déçues car les deux étaient assez chers."

"J'ai commandé sur le site, livraison sur Fresnes, très rapide. Notification de la réception au magasin, j'y suis aller pas e de problème pour me situer, on m'a diriger au dépôt de retrait de marchandise, et reprise de mon ancien mobilier. Je suis satisfait du service."

"FUYEZ ! Impossible d'acheter un article en libre service sans donner ses cordonnées. La caisse nous renvoie en rayon, on attend une vendeuse très longtemps qui nous dis que y a pas besoin, elle viens avec nous en caisse, qui nous redis que c'est pas possible sans donner ses coordonnées. Pour un article libre service à 50 balles c'est HONTEUX. ils ont fini par nous dire de partir sans artilce ce que l'on cest empressé de faire. Dz plus la disposition du magasin est barricadée de partout, il faut faire tous les recoins avant d'arriver au rayon voulu. Après avoir faire 3x le tour du magasin cest usant...."

"Parfois très compliqué de trouver un vendeur dans ce magasin, mais une fois fait, rien à redire, super ! Idem en caisse, adorable et très sympathique. Erreur de produit à la livraison, géré à merveille par le SAV qui a de suite trouvé une solution, tout en gardant un sourire et une bonne humeur communicative. Merci à vous tous !"

"Bien situé près de la Cerisaie, je n'ai eu que de bonnes expériences chaque fois que je suis allé dans ce magasin But. Ouvertures exceptionnelles fréquentes et souvent avec de bonnes réductions, les vendeurs et le personnel sont agréables et efficaces, je les recommande sans hésiter. Ceux qui se plaignent devraient aller voir ailleurs s'ils sont servis aussi vite."

"Achat d'un buffet en ligne. A l'ouverture du carton pour les tiroirs par de soucis à l'ouverture du carton pour le reste du meuble on se rend compte que deux pièces sont cassées en deux. Nous appelons donc le service après vente qui me dit de racheter les pièces car nous avions déjà monter les tiroirs et abimer les cartons. De plus, il manquait également des vis. Nous avons du racheter des vis et se débrouiller pour réparer les 2 pièces cassées. Très déçus, encore a nous de nous débrouiller pour réparer quelque chose qu'on vient d'acheter ! ! Service client incompétent, la personne que j'ai eu au téléphone n'a fait aucun effort et était malaimable au plus haut point!!"

"Cliente de but Fresne et ayant acheté canapé, four, plaque à induction, hotte, lave vaisselle et des meubles depuis le mois de juillet, nous sommes venus samedi 3 septembre dans votre magasin afin de récupérer notre commande passée en magasin il y a un mois. Nous avons demandé des renseignements concernant l’endroit de retrait de commande au vigile se trouvant à l’entrée du magasin. Celui nous a accueilli de la pire des manières possible, désagréable, agressif peut être avait il passé une mauvaise matinée est ce vraiment une raison pour accueillir une cliente de cette façon ? Nous sommes vraiment très déçus de ce comportement et surtout de la non réaction des employés se trouvant a proximité et ayant vu la scène. Solidarité entre collègue oui mais pas lorsque le client est aimable et s’en prend plein la figure par quelqu’un de mal luné. But fresne perd donc une cliente nous ne reviendrons pas."

"Commande passée le 8 aout pour une livraison en magasin (soi-disant disponible sous 8 jours), nous sommes le 7 septembre et toujours aucune nouvelle de ma commande. Après 8 coups de téléphone au service client, voici la réponse que j'obtiens : le magasin de Fresnes vous rappellera d'ici 24 à 48 h... et toujours aucun appel. Pas de date de livraison éventuelle. C'est une honte ! Plus jamais But"

"Si le critère d'embauche est être malpoli foncez déposez un CV. Attendre 5minutes à l'accueil, 3 personnes vous voit et ne vous prennent pas en charge pour au final qu'on vous dise de faire la queue, alors que 3 personnes sont passées devant vous. L'hôtesse ne réponds pas au bonjour et à l'air saoulé. Fuyez..."

"Dépenser 320€ dans un magasin ou les vendeurs mettent des garanties sans expliquer quoi que ce soit, même si le prix a était déduit ce n’est pas honnête ! J’ai était vendeuse chez votre concurrent et je n’ai jamais vu ça ! De plus je n’arrive pas à monter votre meuble je me déplace donc une fois de plus magasin je vais au SAV (j’attend 15 min avant qu’on me serve alors que les personnes était dans le bureau à discuter) je leur expliquer mon soucis et je dois ENCORE payer pour un service de montage sans aucun geste alors que malgré moi j’ai une garantie dont je ne voulais même et qui donc ne sert à rien vue qu’aujourd’hui je dois encore payer pour que l’on m’aide. Merci pour la non compréhension, je ne reviendrais plus."

"Nous n'étions pas revenu dans ce magasin même avant son destockage pour travaux. J'ai eu les yeux qui brillent en arrivant ! C'est un très beau magasin, spacieux, bien agencé. Les univers sont bien présentés et c'est joliment décoré. Nombreuses références et vers la fin du parcours toute la décoration. Bravo aux équipes."

"Lorsque vous sortez du magasin, le vigile réclame les tickets de caisse/factures et vérifie un à un que les produits sortants y figurent bien. Les clients chargés étant de plus en plus nombreux à attendre, il lui a été demandé de se presser un peu. Ce monsieur (coiffé d’une queue de cheval) a alors pris la liberté de nous narguer en relevant les codes-barres chiffre après chiffre. Il a par ailleurs fait preuve de beaucoup d’agressivité."

"On voulait acheter une cuisine, on avait déjà tout en tête donc on se rend au magasin de Fresnes, et là on nous dit que c'est que sur rendez-vous et qu'il faut concevoir sa cuisine sur le site en 3D, alors que les responsables cuisine n'avaient visiblement rien de très important à faire, à part papoter. D'accord donc de retour chez nous on fait ce qu'il faut et là ça fait une semaine qu'on attend le fameux coup de fil de but pour pouvoir enfin acheter notre cuisine. Et bien désolé, on ira chez Ikea..."

"A fuir... J'ai fait un crédit pour l'achat d'une cuisine chez but en juin. 3 mois après ils m'envoie un mail pour me dire qu'il reste 644,25€ à régler avant le 16 octobre. Ils font l'erreur de ne pas me le dire en juin pour le rajout de meubles. Ils me l'annonce 3 semaines avant la livraison de ma cuisine et si je paye pas, on me livre pas et on me pose pas ma cuisine. C'est inadmissible"

"Bonsoir, j'ai accompagné ma mère dimanche pour acheter une machine à laver, nous avons eu un vendeur professionnel, très agréable et attentionné. Je tiens à donner son nom, c'est Yacine 👏👏👏👏. Et sans oublier à la caisse d'une amabilité aussi 👍 Le magasin est tout beau, neuf et les prix très abordables."

"Difficile d'avoir un suivi SAV. Nous sommes depuis vendredi sans frigo (acheté il y a mois de 2 ans) et aucune nouvelle de leur part, et aucune information sur un éventuel délai de dépannage."

"Achat sur Internet. Livraison sous-traitée, contact désagréable, (les livreurs balancent à vos pieds les autres cartons du camion, vu le bruit ça devait casser)... refus de reprendre l'ancien matériel sous un prétexte bidon. Contact tout aussi bidon avec le SAV qui refuse de comprendre le problème et répond par des copier-coller."

"Ne commandez JAMAIS sur but, le service client est affreux, ils se moquent de vous une fois que vous payez…J’ai fait une commande online (n° 44712764-A) de plusieurs meubles. Un Meuble à été livré sans clous ni vis ni plan. Après des douzaines d’appels et messages finalement ils me disent qu’ils ne peuvent pas commander les pièces manquantes … j’ai donc un meuble que je ne peux pas monter… pour le remboursement ils me demandent de venir moi même avec le meuble en magasin… alors que j’ai des problèmes pour marcher et pas de voiture… sachant qu’il s’agit d’une faute professionnelle de leur part! C’est du JAMAIS VU!! Ils refusent de trouver une solution pour m’aider … merci BUT…"

"Des délais de livraison extrêmement long injoignable au téléphone on vous fait patienter des DIZAINES de minutes (numéro payant bien sûr ) sans que personne ne prennent finalement votre appel ! incapables de nous d’informer de la reception de notre articles bref 1 étoile c est trop"

"Impossible de joindre le service client pour un bureau commandé il y a plus de 6 semaines. Aucun suivi, aucune nouvelle. Cela fait la troisième fois que nous commandons en magasin et le délai de livraison est toujours considérable. Plus jamais nous recommanderons dans cette enseigne"

"Quelle déception ! ! ! En effet, la boutique est plus jolie, mais quel dommage que les produits soient d'aussi piètre qualité. On a opté pour une jolie armoire, mais croyez-moi, on le regrette amèrement. Alors, un conseil. Si vous décidez malgré tout d'acheter un meuble chez But, surtout, ne le montez pas vous-mêmes, car dans ce cas, plus de garantie, pas de prise en charge, rien. Ils vous enverront un gentil technicien, qui vous dira que tout est de votre faute, et que n'avez qu'à vous débrouiller, ainsi, ils sont couverts et peuvent dormir tranquille. Vous vous retrouverez avec un meuble de mauvaise qualité, limite dangereux chez vous, dont vous vous débarrasserez, un mois après l'avoir acheté. Pas la peine de vous dire, que nous sommes vaccinés et que But peut être rassuré, car on est pas prêt de recommencer. Pour nous But : C'EST FINI ! ! !"

"Commande d'un fauteuil relax conforme à ce qui était indiqué sur le site avec une mise à disposition extrêmement rapide. En revanche, personnel au point de retrait sans aucun sens client. Mais je suis extrêmement satisfaite de la prise en charge et du traitement de ma réclamation : réception par le responsable sécurité et rappel par le directeur du magasin 4 jours après."

"Le magasin est sympa mais pas le cas de tous ! Satisfaite de mon achat même si j’ai fait une erreur dans le montage suite indication pas très claire sur la notice ! Tant pis je répare mes bêtises"

"L'accueil est y excellent , tous les produits sont facilement accessibles. À chaque ensembles de rayons, un vendeur responsable ( Kader) est là pour répondre à toutes demandes. Les produits en promotion sont indiqués clairement et les caissières sont serviables. MERCI"

"Votre service est lamentable. Avez-vous un minimum de qualité dans vos service. D'abord le retard de la livraison, sans explications et en plus je suis facturé !!!!! Puis quand je essaye d'avoir le BUT de Fresne, on me met en attente et jamais on n'a repris mon appel.3 fois ! C'est inadmissible. Au vue de la réponse de votre service client qui invoque une commande faite le 15/11 alors que c'était le 08/11, on comprend mieux votre incompétence."

