BUT

"Je n ai pas fait d achat donc pas de motif supplémentaire d insatisfaction. Sur 10 vendeurs croisés 1 seule jeune femme m a salué, même les vendeurs croisés plusieurs fois dans leur rayon où j y avais un intérêt. Les vendeurs étaient trop affairés visiblement à discuter a haute voix de leur conditions de travail actuelles. Comble de tout ç est que même en saluant en premier, il n'y a même pas de retour. J étais venu pour acheter un canapé, il ne sera pas acheté ici."

"Zéro mais zéro au niveau de la livraison !!!! La vendeuse qui indique la mauvaise date de livraison sur le bon de commande donc un déplacement dans le vide la livraison est donc reporté au vendredi suivant et là recommencement la livraison est reporté au mercredi suivant ! J'ai envie de dire foutage de gueule il n'y a pas d'autre mots... plus jamais ce magasin ! Nous avons reçu la leçon"

"Je cherchais une enceinte connectée, vendeur très difficile à avoir...(en train de discuter avec sa collègue....) Alors que d'habitude à peine entré dans le Rayon on vient vous faire ..... !!!! Du coup il envoie quelqu'un d'autre qui visiblement n'y connait rien... Lamentable, je suis sorti du magasin, découragé ! Vous avez vraiment loupé une vente à 300€, dommage !"

"Une mauvaise gestion des stocks, pour le coup j'ai attendu des meubles qui devaient m'être livrés mais qui ne sont jamais arrivés car ils n'existaient plus. Un jour mon meuble est en stock, le lendemain il ne l'est plus j'ai attendu plusieurs semaines sans information dans l'attente de mes biens déjà financés. Leur solution : me vendre leur meuble d'exposition abimé à plein tarif ! Aucun rabais (le vendeur rigolait bien lorsque j'essayais de négocier). Hors de question de payer le prix fort pour un meuble qui n'est pas neuf ! Heureusement j'ai pu me faire rembourser."

"Superbe accueil et competence des vendeurs."

"Personnel très aimable, seul hic incohérence entre le stock réel vs informatique .Après avoir appelé au numéro(dorénavant)payant ,je me suis déplacé de 15km pour que l'on me dise devant l'entrepôt qu'une partie de mes articles(chaises) que je viens d'acheter sont introuvables. 1h30 de perdu et 30 km pour rien . De plus, le bon d-achat de 10€ donné lors du paiement est bien entendu pas restitué..bref une enseigne qui ne me verra pas avant un moment.."

"Très bien renseigner avec le vendeur s'occupant des aspirateurs . Cependant le vendeur s'occupant de la literie n'as pas du tout le contact clientèle. Nous étions là pour regarder, le vendeur est venu à notre rencontre . Puis quand nous lui avons dit que l'on partez et remercier pour son aide , il a insisté en répétant plusieurs fois donc vous n'étiez pas là pour acheter avec un air condescendant.. Les clients on tout de même le droit de regarder et demander un renseignement , sans avoir l'obligation d'acheter le produit."

"Nous sommes allés dans cette établissement, avec des amis pour l'achat d'un salon avec meubles très bien accueillie et prix correct je recommande."

"Assez déçue.. nous avons acheter un lit sommier et matelas. Nous avons récupérer le matelas 12 jours après le reste alors que le tout devait arriver le même jour.. nous avons du nous débrouiller pour ne pas dormir au sol.... conditions non respecter.. en sachant que le matelas devait déjà arriver 1 semaine avant notre achat ."

"Le responsable du magasin doit absolument savoir que son Vendeur de cuisine est complètement incompétent. Il ne répond pas à nos demande et il a pour réponse:  « votre budget est trop juste », il n’a aucun enthousiasme à vendre , regarde l’heure sans arrêt et refuse d’allumer l’écran derrière lui pour que nous voyons la cuisine en 3D. «  soit disant ne fonctionne pas » Puis face à ce vendeur nous avons volontairement augmenté le budget et là il nous dit: carrément 25000€ pour une cuisine ?? » et il n’arrivait même pas à atteindre le budget.... bref c dommage nous irons ailleurs!!"