"J’ai eu trois visites dans ce magasin… La première avec mon compagnon, nous avons eu du mal à avoir un vendeur de disponible qui s’occupe de nous pour faire un devis, enceinte de 7 mois on a dû faire trois fois le tour du magasin pour trouver quelqu’un. Même à la caisse apparement ils ne pouvaient rien faire pour nous… Deuxième visite c’est le pompom, je viens avec ma belle mère pour retirer ma commande, la caissière me certifie qu’elle m’a contacter le matin même, je lui dis que je n’ai eu personne au téléphone, je lui ai meme montrer mon journal d’appel et là elle me dit « madame c’est pas le matin qui faut boire l’apéro ». Je reste outrée de ce comportement avec les clients… meme ma belle mère n’a pas eu les mots sur le coup, alors que nous étions deux à lui dire que je n’avais reçu aucun coup de file. Bref Troisième visite, tout c’est très bien passer autant avec la caissière, qu’avec le depot de retrait des commandes."

"Frigo fissuré de l'intérieur, SAV qui se renvoie la balle. J'ai acheté un frigo signature il y a à peu près un an qui est toujours sous garantie. Ce frigo lors de la livraison est arrivé très endommagé de l'intérieur. Nous l'avons fait échanger. Un an plus tard l'intérieur du frigo s'est fissuré tout seul dans le fond à l'intérieur (mauvaise tolérance au froid il faut croire, ce qui est inattendu pour un frigo) et j'attends encore une réponse du SAV. Le frigo en dehors de cela est d'une fragilité déconcertante, il suffit de le cogner un peu avec votre genou pour qu'il y ait une marque... sinon, il est joli, mais c'est à peu près tout. Le SAV me dit de voir directement avec le magasin de Fresnes alors que je me suis faite livrée et que je ne suis pas véhiculée. Aucune réponse téléphonique de la boutique on vous fait tourner en rond… ils ont pourtant mon numéro de portable donc ce n’est pas très compliqué de m’appeler pour me faire part de la proposition commerciale. A fuir. MAJ: exactement 29 appels au SAV national plus tard, le SAV de But Fresnes qui ne répond toujours, pas j'apprends que l'échange de mon frigo défectueux est validé mais sans le retour de BUT Fresnes il ne se passera rien. On vous transfère à la personne de la caisse, qui vous retransfère et ça raccroche. Jamais vu ça, ça va être recours juridique tout simplement. MAJ: un an plus tard après m’être battue et avoir contacté le siège je suis enfin remboursée"

"Après avoir attendue 30mn pour le retrait de ma commande et la location du véhicule, je me suis vue facturer 1h de location supplémentaire (26€) alors que l’opérateur m’avait indiqué que c’était proportionnel au temps de dépassement. Lorsque je lui ai fais remarquer que ce n’était pas ce qu’il m’avait indiqué avant le départ, il m’a affirmé l’inverse. Déçue de mon expérience."

"Je cours depuis plus de 2 mois après la conseillère C.L pour avoir un devis pour une cuisine.. deux passages en magasins et à chaque fois elle trouve des prétextes pour ne pas nous recevoir ... 3 mails (avec les plans, photos et côtes ..etc) qui sont restés sans réponse. C'est ce genre de comportement qui nous pousse à comprendre des choses négatives comme la discrimination par exemple. Je n'y remettrai plus les pieds !"

"SAV inexistant, magasin bien jusqu'au moment du paiement ou vous vous rendrez compte qu'on vous a raconté n'importe quoi. La table basse était cassée une fois déballée chez moi, 2h d'appel par jour pour finalement ne jamais avoir en ligne le SAV (raccroche après un temps d'attente énorme surtaxé qui plus est !). De plus les meubles sont très chers vu la qualité médiocre. Passez votre chemin"

"Bonjour. Caissière très très très mal poli. Je suis client chez but depuis plusieurs années j'ai jamais eu de problème sauf aujourd'hui le 15/12/2022 a 14h00 . Caissière elle parlait au téléphone et très mal éduqué."

"Four commander fin novembre, on devait le recevoir le 10 décembre, aucune nouvelle, donc on appel le 13 décembre, caissière hautaine qui envoie boulet les clients, vendeur escroc qui fait de la vente forcé pour toucher ses primes, livraison (payante : 30€) décalée le 26 décembre, aucune nouvelles aucun appel, nous sommes le 27, magasin injoignable. Apparement l’honnêteté, la politesse n’est pas donnée a tout le monde et encore moins a ce magasin. C’est bien la dernière fois, mieux vaut faire quelques kilomètres de plus et aller a celui de Créteil qui eux sont sérieux."

"Très décu. J'ai commandé un petit article en click&collect, je me suis dirigé vers le point retrait du But, et une fois sur place on m'a envoyé à la caisse du magasin car les petits articles se récupèrent apparemment en magasin. Après avoir traversé tout le magasin et attendu 15 minutes en caisse, on m'a donné une feuille bleue pour que je refasse tout le tour du magasin pour récupérer ma commande en rayon chambre. C'est seulement après avoir attendu en caisse alors que j'avais dejà payé et après avoir fait 2 fois le tour du magasin que j'ai pu récupérer ma commande. Il ne me semble pas que ce soit le principe du click&collect....."

"J'ai acheté une armoire qui devait être livrée 02 janvier aucune livraison n'a été faite et depuis 3 jours je tente désespérément de joindre le magasin qui ne répond jamais au téléphone. Aucun retour de votre part c'est inadmissible et malheureusement ce n'est pas la première fois. Ce qui est sur c'est que ça sera la dernière"

"Ne voulait pas rembourser ! Passer pour un remboursement d’une lampe à poser acheter le matin même. Le vendeur a l’accueil aucune éducation, il ne vous regarde même pas quand il vous parle, le bonjour trop demandé.. Ensuite il me demande pourquoi ça ne me plaît pas alors que c’est expose.. la blague! Que chez BUT il ne rembourse pas… ah oui c’est écrit où? Aucune mention sur le ticket de caisse ni délai, ni conditions de retours. Il me dit si c’est comme ça, on s’en sort pas… Ensuite le monsieur de la sécurité me parle de conditions générales de vente… non mais je parle pas d’une page, je vous parle au moins de 2 lignes sur le ticket de caisse… Après tout leur blabla… je leur dit emais vous me rembourser oui ou non? Les articles sont conforme à l’origine, en date du jour ?! Finalement, j’ai été remboursé ! Mais j’ai jamais vu ça, j’ai été rabaissé a la qualité BUT ou quoi?! Esprit commercial 0 / échange avec le client 0 je suis pas sa pote moi… j’ai dépensé de l’argent?! J’ai été polie… en tout cas je ne remettrais plus les pieds avec grand plaisir! Et monsieur le directeur, j'espère que vous êtes content d’avoir une personne aussi efficace dans votre équipe et que vous n’avez pas trop mal au coeur de lui payer tous les mois salaire + charges patronales pour ce beau travail qu’il fournit… En tout cas vous, vous n’avez pas atteint votre BUT…"

"Depuis le 2 décembre nous attendons un échange de notre sommier cassé la barre latérale du milieu ayant lâchée. La personne en charge de notre dossier nous a informée ne pas avoir le modèle en stock car n’existe plus (modèle trop vieux)que nous devons attendre un échange. La seule possibilité pour faire avancer notre échange est de faire échange avec un autre modèle et de payer la différence (car les prix ont augmentés) J’ai subi une opération importante et donc due être alitée j’ai donc fait une demande urgente et ai demandé que le responsable ou le directeur prennent en charge ma demande. Rien a été fait une fois de plus car à l’époque de l’achat de notre lit on nous avait livré un matelas déballé avec une tache dessus et on nous avez fait galérer de la même manière. on est dans l’attente, on appelle au magasin personne ne décroche malgré de longues minutes d’attente. Aujourd’hui encore je reçois des promos et ne voilà t il pas que le même sommier 🧐 soit disant en qu’il n’existe plus est en vente en magasin !!!! On se fou de qui? Clairement un magasin à oublier dans sa liste. Aucun respect"

"De vrai escrots ! Depuis près de deux mois mon conjoint et moi devons dormir par terre car après avoir reçu un sommier défectueux , vous ignorez tout nos mails concernant le retour du sommier défectueux. Vous devriez avoir honte de laisser les gens dans cette situation ! Je vous demande de prendre en charge NOS demandes ! Sinon la solution c'est quoi ? Une procédure judiciaire ? Vous êtes de très bons vendeurs, pour prendre l'argent des gens il y a pas de problèmes mais maintenant il y a plus personnes !"

"En fait le directeur devrait faire passer des clients témoins pour revoir l'organisation de son entreprise. J'arrive à l'ouverture pour ne pas attendre. Il n'y a pas de clients et pourtant j'ai attendu pour avoir un vendeur, puis 20 min à la caisse car tout le monde au téléphone, puis la queue ou il y avait aussi une personne au bureau retrait (encore 20min). Puis 20min pour avoir mes 3 chaises. Bien-sûr personne ne répond au bonjour dans cette boutique."

"Suite commande sur internet avec retrait en magasin. Lundi matin pas d’attente, la personne au guichet n’a certes pas fait de grand sourire à mon arrivée mais a été très efficace, j’ai attendu seulement 15 min sur place avant d’avoir ma commande (bibliothèque). J’ai peut être eu de la chance mais mon expérience dans ce magasin a été bonne! J’enlève une étoile pour le sourire ;)"

"Une étoile car pas possible de mettre zéro.. Je suis venu a l’instant.. Dans le magasin il y’a plus de employés que des clients mais impossible d’avoir une personne disponible !! Je me suis débrouillé mais une fois arrivé à la caisse 5 caissières et une personne devant moi ! J’ai dû attendre 20 minutes mais impossible de payer en cash donc j’ai laissé mes courses et reparti ! Une demi journée perdue 😡 Merci BUT"

"Affligeant. J’essaie d’avoir un réparateur pour mon lave vaisselle acheté dans ce magasin il y a 2 ans et deux mois (donc plus sous garantie, vraiment pas de chance…). C’est mission impossible. Je viens de passer 30 minutes au téléphone, ils m’ont transféré et après 15 minutes d’attente ça a raccroché. Merci But mais plus jamais."

"Un lave vaisselle qui tombe en panne deux mois après la fin de garantie…Mais le pire, un service après vente catastrophique. Le magasin nous dit ne pas avoir de réparateur ou un accord avec une entreprise, nous laisse en attente pendant de très très très longues minutes. Finalement il nous donne, quand même, le numéro d’un réparateur qui n’a aucun accord avec eux et qui refuse de réparer du matériel venant de but Fresnes. Un désastre ! Darty accepte de son côté de faire venir quelqu’un, sans attente, sans prise de tête, sans soucis."

"Bonjour, Tout d'abord, je tiens a féliciter l'équipe but de fresnes. Par contre le vigile a l'entre devrais changer de métier Effectivement, j'étais en caisse avec une autre maman également. Nos enfants jouets un peu comme tout enfants de l'âge de 4 ans, a 2 reprises le vigile agacé ose leur dire de ce calmé. A la deuxième fois, je communique au vigile très calmement que ce sont des enfants et sa bouge. Il ose le répondre, je ne vous ai pas parlée madame. Sur un tond de mépris. tout en parlant avec la caissière, le vigile continue a me fixé tres mal, voire même un regard noir qui veux dire, je tes a l'œil Étant dans le commerce, j'ai demandé a voire la responsable qui ma conseillé de faire une réclamation. En partant du magasin, le vigile continue et vient me chercher en sortant du magasin en me manquant de respect et en me tutoyant. J'ai du re-rentré dans le magasin pour me protéger car il devenait très agressif. Tout sa sous les yeux de mon enfant. Je remercie l'équipe qui était présente car niveau vigile si mon enfant était pas là, je pense qu'il ne ce serait pas retenu et serai venu au main. Maintenant si ce vigile est présent, je ne reviendrai pas dans ce magasin, de peur qu'il sent prend a moi. Je trouve sa horrible car j'aimais bien l'équipe et le magasin. Mais si je ne me sent pas en sécurité. Je préfère ne plus revenir. Bonne journée."

"A FUIR UNE ÉTOILE CAR NE N'AI PAS LE CHOIX Service après zéro, on vous répond jamais. J'ai commandé des meubles qui ne sont pas complets, ni finis. Lorsque vous prenez attache avec le magasin puisque le sav ne répond jamais, on vous répond d'aller sur place sans avoir le service sav au téléphone. Je ne parle pas du service après vente qui doit vous contacter une fois votre commande arrivée (délais) , si on appelle pas, on attend toujours nos meubles commandés puisqu'ils se fichent complètement de nous une fois l'achat effectué . On parle aussi de la gestion des services préparations commandes ou il y a aucune logique, toute le monde passe avant vous et vous attendez 1h pour récupérer un meuble. Il faut gueuler pour qu'ils prennent en compte votre commande. J'ai constaté des retours avis qui demande de passer par messenger, que de la pipe, messenger but demande de joindre le magasin. J'ai acheté beaucoup de meuble dans ma vie mais but bas le record... Plus jamais,..."

"Bonjour impossible de vous joindre ni sur notre compte, et il faut payer pour vous appeler. J’ai acheté 2 matelas ADENOAS 90x190cm que je devais venir chercher aujourd’hui, les avez vous en stock ? Tant pis j’ai annulé ma commande, vendre en solde des produits non en stock… Je ne suis pas une banque c’est pas normal"

"Je recommande ce magasin. Personnel très pro et efficace (particulièrement la personne qui gère la partie literie) ils m'ont résolu un problème de manière très efficace Ils sont souriants rapide et efficace et connaissent très bien leur métier"

"Impression mitigée, magasin agréable, par contre les produits, semblent de moins bonnes qualités, bon après il en faut pour le monde. Tout le monde peut pas acheter un canapé à 2000€."

"Acheté un canapé modèle en exposition c'était le dernier donc beaucoup moins cher... Vendeurs vendeuses sympathiques"

"Très bien Vendeur à l ecoute Très sympathique et professionnel"

"Cela faisait plusieurs années que je n'avais pas acheté chez But. Le magasin de Fresnes a une équipe incroyablement sympathique et rien que pour ça j'y retournerai. Sans oublier le choix et la propreté du magasin."

"On est venues ce matin chercher un miroir commandé sur internet, tout s'est très bien passé. Une super équipe: efficace, aimable, souriante, professionnelle ! Très chouette magasin"

"Commande d’électroménager auprès de Yacine qui a été au top ! Accueillant, de bons conseils, et professionnel ! Habitant proche de but Ste Geneviève des Bois ou l’accueil est pitoyable… j’étais passé un dimanche pour regarder… la preuve je suis revenu passer commande ! je conseil ce magasin.. et surtout Yacine !"

"Bonjour, Je suis dépitée par mon expérience client chez BUT...Nous avons commandé des plaques électriques sur le site BUT. Nous avons reçu un mail et un texto de confirmation pour aller les récupérer au magasin BUT de Fresnes. Après 45 minutes d'attente et après avoir eu plusieurs interlocuteurs, on nous apprend que les plaques ne sont pas dans le magasin contrairement à ce qui nous avait été confirmé!!! Après des échanges de mails et appels téléphoniques, nous recevons à nouveau la confirmation par texto que nos plaques commandées sur internet sont bien arrivées dans le magasin BUT de Fresnes. Nous y retournons et après une longue attente on nous annonce que nos plaques ne sont pas dans le magasin!!!!...Je pensais qu'on pouvait faire confiance à une enseigne de cette renommée mais apparemment non. Résultat nous n'avons pas nos plaques et avons perdus du temps et de l'argent (J'espère qu'on nous remboursera les plaques ce qui reste à voir mais pas l'essence pour être allés inutilement chez BUT 2 fois!!!)...C'est lamentable..."

"C’est vraiment la dernière fois que j’achète chez But. Canapé, gaziniere défectueux. Et pour couronner le tout table en verre (livraison 65€) que je voulais depuis longtemps. Soit disant le SAV allait la changer (s’il se déplace et répare vous devez payer 49€), j’ai reçu la même avec des rayures et un pied abîmé. Tout ce que je voulais c’est une belle table. On vous dit quelque chose et c’est le contraire. Ras-le-bol. C’est le magasin de FRESNES."

"Je me suis rendu ce jour après avoir vérifié la disponibilité d'un article sur internet. Une fois sur place, après avoir pris le produit en question et être passé en caisse, on m'annonce un prix différent. Je réclame de payer au prix affiché mais une hôte de caisse à côté me prends de haut et m'indique que je devais vérifier la référence. Or, après vérification, c'est bien un cas de pratique commercial douteuse. Je me réserve le droit de revenir prochainement et prendre assez de preuve (photo, vidéos) pour envisager un recours aux contentieux. Car au delà du non respect de la loi, c'est vraiment l'attitude des employés qui m'a choqué, absolument pas commercial et à la limite de l'agressif."

"Nous avons reçu un très bon accueil du choix de l'article au passage en caisse. Mention spéciale au retrait des commandes. Efficaces et aimable. Je recommande ce magasin"

"Très belle équipe, aimable, serviable et compréhensive ! Avec de belles promos en magasin ! Ça donne envie de revenir! 😊. Merci encore au chef Nacer et ses collègues qui m'ont bien reçue 🥰 Merci à vous"

"Je n’ai jamais vu un magasin avec autant de conseillers de mauvaise humeur n’ayant aucune envie de discuter avec le client. Je me suis adressé à trois conseillers, trois personnes me faisant comprendre que je les ennuyaient… du jamais vu…"

"SAV d'une qualité déplorable. Lorsqu'on appelle pour un problème, il faut avoir toute la demi-journée de disponible, car on vous passe au moins 5 personnes avant de tomber sur quelqu'un qui peut potentiellement vous répondre, et encore, et il y a un bon quart d'heure d'attente entre chaque interlocuteur. De plus, aucun n'a été capable de nous donner la bonne information, et il a fallu qu'on se déplace en magasin pour qu'on nous demande ENFIN (après 8 personnes au téléphone au total) notre numéro de commande.... et qu'on nous dise qu'ils ne peuvent rien faire en magasin. Il faut faire la demande sur internet... Mais le site refuse la demande.... Ne rien acheter dans ce magasin si vous ne voulez pas avoir de problème, la qualité de service est déplorable, et je pense que les personnes du SAV sont recrutées sur leur manque d'expérience et de compétences. Ne pas être capable de demander ne serait-ce qu'un numéro de commande pour vous renseigner correctement est inacceptable."

"Magasin passé à la mode Ikea. On est obligé de faire tout le tour pour voir ce qu'on veut. Extrêmement gonflant. En plus trouver un vendeur relève de l'exploit. J'ai dû revenir presque jusqu'à l'entrée pour en trouver un."

"Achat d'un canapé, service et conseils en magasin le jour de l'achat niquel.... En revanche, la suite est très décevante... Après avoir payer 120euros de livraison, il manque une pièce pour finir le montage du canapé (première déception) .... Appel du service client un samedi matin 1h45 en attente sans aucunes réponse 😱.... (l'agacement se fait ressentir) Nous nous déplaçons au magasin le jour meme de la livraison puis ce qu'aucun contact téléphonique ne semble possible.... (agacement ++) Nous sommes reçus, c'est un oubli, le menuisier sera la demain, revenez demain pour 11h il fera ca..... Ok, pas de soucis.... (ok ca va se régler rapidement cool) Après a nouveau plus d'une heure d'attente en le lendemain matin.... Le menuisier arrive pour nous dire qu'il n'a pas le temps aujourd'hui...... Et qu'il faut revenir demain a partir de 11h.... (seconde déception et agacement +++). Une erreur de leurs part ok, ca arrive mais nous baladé comme ca..... Le service est deplorable !! Nous faire faire 3 allez retours en magasin 3 jours de suite..... Nous avons vraiment le sentiment d'être pris pour des cons..... Affaire a suivre....."

"Alors première fois que je vois sa meme a Louis Vuitton il n’y a pas sa!!!Un vigile qui se crois directeur les mains pleines charger d’achat il vérifie le ticket de caisse avec le nombre d’article étant pressé avec un bébé monsieur ma fais reposer tous mes articles afin de pouvoir compter je précise qu’il lui a fallut 10 min pour compter 5 articles volumineux de plus désagréable je n’y retournerais plus a cause de se flicage dommage…"

"Le SAV au téléphone qui oubli de mettre à jour le dossier après le passage du technicien chez moi, donc qui bloque toute la procédure (sympa quand c'est le lave-linge qui ne marche plus). Et puis ils ne se battent pas pour rappeler, sans harcèlement de ma part je serais toujours en attente. Le SAV sur place à Fresnes qui ne se sent pas concerné, qui ne cherche pas de solution arrangeante, et surtout qui n'est plus là après 17h en pleine semaine. MAIS une équipe de vendeurs au top qui comprend la situation des clients et qui se démène pour arranger le coup. Spéciale dédicace à Fabien pour sa sympathie et son implication, qui nous a trouvé une super offre pour un lave-linge. En résumé : ne comptez pas sur leur SAV qui est une catastrophe mais les vendeurs sont bien. Et puis sérieusement le numéro du magasin surtaxé c'est honteux."

"Un magasin nul jamais personne qui répond . Un SAV inadmissible 1700€ de commande avec les frais de livraison et au final la société ne peut pas livré et il veulent vous rajouter des frais de livraison supplémentaire. Des vrais fous . A fuite . Ce but n’est pas sérieux du tout"

"Une mention spéciale au vendeur qui s’appelle Yacine: très professionnel, serviable et agréable. Il connaît très bien l’ensemble des produits et leurs caractéristiques."