"Gros gros gros problème de management! Nous venons pour une table, et demandons à 2 employés de nous aider... Réponses: ce n'est pas mon rayon... Ah super! Alors que les personnes n'étaient visiblement pas occupées! Nous allons enfin retirer la table au service concerné... 2 hommes seulement travaillent là bas, et font la livraison + les entrées et les retours de camions!... A 2, ils sont à + de 65h semaine... Y a pas un problème?? La prochaine fois, nous irons à DOUAI! Ok, c'est + loin, mais on y est bien reçus, et bien conseillés!"

"Nous y sommes allés pour une table et quelques chaises le service est long. Le personnel désagréable et figer dans leur rayon notamment pour ce qui concerne les mobiliers de salon. De plus le nombre de caisse ouverte est insuffisant face aux nombreux clients de la fin de l’après midi rendant l’attentent encore plus longue. La cerise sur le gâteau : l’enlèvement des marchandises où seulement deux personnes travaillaient... comment résumer tout ça magasin à éviter !"

"Après avoir fait plusieurs magasins de ce type, je tiens à remercier le professionnalisme et la gentillesse de Mélissa (si je ne me trompe pas...) Elle a trouvé une solution à notre petit soucis en caisse, elle a réussi à nous mettre à l´aise. Si toutes les personnes travaillant dans ce genre de complexes pouvaient être comme elle, ce serait tellement plaisant..! Si nous pouvions mettre plus que 5 étoiles, nous le ferions! Encore un grand merci à Melissa pour tout, nous reviendrons bientôt sans hésiter pour le reste de nos achats!!!"

"Chaise Romane achetés en octobre tout le tissu se décolle et crée des bulles On appelle de service client INEXISTANT Canapé relax reçu installé les livreurs test le produit pafff panne de moteur 2 semaines pour que le réparateur passe pour réparer… reparti sans faire les réparations car pas les pièces avec lui vraiment pas top C dommage car la vendeuse était adorable et bonne conseillère"

"Nous avions commandé sur internet (puisque pas dispo en magasin), le produit devait être disponible au bout de deux heures. Après plus de 3h30 toujours pas de nouvelles. Nous sommes donc allés en magasin pour savoir où en était notre commande. Après presque 10 min d'attente à la caisse, on nous dit que c'est dispo qu'il faut se rendre au retrait. Nous sommes restés au retrait pendant 1h debout dans le froid (puisque c'est ouvert) pour attendre notre meuble. Ce qui fut très désagréable d'autant plus que je suis enceinte ! Deux employés seulement au retrait pour vingtaine de clients qui attendent, sachant que ces employés gèrent également la location et le retour des camionnettes. Un réel problème au niveau de la gestion du personnel !"

"Pour la vente sa c'est bien passé j'ai reçu ma commande bonne qualité des produit en l'occurrence en matelas. la ou le bas laisse c'est le retrait des marchandises pas tout le temps agréable quiproquo entre les quaies et la rétraie le temps d'accorder les violons j'ai donc perdu une heures sur ma location de camion. Bilan achat parfait retrait a travaillé."

"J ai acheté une machine à laver il y a 5ans avec l extension de garantie ,on m a dit que 5ans après je bénéficirais d un chèque de 30% à peut prêt 200 € . Et malheureusement 5 ans après on me dit ben euh .... Vous avez la carte but , ben non donc c est 20% pour l achat d un produit du même prix donc 600 € , si j achetais un petit produit je n aurais que 20% de réduction dessus . Donc résultat grosse arnaque , très très déçu ..."