"Je ne voulais pas faire d'évaluation parce que les erreurs ça arrive, mais là, c'est trop. Canapé commandé en août 2022 avec livraison estimé en septembre, celui-ci a été reçu fin novembre, jusque-là ça va, cependant le canapé en question avait une grosse déchirure sur le revêtement et nous avons commandé la pièce endommagée avec une livraison estimée début janvier. La pièce manquante n'est arrivée qu'aujourd'hui, le 28 avril et ce n'est pas la bonne ! Presque une année entière après ma commande et je n'ai toujours pas mon canapé, les vendeurs n'en ont rien à faire des clients, le SAV, c'est pas mieux, j'ai bossé dans la vente et je n'avais jamais vu un tel manque de professionnalisme et un tel je-m’en-foutisme."

"Très bien accueilli (je venais récupérer une commande internet) Pas évident une fois en rayon de trouver un vendeur disponible, mais le monsieur a l’entrée (sécurité/accueil) fait le nécessaire pour appeler ses collègues ! Merci pour cet accueil !"

"On cherche les vendeurs partout dans le magasin…… On s’adresse aux hôtes de caisses qui ne sont pas occupées ( enfin si à regarder leurs portables entre elles ….) visiblement on les dérange …. Appel d’un vendeur qui nous prend en charge mais qui nous dit sur un ton très aimable « c’est pas mon rayon alors vous avez de la chance « Nous lui faisons remarquer que le prix affiché n’est pas le même que celui facturer et répond toujours aimablement « c’est pas mon problème ….. » Heureusement qu’au retrait marchandise ils sont plus aimables. La prochaine fois je ferais un click and Colect mais surtout je ne reviendrais pas"

"Le service après-vente ne répond ni aux mails ni au téléphone. C’est insupportable. Je vous déconseille fortement ce magasin."

"Je suis agréablement surpris par la gentillesse des personnes qui sont au niveau du retrait de marchandise et location véhicule. En particulier à diaby pour son sourire et sa gentillesse ! Je reviendrais !"

"FUYEZ!!! Il existe bien d'autres magasins. Chez But mon expérience récente me fait penser à de l'arnaque, de l'incompétence voire du mépris pour le client. Première et dernière dans cette enseigne!"

"J'y suis allé Dimanche matin pendant le week en de l'ascension. Manifestement un manque de personnel. Pas forcément évident à trouver quand on est pas du coin. Sinon bien achalandé et bien rangé."

"Suite à mes achats au but de Fresnes et aux conseilles minutieux du vendeur Yacine nous avons pu trouver notre bonheur je souligne fortement sa gentillesse et son professionnalisme et je le recommande vivement !"

"Toujours aucune nouvelle du SAV pour un produit sous garantie. Ce n’est pas acceptable.j’attends depuis près de 3 mois d’avoir des nouvelles… J’appelle, on m’indique qu’on va me rappeler en vain… Vraiment décevant. Bonjour, suite à votre avis 72h plus tard je n’ai toujours pas reçu de nouvelles… 1mois plus tard… aucunes nouvelles…!!!"

"Tete de lit attendue depuis quelques mois (elle faisait défaut depuis janvier au moins). Commande passée par Internet le samedi soir très tard. Récupérée le dimanche matin vers 11 h 30 comme prévu ! 👌 Par contre, les informations de la vendeuse de But Fresnes, rencontrée en début d'année en magasin , étaient quelque peu erronées ! Elle nous avait dit que le produit ne se faisait plus.....🧐🙃🤪🤨 Merci à Internet et à la possibilité de créer des alertes..!! 😉"

"Très bonne accueil, je lui ai posé des questions concernant la carte BUT. La personne à l’accueil m’a très bien expliqué. Très contente de mon achat. Je recommande ++++"

"Avons commandé une cuisine à but fresnes. Elle a été achevée après 6 mois de retard en pas moins de 6 interventions (3 fois des erreurs de longueur dans le plan de travail et des meubles à la mauvaise dimension). La compensation proposée était dérisoire au vue de tous les soucis et erreurs rencontrés. Nous nous sommes plains au siège social sans réponse à ce jour. A fuir!"

"Avis très mitigé. Je suis venue pour acheter un matelas, au premier abord la vendeuse était un peu sèche et directive mais s’est décoincé et était en fait très sympa et professionnelle, elle m’a très bien conseillée. En revanche, c’est arrivée à la caisse que mon experience a été TRÈS désagréable. La caissière me dit « le matelas sera livré a partir de samedi » je lui demande comment faire si je ne suis pas là lors de la livraison ce à quoi elle me rétorque que je devrais repayer la livraison. Alors je lui dis que je ne serai pas là samedi… et que c’est injuste, elle me répète sur un ton absolument désobligeant « je vous ai dit À PARTIR de samedi » et je lui dis « ok, mais si c’est samedi? »; débute alors un dialogue de sourds. Elle me dit que c’est à partir de samedi et que donc cela peut arriver lundi, mardi, mercredi, je me demande donc comment faire si ça arrive également sur des jours où je suis au travail. Et là, madame me sort (toujours sur un ton désagréable et infantilisant) « et bein faut m’le dire là tout d’suite sinon vous serez jamais livrée hein! », comment j’étais sensée le deviner ???? C’était une caissière brune, passage le mercredi 7/06/23 à 11h."

"Bonne expérience. Mention spéciale au vendeur rayon chambre et rangement M....d A l'écoute du client efficacité au retrait. Disponibilité des produits."

"Bonjour , je veux bien que ce soit à 1h de la fermeture du magasin et qu’il y est du relâchement mais il n’y a aucun accueil et le vendeur du rayon des canapés était hyper froid et très désagréable avec une démarche lassante… ce fut donc pour moi un achat non effectué dans votre magasin"

"Bonjour, 2 étoiles pour la personne féminine a qui on à demandé un renseignement,souriante , agréable. Un magasin qui ne fait pas honneur à l'enseigne.Le lendemain de leur inventaire,ils leur est impossible de retrouver un produit qui est en stock . A la caisse un accueil où on a l'impression de déranger,réponses brouillons et surtout un esprit d'équipes inexistant,voire conflictuel entre les employés. Je suis habitué à cette enseigne dans le Calvados,(Pont L'évêque) où il n'y a rien a dire sur tout le personnel . Désolée mais vraiment extrêmement déçue de ma visite ce matin ."

"Bonjour, Seul moyen de vous contacter est un numéro et personne ne répond. 2 fois qu’on me raccroche au nez, la première fois après 40 minutes d’attente. Comment contacter le sav ?"

"Super equipe au rayon son et image je suis très satisfait de mon passage dans ce magasin"

"Le magasin a changé et j'ai l'impression le personnel également.... Avant c'était un calvaire le passage en caisse lent et pas sympa.... aujourd'hui et hier c'était parfait"

"Je modifie mon commentaire et ma note car les choses se sont bien terminées après de longs échanges ….en fait, la résolution des incidents dépend des vendeurs mais ils sont toutefois de bonne volonté"

"Je n aime pas le nouvel agencement façon Ikea afin de insister à faire le tour complet du magasin"

"Magasin a fuir comme la peste. SAV injoignable, ne répond pas quand ça sonne. Obligé de passer par le service client pour enfin avoir quelqu’un au bout de trois jours. Vend des meubles incomplets et propose 6 semaines (!) d’attente pour avoir les pièces. Ma carte à été débitée immédiatement, pas dans 6 semaines… Ne propose aucune solution, vous laisse en plan. Commerce voué à disparaître au regard de la faible qualité des produits et de la façon dont le client est traité. Si d'aventure le directeur du magasin lisait cela, merci de prendre contact avec moi. En attendant je lance déjà une procédure de médiation. Vraiment dégoûté de cette expérience"

"Accueil excellent ! Les vendeurs sont à l’écoute des clients. Mention spéciale au vendeur Fabien pour son professionnalisme. Nous reviendrons."

"Le retrait des marchandises achetées sur internet n'est pas bien organisé . Heureusement, un vendeur charmant et très compétent, Yassine A., est venu à notre secours ! Merci à lui !!!"

"Je note à deux étoiles car tout les BUT ne sont pas les mêmes ! Celui de Montargis par exemple est pas mal. Pour ce qui est de BUT Fresnes c'est une catastrophe, suffit de lire les commentaires. Aucun service, pas envie de travailler, le personnels est là pour se planquer. Obligé de commander sur le web et de passer par le magasin BUT de Créteil. À fuir"

"Pas de choix au niveau électroménager réfrigérateurs , fours et micro ondes et tout ce que l'on peut encastré dans une cuisine, les prix plus bas pendant les soldes pas vus ! A évité plus avantageux sur le web."

"Seul dans ces magasins BUT, c'est au moment du paiement, inadmissible, possibilité de payer en chèque, seulement si votre nom, prénom, adresse, date de naissance, et, agence bancaire plait à la direction, la caissière a demandé l'autorisation pour mon chèque à sa direction et,ils ont répondu NON sur quel critère !!!! La preuve j'ai payé avec ma CB aucun problème !!!!"

"Majid le vendeur canapé merite 5 etoiles a lui seul, cependant la caisse merite -5 etoiles. Impossible de fournir une facture pour un achat, responsable de caisse ne connaissant ni la loi ni les process. Achat effectue 20 min plus tard a But creteil, bien plus professionel et accueillant cote caisse."

"Le vendeur parfait 👍 Par contre les délai de livraison pas respecté ! Le préparateur de commandes refuse de me fournir ma commande car j'ai tout les papiers et pièces d'identité de ma conjointe sur mon mail et qu'il lui faut la version papier .....du délire"

"Merci encore du professionnalisme et de sont dévouement responsable SAV Laurent et les poseurs de la Ste amtrams amar très dévoué et très professionnel 👍👍👍"

"Bon qualité et facile à monter"

"Aménagement fonctionnel et très agréable du magasin Le personnel est présent et très accueillant !"

"Excellent accueil de l équipe mention spéciale à Samira une super vendeuse très à l écoute et de bons conseils pour nos achats. Merci également à Virginie et Aicha. Nous reviendrons avec plaisir"

"Nous avons fait des achats dans le magasin BUT Fresnes en Juillet 2023, et on est très content de cette expérience. Tout le personnel est très sympathique, aimable et professionnel ! On tient tout particulièrement à remercier une conseillère Samira qui nous a beaucoup aidé à choisir les produits qui nous conviennent. Merci à Samira et à toute l'équipe de BUT Fresnes."