"deux fauteuils commandés le 13/02/2020 avec une promesse de livraison à 10 jours. 1 mois plus tard...Deux appels au service après vente, très difficile à joindre. Et pour toute réponse , à mon premier appel que je dois attendre et qu'il n'y a pas d'autre choix!! Et la deuxième fois, qu'ils se renseignaient... Mise en attente au téléphone... Et j'attends toujours!!! Non respect de la promesse orale de vente et service après vente déplorable. Suite à votre réponse, je vous invite à réaliser les démarches vous même et de faire en sorte que ma livraison se fasse dans les plus brefs délais. Vos réponses ne font pas avancer mon problème et il me semble légitime que se soit à vous de vous en occuper. Merci."

"Je suis allée avec ma fille ce jour chez but la sentinelle (nous sommes déjà clientes) nous avons fait 2 achats. Très bon accueil comme toujours sourire des vendeurs et impliqués ainsi que les hôtesses de caisses . Mes prochains achats sont prévus en juin 2020 ce sera chez but."

"Je suis passé acheter un canapé et au vu de la situation actuelle je ne pouvais pas réserver un camion de livraison ,chose que je comprends totalement . J'ai pris le canapé avec mon véhicule et ayant des soucis de chargement j'ai du m'organiser autrement et je voudrais féliciter votre réceptionniste au quai N°2 par son professionnalisme et son écoute ainsi que son responsable qui ont tout mis en oeuvre pour me permettre de retirer l'ensemble de mes colis ( 2 gros colis ) Dans des conditions d'ouverture très spécifique et une organisation spéciale je félicite votre responsable et son équipe par son dévouement à bien servir le client Merci à eux pour l application et l aide apporté afin que je puisse profiter de mon achat Félicitations"

"Bonjour. Je suis venue commander un canapé le samedi 16 mai. Le vendeur m'a dit qu'il n'avait pas de stock et ferait le nécessaire pour le faire venir d'un autre magasin (but d'Arras) la semaine d'après, qu'il prenait en charge sans problème. Ayant pas de coup de téléphone (j'étais sensée avoir), je retourne sur le magasin le lundi d'après. Le même vendeur me dit que c'est normal je suis venue le commander samedi 23 mai et que je l'aurai mercredi. Je lui explique que non je suis venue le 16 mai ! Il appelle sa responsable et me dit que le canapé arrivera mardi donc je lui dit que mercredi je peux venir chercher le canapé, il me répond oui. J'arrive donc le mercredi en magasin, j'ai à faire a un autre vendeur qui me dit que mon canapé arrive cet après-midi à 15h30 ! Ayant louer un camion, je me retrouve donc coincée ! Il appelle un responsable qui celui ci me dit: Madame on va vous trouver une solution, on va venir livrer chez vous cet après midi. Après ils me disent qu'ils ne peuvent pas ! Bref. On passe à la caisse, ce même monsieur me dit qu'il va me faire un geste commercial vu la situation ( je n'ai eu aucun geste de leur part), il prévient ses collègues comme quoi dans l'après-midi je peux venir directement à l'enlèvement retirer mon canapé sans passer par le magasin pour le bon de sortie. Me revoilà a 18h a l'enlèvement, on me dit qu'il fait que je retourne dans le magasin pour faire le bon de sortie ! Bref, c'est du grand n'importe quoi ! Je me suis énervée, heureusement qu'un monsieur très sympathique au niveau de l'enlèvement a fait le nécessaire ! J'arrive donc chez moi, je constate que le canapé a un coup dans la plaque du coffre ! Lundi j'y retourne et croyez moi que je vais vous faire de la pub BUT Valenciennes !! HONTEUX ! J'attends un geste de votre part ! 1000e le canapé ! En plus de ça votre vendeur m'a vendu la garantie que j'ai prise ! Donc celle-ci a plutôt intérêt d'être prise en charge !"