"Bonne expérience je recommande je suis venu ce dimanche Les vendeurs électroménager était top et je remercie leur responsable qui a été très professionnel"

"Problème de communication entre le magasin et la zone de retrait. On vous dit que vous pourrez repartir avec vos achats bien que nous soyons proches de l’heure de clôture du magasin. Arrivée à la zone de retrait : « ce ne sera pas possible car il est 18h55 et que l’on ferme dans 5 minutes ». Je suis aide-soignante, heureusement pour vos familles que je ne travaille pas en comptant à la minute près… Affligeant"

"Bonjour Cet avis pour souligner le professionnalisme du vendeur d’électroménager YACINE que nous avons croisé dans le cadre d’un achat de micro ondes et aspirateur le 23 juillet. Nous avions déjà croisé YACINE 6 mois plus tôt pour l’achat d’une cafetière. Les 2 fois conseils avisés écoute et très sympathique ce qui devient de plus en plus rare. Merci et ne changez rien Gérard"

"Super magasins , recent , trés bien tenu et bravo à tout les employés à qui j'ai eu à faire . Vendeur ,caissiere , et livreur .Rien à redire !!!!!!. Et en plus on ne m'as pas saouler avec des garanties ,des produits etc ......!!!!!!. Je n'etais ps alle dans cette enseigne depuis longtemps , mais pour moi Number one !!.BAB (BravoA But)"

"Paiement d'une prestation mise en service de mon nouveau lave vaisselle. Appareil installé de travers, pas à la bonne hauteur et bancal. Livreurs odieux qui refusent de répondre aux questions, et réclament 60 euros pour réparer leur incompétence. Cet établissement est HONTEUX"

"Une équipe très sympathique et professionnelle : Majid nous a bien conseillé pour notre achat ! Nasser, le responsable est au top ! Comme Rolland, très serviable, idem pour Lenny et sa collègue, souriantes et agréables ! Meilleur BUT de la région !"

"Dominique ( qui était côté canapé) est très gentil, sympathique, qui a le contact avec ses clients."

"Le vendeur au rayon électroménager a été très compétent. Rapide et efficace, il a répondu à ma demande avec gentillesse et professionnalisme. Je recommande vivement"

"Le magasin BUT est grand, à du choix et les produits ont l'air de bonne qualité. Cependant au niveau des caisses le passage est trop long et surtout la caisse prioritaire était fermée et il serait important et utile qu'elle reste ouverte. Sinon les conseillers à l'intérieur dont bien leur travail"

"Les articles sont pas cher et de bonne qualité ! Mais l'agent de securité devant la porte du magasin est extremement arogant , mal poli , parle mal aux gens et aux personnes agées ! Monsieur si vous souhaitez pas travailler rentré chez vous !! Car vous faite fuir les clients !!"

"Je refais mon avis parce qu'il me reponde de façon hypocrite en me disant de revenir les voir afin de régler mon dossier. En veritee je suis venu pour une garantie de téléphone, on me l'a refusé , allant lele jusqu'au tribunal pour 150 euros , je penses pas que vous êtes à 150 euros prêt..."

"C'est un peu triste. Pas sûr du tout d'y retourner. Je croyais que But avait changé (dixit la pub). Ça ne saute pas aux yeux"

"Le service client est vraiment à revoir, j'ai dû faire 4 allers-retours pendant 4 jours consécutifs pour acheter ce que je voulais.. J’ai failli annulé toutes mes commandes ( faute de temps ) j’ai dû envoyé une autre personne à ma place je n’en pouvais plus ( vraiment je ne plaisante pas quand je dis 4 jrs). 1er jr : on vous finit le dossier carte BUT demain - ok pas de problème je reviens demain ( surtout que j’avais rdv). 2eme jr: bjr ( j’explique la situation) ah y’a aucun dossier à votre nom dossier perdu ! On refait un autre avec une autre personne ( cette dernière me dit: revenez à mon appel - d’ici une semaine ) 🤦🏼‍♂️. Ok je prends sur moi. 3ème jr: bjr je reviens voir si tout va bien même sans l’appel. Ah le dossier n’existe pas ( une plaisanterie jspr ! ) et là y’a les deux personnes qui ont fait LES dossiers et leur supérieur ( dossiers perdus ) 😡 4ème jrs: je décide de payer 2500€ en totalité CB - je loue le camion 29€ on me dit à 13h - j’ai le camion à 13h45 sachant que j’avais précisé j’ai des rdv j’ai pas de temps à perdre ( je suis arrivé là-bas à 12h50). Un service chaotique !!! Je suis très déçu !!! Aaah aussi, les vendeurs qui se disputent pour mettre leur nom sur l'article et obtenir la commission, c'est vraiment déplorable et gênant !"

"Je voulais remercier Samira pour son accueil, son professionnalisme et sens du service tellement rare de nos jours, j’adore mon petit fauteuil 😉"

"Il y a de bonnes choses mais un sens du service… après un achat de 800 euros chez eux il me refuse le bon d’achat de 50 euros à un jour après péremption… super l’économie vous perdez un client."

"Assez déçue d apprendre qu il faut payer un monte charge pour livrer un canapé, 180€ en plus. Les cartons passent pas dans l ascenseur et les escaliers. Punaise, on vous annule votre commande sans votre accord, alors que vous avez payé pour la livraison. J attends que l on m appelle. Le magasin est injoignable par téléphone.merci pour votre appel du 24/8 et votre réponse."

"Attendre 20 minutes pour voir la vendeuse cuisine. Pour au final nous envoyer balader parce qu'on n'avait pas de rendez-vous. La personne qui nous a dit de patienter aurait pu nous prévenir puisque quand elle a demandé si nous avions rendez-vous, nous avions répondu par la négative et elle nous a tout de même demandé de patienter. Nous ne reviendrons plus."

"Un vendeur performant, malheureusement le paiement par chèque est refusé au prétexte que l'adresse de la banque n'est pas dans le département. Les pièces justificatives sont pourtant présentées. Si vous déménagez il vous faudra donc changer de banque avant de faire vos courses ou acheter une black card platinium...... Extrêmement dommage car on a tout de même l'impression d'être suspecté d'escroquerie....la banque est pourtant française, le chéquier est bien français et paris est quand même la capitale de la France... Votre soit disant service chèque service , n'en est pas un. Ils ne veulent pas se fatiguer et vous font perdre des clients qui depensent.....en effet Lorsqu'un client sort un chéquier ce n'est pas pour acheter une broutille....."

"Magasin super propre et bien agencé Vendeuse du rayon décoration tres sympathique Caisse rapide et sympa Par contre le vigile manque de respect parle mal au moment du controle de caisse a la sortie et gueule au pauvre caissier eh la prochaine fois tu diras au client de pas ranger leur ticket alors que le mien etait dans ma main."

"J'ai apprécié le stationnement facile. J'ai moins apprécié la difficulté que j'ai eu à trouver mon bonheur. Je n'aime pas non plus le circuit imposé un peu comme à Ikéa mais en moins agréable."

"Ils répondent jamais au téléphone c'est une honte,en plus l'appel et à 18 centimes par minute, je comprends pk ils répondent pas pour qu'on paye l'attente par minute, c'est un scandale 😡😡😡😡😡😡😡. J'achèterai plus rien chez eux."

"Super expérience un accueil super une vendeuse Amina de très bon conseil à l'écoute, souriante elle conseille super bien suivie d'achats de mon canapé du début a la fin et un grand merci également à la responsable Aïcha tres gentille et professionnelle merci beaucoup pour ce bon moment à très bientôt"

"Très bon achat"

"Inondations pas de réaction urgent Machine à laver neuve avec installateur livreur du magasin la machine fuit même hors service peux t être une éventuelle réparation au bout de 11 jours, impossible de joindre le magasin de fresnes par contre l attente est payant et vous payer pour rien scandaleux"

"Vendeur sympa qui compte tenu de l'indisponibilité de l'article souhaité, nous a fait un autre mieux au même prix"

"Nous avons acheté un canapé. Le vendeur était très professionnel et nous avons bénéficié d'une offre commerciale très intéressante grâce à Driss"

"Équipe très accueillante et professionnelle dans l’ensemble surtout Mr Driss qui se trouve à l’entrée , toujours agréable d’aller acheter dans ce magasin."

"A fuire absolument. Aucune considération pour les clients. Problème de livraison depuis un moment et personne ne m'appelle pour me tenir au courant d'une commande payée et jamais livrée depuis 2 mois"

"Toute l'équipe au top - en particulier Driss qui m'a fait gagner un bon d'achat a l'occasion de l'anniversaire BUT!"

"sav très lent ... une semaine pour avoir un rdv pour un frigo en panne sous garantie. 2eme expérience pour achat... nul aussi"

"Nous étions agréalement surpris par l'accueil, l'écoute et les conseils du conseiller Khalid au rayon d'électromenager. Un conseiller qui connait bien les marques vendu dans le magasin et leurs produits derivés, il a su nous trouver les appareils qu'on voulait dans les dimensions très précises qu'on cherchait. Nous n'avons pas encore décider des enseignes pour le reste d'ameblement mais ce magasin passe en premier sur notre short list. Merci à tout le personnel du magasin."

"La vendeuse canapé est sympathique de bon conseil Moins agréable le service carte But fait son travail mais peu souriante peut-être un mauvais jour ça arrive!"

"Magasin à fuire sauf si vous avez du temps à perdre !! Impossible de les joindre par téléphone, même les télé-conseillers n'y arrivent pas. D'après eux, le personnel de fresnes est réputé pour ne pas répondre au téléphone !"

"J'y passé aujourd'hui pour acheter des meubles, après passer 3 heures avec un vendeur menteur (KARIM). Quand j'ai passer à la caisse pour faire les derniers actions, soudain le caissière me demande tout les papiers que KARIM m'avait dit qu'on n'a pas besoin. C'est bizarre ce que voulais faire KARIM, Il voulait juste avoir des points sur son compte pour avoir un peu plus d'argent à la fin de l'année. Je l'avais bien expliqué que je suis en période d'essai mais à chaque fois il me coupe le parole. Merrrrrrdddd au KARIM ARNAQUE."

"Magasin bien entretenu et propre plusieurs promotions trouvées je chercher 👀 une centrale vapeur et l’ai trouvé à un bon prix le problème c’est que j’étais seul en train de tourner dans le magasin et tout les vendeurs passent devant moi à plusieurs reprises sans me demander si j’avais besoin d’un renseignement ou la recherche d’un produit spécifique dommage 😐😐et les caisses aussi on poses une question le garçon comprend rien 😑dommage sinon dans l’ensemble correct."

"Nous venons tout juste d’acheter un fauteuil à bascule, une fois arrivée chez nous, il manquait les visses pour pouvoir le monter !! Évidemment il n’y a aucun numéro pour joindre le service retrait de marchandise afin de résoudre ce problème !"

"Canapé 3 places acheté relax et un seul fonctionne Sav passé deux fois chez moi sans matériel donc problème non résolu Sav informé et a ce jour aucun rdv de prit J'attends toujours leur appel Bien cordialement"

"Les vendeurs sont exceptionnel mais le service en caisse est inexistant. La manager ne veut pas du tout travailler à part dire aux clients d’attendre les salariés mise en place."

"Mauvaise expérience. On voulait acheter une petite commode, mais à partir de 18h30 on peut pas retirer les retrait colis juste derrière le magasin ( qui est attenant Robin magasin ) On m’a dit de repasser demain ! Sinon, le magasin est propre, mais la qualité n’est pas là ……… Par contre c’est moins cher que d’autres mais comptez pas garder un meuble 10 ans"

"Un grand bravo : après des appels sur 3 numéros, 1h d'attente cumulée, j'ai réussi à être mise en relation.... avec une autre cliente !!!!! On ne me l'avait jamais faite celle là. Commande passée le 3/09, commande disponible le 8, j'ai attendu 15 j pour qu'on le donne une date de livraison. 30 septembre : livraison avortée, sans passage, sans appel, sans info !!!!!"

"Impossible de joindre le magasin par téléphone pour fixer un rdv de retrait de commande, au bout de plusieurs appels et plusieurs minutes d'attente, je tombe non pas sur le magasin mais sur une cliente par téléphone qui cherche également à joindre le magasin en vain.."

"Merci beaucoup à Laila, très bons conseils, très aimable et PRO. Ça fait plaisir."

"Très bien pour le produit mais beaucoup d'erreur dans le jour et l'heure de la livraison."

"Très déçu j’ai commandé un canapé deux places je suis venu le récupérer en retrait parce que la dame m’avez expliqué qu’une colis faisait 16 kg et l’autre 8 kg donc ce n’est pas lourd. J’ai demandé quand même à récupérer un par un je pourrais le porter il a totalement refusé de me les donner avec un air hautain. La livraison vient d’arriver aujourd’hui le colis n’est pas du tout lourd j’aurais totalement pu au lieu de payer. Plus jamais"

"Le service proposé par cette entreprise est catastrophique ... Nous avons été privé de machine à lavé pendant 3 mois à cause du manque de professionnalisme de crdepanage, une etreprise qui est un sous traitant de BUT pour assurer les réparations. Nous avons été obligé de les appeler 5 fois avant qu'ils ne viennent faire un premier diagnostique puis 3 fois pour fixer un rendez vous une fois la pièce commandé et suite à deux rendez vous non honorés et 6 appels, un technicien a enfin pu réparer notre machine. Je suis très surpris qu'une entreprise comme BUT puisse collaborer avec des sous traitants si mauvais dans leur travail et surtout sans aucune volonté de bien faire. C'est une honte qu'une entreprise puisse fonctionner de cette manière puisque nous payons des prestations et que nous souhaitons dès lors être pris en charge sans devoir vous courir après. BUT n'est pas en reste au niveau du manque de professionnalisme car le service après vente était incapable de nous donner des informations sur le suivis de notre problème alors que l'on paye au près d'eux la garantis réparation. En tout cas, si je peux donner un conseil à qui que ce soit c'est d'éviter au maximum cette entreprise."

"Électro Ménager, Kader vendeur très professionnel ! Canapé, Hawa vendeuse au top ! Bravo au magasin !"

"Merci au vendeur Steve pour vos bons conseils, je repars avec un super sèche linge ☺️"

"Mauvaise expérience aujourd'hui je suis passé pour acheter un article de 199,99€ pour avancer 50€ et le reste a trois fois,mal heureusement ,la personne qui m'avais reçu n'était pas jentil,il a posé tout les question ce comme si j'étais dans un commissariat, même la date du début de mon travail,date d'entrée dans mon logement,la date d'ouverture de mon compte bancaire,le montant de mon loyer,a la fin il me dit ton dossier a été refusé sans explication,je travaille je suis aide soignante dans une maison de raitrette , mère d'un enfant de deux ans,j'ai mon titre de séjour depuis 2009 ,et de 10ans mais je regrette de la manière dont le monsieur m'a traité ,il m'a varaiment déçu aujourd'hui.merci beaucoup"

"Bon magasin aide au retrait pour charger dans la voiture"

"Articles vendus corrects , certaines promotions attractives.... Vendeurs à former un peu plus dans la disponibilité et l'empathie. Les vendeuses meilleures et plus disponibles."

"hôtesses de caisse vraiment pas aimables. une formation pour le sourire ne serait pas de trop"

"Merci à Aïcha pour son professionnalisme Ce n est pas le cas de tout le monde au but de fresnes"

"Plus jamais j acheterai chez BUT! Comme les autres commentaires,moi aussi un colis incomplet! Ne veulent pas reconnaître leur erreur et vous laisse livrer a vous même, les mails au service client ne sont pas traitées et je me retrouve avec un meuble inutilisable et de l argent jeté, mais moi aussi je compte en informer le siège car je ne suis pas la seule a rencontrer ce problème et le directeur du magasin ne reprend pas contact avec moi , je vais informer le siège"

"Je recommande Fabien en tant que vendeur et ikram à la caisse aimables bienveillants avec une gentillesse. Merci à l’équipe de Fresnes"

"Faites attention quand vous achetez un article et que vous faites la livraison vous même!!Nous avons acheté un canapé dans votre magasin. Au moment de le monter dans notre immeuble on se rend compte que le canapé est cassé. Nous avions posé un jour pour pouvoir s en occuper car nous ne sommes pas à côté. De retour au magasin nous tombons sur une personne sûrement le responsable... Qui déjà répond à peine à notre bonjour, nous prend de haut, ne parle pas, constate la casse, fait demi tour pas un mot. Et nous dit juste qu il ne pourra rien faire pour nous, sur un ton désagréable. Ne nous pose aucune questions sur ce qui s est passé. Mais par contre nous dit qu il part du principe que c est peut-être nous qui avons juste cassé le canapé.( quand je lui dis que justement j ai filmé quand on deballe le canapé, ne dit plus rien et change de sujet) Mon conjoint et moi sommes aussi dans le commerce.. nous avons été choqué du comportement peu professionnel de cette personne. Ne décharger pas votre mauvaise humeur sur les clients du magasin. Heureusement que le vendeur du rayon canapé a été PARFAIT, du début à la fin. Tellement gentil , compréhensif... Personne très gentil aussi du côté du financement. Par contre revoir aussi l accueil du magasin. Quand on attend devant on dit bonjour aucunes reponses... 2 personnes au niveau des caisses sans clients me regardent et puis rien.... Forcément c était l heure de la pause donc on préfère s organiser pour la pause plutot que de prêter attention au client."

"Merci à Yacine qui nous a super bien conseillé pour l’achat d’un four!! Très compétent et pro dans son domaine, merci pour l’accueil et votre sourire!"

"Un accueil au service financement non professionnel d'une vendeuse qui n'a pas sa place dans la vente. En tant que vendeuse ,on doit de tenir un langage courtois , professionnel et à l'écoute du client. Elle fut irrespectueuse , incompétente , elle ne maîtrisait même son sujet ,la moindre des choses c'est de savoir ce que l'on vend . Elle fut agressive ,rigolait grossièrement avec ses collègues devant nous . On s'est dit :C'est une caméra cachée . Je n'ai jamais vu un tel accueil . Nous remercions la responsable qui par son professionnalisme formaté maîtrisé a présenté ses excuses . Quant à vous Mademoiselle ,nous vous invitons à faire une formation de vendeuse accompagnée d'une formation des bonnes manières et d'une aide à la communication. Par contre pour votre jeune âge nous dire que vous exercez depuis 9 ans puis ensuite depuis 20 ans , nous vous félicitons d'avoir commencé au berceau Mademoiselle chapeau ! But fresnes fuyez à grandes enjambées"

"Accueil en magasin chaleureux, SAV stop!"

"SAV injoignable… On m’a redirigé 6 fois sans que j’ai pu les avoir au téléphone. À fuir !"

"Je suis tombé sur un vendeur assez agressif, pas du tout aimable."

"Nous étions agréalement surpris par l'accueil, l'écoute et les conseils du conseiller Yacine au rayon d'électromenager. Un conseiller qui connait bien les marques vendu dans le magasin.nous avons acheté un four.le service c'était rapide je recommande vivement ce magasin. Merci à tout le personnel du magasin."

"Souhaitant acheter une chambre d'enfant, nous avons attendu 30 minutes et aucun vendeur ne s'est présenté à nous malgré un appel de la caisse centrale. A éviter."

"Magasin bien agencé, beaucoup de choix et des prix resonnable, j aime ce But de Fresnes...."

"J'ai eu un vendeur super sympa, yacin ."

"Personnel d'accueil pas terrible. Personnel de livraison top top top"

"J'ai acheté et payé 2 tabourets de bar,et au retrait colis ils n'ont jamais trouvé le deuxième !"

"Venu récupérer ma table en retrait au magasin ce jour à 14h45. Merci d'avoir facilité la prise en charge. J'ai le ressenti d'une équipe qui prend au sérieux la satisfaction client. Merci au Monsieur qui enchaîne l'accueil client et la gestion des colis a livrer."

"Bon magasin pour acheter vos lit pour vos enfants !"

"J'ai acheté plusieurs articles, employés absents. Limite il faut supplier pour acheter un article....pour payer en espèces...45 minutes d'attente ( il y avait 3 caisses pour le paiement en carte bleue et peu de clients) ...accueil à revoir. Trop de paresse. J'ai vu que 3 conseillés qui etaient agréables. Magasin propre, ranger musique agréable..mais le reste nullissime....But est une grande enseigne, faites un effort sinon laisser la place."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Nous avons décidé d'acheter un canapé de qualité après que plusieurs vendeurs nous ont proposés et insistés de payer sur plusieurs mois sans frais. Une fois en caisse, la dame nous informe que nous ne sommes pas éligibles à la carte BUT qui nous donne droit au paiement sur 5 fois (cause : nous avons un titre de séjour de 4 ans et non de 10 ans... ET OUI !!), elle nous propose en contre partie de passer par un crédit classique sans frais. Après quelques manipulations, elle nous informe que nous ne sommes pas éligibles non plus sans nous donner de motif (malgré que nous avons des ressources assez élevées et une situation stable) et nous demande de partir parce qu'elle a d'autres clients qui attendent. Nous avons voulu donc voir le responsable pour essayer de comprendre, mais la dame à la caisse a refusé de l'appeler et nous a dit de contacter Cetelem pour voir avec eux les causes de ce refus (et oui, on m'a envoyé à Cetelem pour acheter un canapé chez BUT) !!! Merci à toute l'équipe de nous avoir viré indirectement, c'est comme ça qu'on traite un client chez BUT :)"

"Nul...Magasin avec aucun personnel. J'ai attendu 20 mins sans que personne ne vienne me voir au rayon télé et ce malgré mes demandes dans un magasin presque vide un lundi après midi...une belle vente loupée pour vous. J'irai chez Darty ils ont au moins un vrai service client eux! A fuir ..."

"A FUIR!!!! Je n’ai jamais mis de mauvais avis mais là, pas le choix! Nous avons commandé une cuisine chez BUT Fresnes en juillet 2022. Elle a été posée plus de 6 mois après, en février 2023 avec beaucoup d’anomalies. Depuis, aucune réaction du SAV malgré nos relances répétées et un courrier au directeur du magasin resté sans réponse. Aucun sens client et SAV déplorable! N’y allez pas, il y a d’autres BUT en région parisienne…. Merci de nous indiquer sur quels réseaux sociaux nous pouvons vous contacter?"