"Que se passe-t-il avec les commandes en ligne et les livraisons ? Commande de canapé passée le 3 juin. La livraison était prévue sous 6 jours. J'ai envoyé trois mails, téléphoné au service client, contacté BUT via messenger. On me dit que la commande est prête et que le magasin va me contacter puis me téléphoner pour prévoir la livraison. 20 juin : Toujours aucune nouvelle. Peut-on me dire si je vais être livrée et quand ? La commande et la livraison sont payées, j'ai été débitée sur mon compte bancaire... Dont 53 € de livraison... Je regrette, j'aurais du venir le chercher en magasin directement puisque j'habite à 10 minutes en voiture."

"Bien dans l'ensemble sauf au niveau des retrait personnels incompétent manipulation des cartons trop brutale et beaucoup de pièces endommagés aucun respect de la marchandise. Désorganisé stock mal ranger perte de temps pour les clients. Sur 5 ou 6 préparateurs 2 bosse réellement les autres attendent que le travail ce fait. J'ai demandé à l'un d'entre eux d'aider ses collègues il m'a répondu c'est pas mon boulot. Si c'est pas son boulot d'autres attendent réellement ce boulôt."

"Service client, nul je viens récupérer un meuble que je réserve et paye en avance, je viens le chercher, carton abîmé : le carton est abîmé. S'il y a un soucis, revenez avec le meuble. Nous avons déballé le meuble porte rayée, perte de temps incompréhensible, ne peut changé qu'une pièce et non tout le meuble alors que le coin d'une autre pièce était abîmé. Ce n'est rien, le coup se trouve sur le haut à l'arrière du meuble. Merci de me faire payé un meuble abîmé. Je ne passerai plus par votre entreprise à l'avenir, très déçu."

"Le centre d'achat est accueillant par contre pour retirer votre marchandise il faut compter environ 3h d'attente arrivée a 11h je suis repartie avec mes achats a 13h ?? Je n'étais pas le seul dans cette situation ? La personne était toute seule ? Un conseil prenez votre mâtiné si vous faites des achats a but incroyable mais vrai !!"

"Je suis passé pour un projet cuisine et à ma grande surprise le cuisiniste a refusé de me faire un devis en m’expliquant qu’il allait y passer du temps 1h pour au final ne pas avoir la commande. Je lui ai donc expliqué que c’était le but d’un devis et que les autres concurrents le faisait. Il m’a de nouveau dit « non je ne vous ferez pas de devis ! » je suis allé voir le responsable qui n’a rien voulu savoir. 17000 euros pour une cuisine exposée en magasin sans électroménager ! Personnellement j’ai commandé chez IKEA 3000€ pour la même et de meilleur qualité et je suis vraiment très satisfait !"

"Je suis venue acheter une chaise de bureau le 14 juillet 2020 mais je n'ai pas pu la prendre le jour même car panne informatique...bref commande internet avec retrait le 17 juillet à 10h00...j'étais la deuxième personne pour le retrait...je suis sortie à 10h30 pour un malheureux carton. La camionnette du 1er client n'était tjrs pas chargé et surtout il y avait encore une dizaine de personne derrière moi !!!. Le personnel est mal organisé au niveau du retrait marchandise, du lenteur incroyable aucun dynamisme..et je suis passée à 9h45...en train de ne rien faire, de fumer à l'extérieur. Idem le 14 juillet soir...le directeur il faut motiver vos troupes !!!!"

"Je tiens à dire merci au vendeur qui s’appelle Malik car il me certifie que j’aurais mes meubles au bout d’une semaine malheureusement je n’ai eu que la moitié après 15 jours d’attente. Également merci à Monsieur favier qui me promet de me livrer le reste de ma commande en fin de semaine c’était il y a environ 3 semaines. Il serait en congé 👍👍👍. J’appelle le service client, 2 fois 2 personnes différentes qui me disent toutes les 2 qu’elles me rappelle j’attends toujours. Merci But pour votre sérieux je vois que si on a payé la totalité on est vite oublié. Dernière fois que j’achète chez vous"