"Très gentille commerciale. Mais le tour magasin est fastidieux"

"En faisant la queue au dépôt, j'ai assisté à une tentative d'embobinage d'une vielle dame qui venait pour un frigo en panne.. Ça m'a poussé à la méfiance et à juste titre, mon clic-clac avec son matelas Bultex m'a été remis avec un matelas tout sauf Bultex! Vous inquiétez pas c'est la même usine. Une gueulante plus tard, le matelas est redevenu Bultex.. Méfiez-vous, deballez tout, vérifiez vos colis au comptoir!"

"Merci à la vendeuse Hawa (rayon Literie) pour sa gentillesse, sa patience et ses bons conseils."

"Nous somme venu acheter des meubles, la vendeuse assise à son siège nous demande d’aller faire des photos dés articles que nous avons besoin, elle ne se lève même pas pour venir voir l’article avec nous. Ses réponses sont sèches ( nous voulions le sommier le moin cher , sa réponse quand elle nous met un plus cher, «  vous avez envie de revenir tout les jours pour des lattes cassées ? » elle aurait juste pu nous expliquer que le moin cher n’a pas assez de lattes, et qu’il vaut mieux prendre la game au dessus. Dommage, car le magasin est grand, propre, bien agencé, il y a quand même pas mal d’articles de dispo de suite ( ce qui deviens rare) mais renvoyer l’amabilité des vendeurs."

"Super magasin j'ai acheté un convertible la bas très confortable et j'ai été très bien recu"

"Personnel très sympathique, des explications claire et une livraison dans les temps avec des livreurs sympa !"

"Injoignable, Demande de prise en charge de garantie depuis le mois d août, aucun retour .."

"Très beau magasin, et très propre. Personnel très à l'écoute et de bons conseils."

"Je déconseille vivement l'achat d'un lit superposé dans cette enseigne. Acheté en novembre, le lit a été livré 3 semaines plus tard (délai initial : 7 jours). BUT prétend qu'il n'a pas la main sur la livraison et qu'il ne sait jamais quand les produits arrivent. Le responsable du magasin compatit, et nous a téléphoné lorsqu'il est enfin arrivé. Bref, acheter si vous n'avez pas de besoins."

"Suite à un frigo HS, j'ai commandé un nouvel appareil en ligne au magasin de Fresnes, avec une livraison programmée sur RDV sur un créneau horaire le 25/11 matin (soit un service payant à >30€) Cette livraison n'a pas été effectuée et j'ai appelé quotidiennement le service client de BUT pour tenter de résoudre le problème. Cela a pris 2 SEMAINES pour que le service client arrive à me avoir le magasin au téléphone, malgré les mails d'alerte interne avec 48h pour répondre et en ayant notamment du remonter le problème au siège. On me propose alors une livraison à une date donnée, avec aucune certitude sur l'horaire (matin ? après midi ? soirée ?) me disant que je n'en serai informé que la veille. Ce qui n'est pas quelque chose de raisonnablement concevable pour les personnes comme moi qui ont des impératifs liés à leur travail nécessitant un minimum d'organisation en amont (peut-être que ce terme leur est étranger ?). Pour rappel, le service de livraison payé devait être sur RDV sur un créneau au choix du client, ce n'est pas ce que l'on me propose maintenant ! Malgré cette situation s'éternisant et totalement de leur fait, absolument personne n'a été capable (au service téléphonique ou au magasin), ni de trouver rapidement une solution, ni de trouver une solution convenable au client ou même de proposer le moindre geste commercial pour s'excuser de leur erreur, du retard et du préjudice engendré (annulation des frais de livraison, bon d'achat pour de prochaines commande ...) Je n'ai pas l'habitude de rédiger des avis négatifs sur Google, mais la situation est inadmissible de la part d'une enseigne comme BUT. De l'amateurisme à tous niveaux. Il est clair qu'en l'état je ne suis pas prêt de revenir chez eux et que je ne pourrai que conseiller mes proches d'éviter leurs services."

"5 personnes derrière le comptoir et une personne qui se charge de la caisse"

"Sav déplorable, suivi d'une commande suite à l'achat d'une cuisine en juillet et une livraison prévue à décembre à néant je reste toujours aujourd'hui dans l'attente de ma cuisine.."

"J'ai adoré magasin pas trop trop grand. On sort du magasin pas trop fatiguée. De belles choses a des prix intéressants. Allez y."

"Le magasin est spacieux, propre et agréable, mention spéciale pour les vendeurs Yacine et Lamia qui sont très professionnel et très solaire, dommage que le SAV n’est pas toujours claire dans la transmission des informations"

"A FUIR !!! Achat d'une cuisine en juillet 2022. Délais de livraison non respectés mais on nous oblige à verser le solde pour déclencher la pose en février 2023 et en décembre 2023, la cuisine n'est toujours pas finalisée. Matériel livré abimé, meubles aux mauvaises mesures, SAV inexistant, ne répondent pas aux mails et quand ils daignent répondre c'est toujours pas bon. 10 mois après la pose rien n'est résolu et aucun geste commercial proposé. Même une étoile c'est encore trop. FUYEZ BUT FRESNES, sauf si vous avez du temps à perdre en relance et contentieux."

"Belle découverte. Ce matin je suis venu faire des achats et tout le personnel a été disponible et sympa avec moi. C'est à seulement 30mn de porte d'Italie avec le bus 186. J'y retournerai sans hésiter et je recommanderai à mes amis qui habitent Paris."

"J'ai été conseillé par Myriam et quel plaisir!! Une vendeuse aux petits soins et des conseils pertinents."

"Je déconseille fortement cette enseigne. Achat d’une cuisine fin septembre. Délais non respecté alors que j avais insisté sur ce point auprès de la vendeuse car je n’avais plus de cuisine après une rénovation complète de mon logement. Je dis bien VENDEUSE et non conseillère, quand on va voir un professionnel c’est pour être accompagné et conseillé, j’ai eu le droit à un devis minimaliste pour valider la commande au détriment de l’aspect pratique et esthétique d’un achat aussi important, aucune considération pour le client et pas la moindre conscience professionnelle n’ont émané de cette commande, j’ai du recontacter plusieurs fois la vendeuse pour améliorer la commande après des heures de réflexions. Des amis ont rencontré les mêmes problèmes pour l’achat d’un canapé au magasin de sainte Geneviève des bois en août, les mensonges des vendeurs concernant les délais émanent certainement d’une politique d’’entreprise avec des stratégies marketing véhiculant des méthodes commerciales d’un autre temps. Je reçois un appel du magasin qui ne me laisse pas de message et en rappelant le numéro, le serveur vocal dit d’appeler un numéro payant… après un achat de près de 6000€ Alors que j’étais sans la moindre nouvelle de ma commande depuis 2 mois, je pensais qu’elle serait bientôt livrée car le délai arrivait à échéance et bien non, c’était une simple demande d’information pour lancer la fabrication… 2 mois après la commande.. Donc vos clients doivent appeler un numéro payant pour le suivi de commande car vous ne laissez même pas de message après les avoir appeler… INCROYABLE. J’ai perdu 3 mois, me retrouve sans cuisine pour noël, sans aucun dédommagement. Je remercie tout de même Mr Nasser et Mr Girod pour le remboursement de l’acompte. Nous ne sommes pas en été, ne pas pouvoir se cuisiner de plats chaud en pleine hiver pendant des mois à cause de leur mensonges est inacceptable, j’ai demandé si un dédommagement était prévu, mais non, pas la moindre compensation… Electroménager, luminaires, ameublement etc .. de nombreux gestes commerciaux sont possible dans leur magasin, mais je suis apparemment chanceux, j’ai été remboursé alors qu ils perdent du chiffre d’affaire avec l’annulation de ma commande. Quant à moi ? En bien L’argent dépensé en commande et livraison pour nous nourrir et la gentillesse de mes proches à nous recevoir ma famille et moi lors de certains repas ne sont pas leur problème. Les plus pénalisés, ce ne sont pas vous a cause de cette perte du chiffre d’affaire car elle intervient uniquement de votre faute, mais vos clients, à qui vous mentez et que vous mettez dans des situations difficiles dans le seul et unique de but est de vendre coûte que coûte, peut importe le bordel que vous mettez dans leur vie. Je déconseille non pas ce magasin mais l’enseigne tout entière pour leurs mensonges, leur mode de Fonctionnement et lemanque de considérerions envers leurs clients. Cdlt Franck Schmitt"

"Commande d un canapé jamais reçu même après plusieurs relance je déconseille fortement"

"Je retiens de mon expérience, la prétention et la suffisance du responsable. Une interminable attente aux caisses dues à des procédures hors du temps et à des effectifs limités. Mérite un bon coup de neuf."

"1 étoile prcq y a pas le choix de zero. Ça fait trois jours que j'attend ma livraison. Le service client me reponds après 20 min. pour me dire que BUT Fresnes ne répond pas. Personne ne se rend responsable. 18 centimes la minute d'appel. Trois fois je sus allé au magasin deux semaines avant la livraison pour confirmer que j'allais me faire livrer et rien. Y en a trop des personnes qui ne font pas leur travail chez BUT. Je vais devoir dormir par terre à cause de votre service plus que pénible."

"1h de queue sans qu’une troisième caisse soit ouverte, musique de mauvais goût à fond dans l’entré et vigile désagréable ! Vraiment pas la première mauvaise expérience chez But, à fuir !!"

"La plus mauvaise expérience client de ma VIE au magasin BUT de Fresnes. Je viens commander et payer un canapé le 24/12/23. Le canapé devait arriver jeudi 28/12/23. Or, le livreur est arrivé avec les cartons cassés, j'ai donc refusé la livraison. Le livreur s'était engagé à me livrer un nouveau canapé vendredi 29/12. Le magasin de Fresnes étant INJOIGNABLE par téléphone depuis le 28/12, et n'ayant pas de nouvelles quant à ma commande du 29/12, je me rends à nouveau en magasin le 29/12. Je suis reçu par le manager électroménager qui m'annonce une livraison le 06 janvier, et encore, si je ne m'étais pas déplacé, ma commande restait en attente sans que je n'ai aucune nouvelle... Ensuite, il s'est engagé à ce que le manager ameublement m'appelle le 30/12, un certain claudio. J'attends encore son appel... Quelle honte et quel mauvais service client !!!!!! Résultat : J'ai posé ma journée de travail le 28 pour rien. J'ai payé sûrement presque 1h d'appels au numéro surtaxé de but depuis 3 jours sans réussir à joindre quiconque. J'ai perdu encore du temps et de l'essence en faisant un A/R chez BUT le 29... pour qu'on me promette un appel du manager le lendemain, promesse non tenue ! Toit cela pour (peut être) recevoir mon canapé plus de 10 JOURS après la date initiale. J'espère ENFIN avoir de vos nouvelles cette fois ci pour me donner de la visibilité quant à ma livraison et être dédommagé comme convenu pour TOUS ces désagréments."

"Très bien, livrer dans les temps, même avant l'heure"

"Service rapide efficace bon conseil et un grand merci à Lamia pour son accueil sourire et gentillesse très pro bravo!!!"

"HONTEUX Pas de livraison depuis le 24/10/2023 on est en JANVIER 24 J'en suis à ma 5 ième réclamation avec le service client je ne sais combien de mails et de coups de téléphone la boutique de FRESNES ne rappelle JAMAIS malgré les mails du service client - on est une assos et on a expliqué que c'est une famille qui attends ! aucune considération"

"Magasin bien tenu. Peu de personnel et néanmoins un très bon accueil. Des gammes de produits en très nette amélioration !"

"Magasin bien organisé et personnel compétent et agréable."

"Dernière fois que j’achète un canapé à angle dans ce magasin, je suis mécontente, j’ai galère pour assembler les deux bouts ensemble, la notice est illisible et incompréhensible et les visses sont inappropriées, je recommande pas du tout"

"L'attitude globale du service est acceptable. Mais cette fois-ci, le canapé que j'ai reçu présentait d'énormes fissures après le déballage. Le personnel de livraison a également confirmé sur place, mais personne ne m'a contacté pour organiser des plans de traitement de suivi, ce qui m'a fait sentir que l'expérience n'était pas très agréable."

"Attention arnaque Soldes Nous avons acheté un tapis en jute en soldes, et quelle fut notre surprise lorsque en le déroulant, nous avons découvert pleins de taches, le tapis est noirci et clairement usé. Il fallait préciser que c’était un modèle d’expo ! Par contre vous n’avez pas oublié d’écrire au stylo « ni repris ni échangé », car vous saviez que son état allait poser problème… Que proposez vous, un remboursement ???"

"Magasin agréable et personnel disponible et agréable. Promotions intéressantes"

"La livraison ne comprend pas tous les articles. On doit se déplacer pour chercher le reste, en plus en magasin pas de communication entre eux. Des attentes excessives, on a l’impression de déranger."

"Mauvaise expérience dans ce magasin, j'ai acheté un téléviseur et il n'est pas arrivé même si la date était le 18/01/2024"

"J'ai acheté un téléviseur 4K et un aspirateur rowenta, le vendeur Yacine a été très professionnel,compétent et très aimable. Je suis très contente du service merci."

"Merci au vendeur Yacine très serviable , professionnel et disponible je le recommande!"

"Merci à Yacine qui a su me conseiller sur une machine à café Très bon conseil et accueil"

"La vendeuse du rayon literie matelas sommiers, très gentil et de bon conseil. Une grande professionnelle"

"Beau magasin les vendeurs electro sont très serviables et cordiales malgré l'affluence qu'il peut y avoir !"

"Super magasin. Beaucoup de choix. Les vendeurs sont de très bons conseils et s'intéressent à vos besoins avant de vous conseiller. Très satisfait du service. Je recommande et reviendrai avec plaisir. Merci à eux !"

"La vendeuse est très professionnelle, accueillante et m'a très bien conseillé. J'ai acheté un matelas que je me suis fait livré, j'avais l'embarras du choix. Les livreurs étaient très sympathique et rapide. Maintenant j'ai plus qu'à essayer mon nouveau matelas 👍😴"

"Très bon accueil, pas d'attente pour avoir un conseiller vendeur. Très bonne explication ( avantage du produit et comparaison avec d'autres modèles de la même marque). Je recommande !"

"Malgrés mes relances, impossible d'être livré à domicile à moins de 20KM du magazin BUT pour un achat en ligne !!"

"Je suis passée pour un achat dans le magasin de Fresnes. À la sortie mon fils de 2 ans s'est pris un rebord de caisse qui déborde sur le chemin de la sortie. Ce meuble est très dangereux. Un angle à cette hauteur à la sortie ce n'est pas malin ! D'autres enfants risque de se blesser. J'ai bien évidemment informé but.fr qui a accusé réception de mon mail … j'attends toujours un retour de leur part ! Aucune modification de ce meuble à venir a priori !"

"But Fresnes Vendeur Yacine au top (tout ce qui est électronique) Juste au top ce vendeur. Je recommande"

"Impossible de joindre qui que ce soit dans ce magasin depuis 1 semaine. Service client = 0 ! Je suis en attente d'une solution commerciale mais personne sur place ne daigne me répondre ! J'espère que quelqu'un pourras me répondre !"

"PIRE expérience, achat d'une machine à café Delonghi, livrée avec un impact et un défaut de fabrication, impossible de les joindre au téléphone. Le SAV me dit de venir au magasin, hors je n'habite pas à côté et je ne suis pas mobile. Propose même pas un service d'envoi, ou un service de remborusement, garantie inutile, personnel inutile, une honte"

"Le conseiller du rayon lave vaisselle, Kader, était TOP ! Il connaissait super bien tous ces produits en plus d'être vraiment sympathique et une belle personne (au sens moral évidement). Le produit livré est super et conforme à la promesse. Dommage que la livraison se fasse en mode chronométré, on sent les livreurs ultra pressés sans doute en raison d'un planning de livraisons beaucoup bien trop chargé. Du coup l'expérience BUT est en partie gâchée par cette livraison décevante."

"Tres bien reçu et conseillé par un personnel aimable."

"Merci beaucoup pour la personne qui s’occupe de l’électroménager super Conseil, et il est à l’écoute, il m’a aidé dans mes choix pareil pour la literie"

"Trop de difficultés pour la livraison qui a dû être remise pour défaut de la livraison !"

"J’achète une cafetière Nespresso chez But la veille de Noël pour ma mère. 4 jours jours plus tard la cafetière ne fonctionne plus. Je me rend chez but expliquant le problème en attendant à MINIMA un échange avec une cafetière qui fonctionne ou un bon dans leur magasin. La personne à qui j’ai à faire me dit « non il faut vous rendrez directement chez le SAV de Nespresso c’est pas nous qui s’en chargeons » Donc si je comprends bien, vous vendez des articles, qui ne fonctionne pas, et vous êtes pas foutu d’effectuer un suivi correct sur ces articles? C’est comme si j’allais chez Sephora j’achète un parfum Dior, le flacon fonctionne pas et qu’il me dise «ah nan nous on s’occupe pas de ça aller chez Dior » J’attend de la suite de cet avis qu’on prenne en charge mon problème c’est une honte. J’ai mis 80€ dans cette cafetière le minimum c’est de répondre présent pour le suivi de vos clients."

"J'ai acheté un matelas avril 23,il est deja tout abîmé, le sav me donne 3 à 8 semaines de délai et attend un retour fournisseur. C'est un matelas quand même, on a des douleurs dans tous le corps. On a pas à subir de vos problèmes de qualité."

"Aucun conseiller de disponible, ou bien alors il faut attendre 30 min. Indécent qu'il n'y est pas plus de vendeur. À la caisse un enfer pour payer, on se serait crue à la mairie tellement c'était long et compliqué. J'espère ne jamais avoir besoin d'y retourner."

"Service après vente nul. Il vous faut 4 mois et demi d'attente, une dizaine de visites, appels, mails de relance pour avoir le remplacement de 3 pièces en bois abîmés d'un buffet neuf."

"Service client incompétent , le SAV encore pire"

"Pas asser de choix mais sinon sa reste bien"

"Impossible de joindre le magasin. Impossible d’avoir le Sav . Cela fait six mois que j’essaye suite à l’achat d’un matelas. Je n’ai vraiment pas le temps de me déplacer. J’aimerais avoir une réponse à mes questions même Après avoir rédigé plusieurs formulaires en ligne, aucune question à mes réponses, je vais finir par venir directement avec le matelas en espérant obtenir un changement."

"Toujours dommage d en arriver là.. une étoile pour l accueil du magasin toujours parfaite ainsi que le responsable électroménager. Pour le SAV que cela soit sur place ou par téléphone c est déplorable . Quand je suis passée dans les horaires déposer mon aspirateur au sav il n y avait personne et la personne sur place n a pas voulu prendre la responsabilité de le garder. Heureusement le magasin la fait. Je n ai jamais eu de suivi de dossier , pas eu de bon de commande, ni de bon de retour notifiant le souci. J ai appelé moi même pour qu on me dise que mon aspirateur etait a disposition au sav. La personne du SAV sortait de sa sieste et n a même pas retiré ses lunettes de soleil pour me parler. Je n ai pas eu de papier m indiquant la réparation faite. Mais il m a indiqué en lisant des feuilles que on avait changé la batterie defectueuse. L aspirateur a fonctionné 2 minutes puis s est à nouveau éteint. J ai rappelé je n ai jamais eu le SAV qui ne répond jamais, j ai même fini à force de transfert à Aix en Provence! Un monsieur qui bien évidemment ne pouvait rien pour moi. Mon coup de fil 20 minutes plus tôt etait pour demander un changement d appareil ou un remboursement étant toujours sous garantie ne souhaitant pas repartir sur 6 semaines sans aspirateur.c est l accueil qui a geré au mieux mais c est pas leur boulot, et ne trouvait pas de trace de moi et ils ne pouvait pas me mettre en relation avec un responsable, juste le sav ..qui pour rappelle ne repond jamais. Mon dossier d ailleurs est toujours pas mis a jour donc si je n avais pas appelé je pouvais toujours attendre.Bref plus jamais je ne mets les pieds à but fresnes. Et je vais acheter un autre aspirateur ni chez but ni chez bosh. Mise à jour: le sav m a laissé un message pour me dire que la personne avait oublié de me donne le rapport de réparation et que l aspirateur ne comportait pas de problème, juste ce n etait pas le chargeur d origine. Sauf que moi je n ai que celui de la boîte qui etait celui fourni. Je les rappelle ils sont toujours injoignable. . Histoire sans fin c est à fuir."

"Je n'ai jamais vu un service / suivi client aussi déplorable. Après avoir payé pour une livraison express d'un réfrigérateur, le livreur est d'abord passé au mauvais créneau, puis le produit s'est perdu, et maintenant il n'est simplement pas venu sans aucune information. Cela fait aujourd'hui 4 jours (!!) que j'attends le frigo sans aucune visibilité. Le service est injoignable et lorsque l'appel abouti personne ne semble pouvoir m'aider. Je trouve cela honteux de faire payer une livraison si cher pour ensuite bloquer à 3 reprises des créneaux de 4-6h, notamment en semaine, où la livraison n'a pas lieu. Je suis toujours en attente du frigo. Je dérecommande fortement BUT et ce magasin en particulier!"

"Process chaotique et commande extrêmement en retard sur du made in france. Même après une livraison booké, rien le jour J... Plusieurs appels, on vous rappel ? Ben non..."

"Mélange des étiquettes des prix er meubles en ruptures donc pas de vente"