"Inacceptable depuis le mois de mai je dépose un micro ondes qui a fonctionné 2 fois et un éléments de meuble non conforme on me donne un délai de 3 semaine pour les récupérer autant vous dire que le délai n'a pas était respecté je récupère enfin le micro ondes au moi de juin qui est sous plastique noir je me permet de le contrôler il est abîmer la on me fait un avoir. Micro onde plus disponible en magasin après avoir du négocier un temps interminable je suis remboursé. Aujourd'hui 29 juillet je récupère enfin l'élément de mon meuble non conforme et chaque fois que je me suis présentée au sav un temps interminable pour que quelqu'un vienne me prendre en charge je trouve cela déplorable de devoir attendre a chaque fois autant de temps en plus du délai interminable pour récupérer la marchandise je ne pense pas revenir chez BUT la sentinelle le personnel est désagréable"

"Totalement déçu.. Je commande un meuble , je reçois un message me disant que mon meuble est arrivé, une fois au magasin on nous dit le meuble n est pas la forcément il était 18h30 et le magasin ferme a 19h... Mon compagnon va voir 1 responsable qui lui lui dit que le meuble est la mais on ne sait pas sur quelle palette,donc revenez la semaine pro...nous y retournons aujourd'hui et bien sur mon meuble est toujours porté disparue,si vous ne savez pas vider des palettes embauché des personne compétente !! Ce qui est sur je ne commanderai plus chez but."

"On commande un buffet on nous annonce un délai de livraison. Je repasse au magasin pour d'autres articles j'en profite pour demander des nouvelles du meuble. On m'annonce qu'il est arrivé. Je retourne le lendemain a 14h on me prend mon bon de retrait. A 15h je demande si par hasard on ne m'aurait pas oubliée. A 15:20 on m'annonce que mon meuble n'est pas disponible qu'il faut encore une semaine. Et on me dit qu'il n'y a pas de raison de râler...."

"Bonjour, j'ai commander en magasin de valenciennes depuis le 31 juillet le bureau book2 a ce jour je n'ai toujours pas obtenue ma commande pourtant promis sous 5 jours, j'appelle il y a 15 jours, une personne au téléphone m'informe que celui-ci serait disponible le lundi 17 août, j'appelle ce jour le 18 août on m'indique que le bureau n'est pas la et que nous n'avons pas de délais de livraison a me donner. je trouve cette pratique scandaleuse, si je suis venu acheter cette article ces que j'en ai besoin. Pour me prendre le montant de l'achat sur mon compte bancaire il n'y a eu aucun problème, je souhaite qu'un produit similaire me soit proposer rapidement ou le remboursement de ma commande, si vous n'êtes pas capables d'assumer vos vente, j'irais voir un concurrent qui lui feras sont job. c'était ma dernière commande dans vos magasin, au vue de l'expérience ce jour vous ne me verrais plus !"

"Une étoile car on ne peut pas n'en mettre aucune! Je commande 4 commodes le 14/07 on me dit délai 4 semaines, j'appelle le 17/08 et on me dit qu'ils savent depuis 5 jours qu'il y a des pb au niveau fournisseurs, et que j'aurais en septembre voire octobre les commodes alors qu'il y en a à Seclin d'après internet.... Je souhaite parler au chef de rayon, on me dit qu'il me rappelle dans la journée, j'attends toujours son appel. Vous me reverrez donc une dernière fois pour un remboursement. Malheureusement ce n'est pas la première fois! Je ferais donc un peu plus de km pour avoir ce que je souhaite, dommage!"

"Achat d'un lit il y'a 6 mois donc carte but faite pour payer en plusieurs fois. Bon de 15 euros d'achat offert hier je vais voir pour utilisée se bon je prend un objet à 20 euros déjà le personnel est désagréable vous laisse attendre continue a parler comme si de rien. Arrivée à la caisse je veux mettre la différence en liquide ou carte bancaire la caissière me refuse le dit il y'a des condition avec le bon vous devais payer avec la carte but donc refus de moyen de payement je vais couper cette carte et fini but"

"Mes garçons m achètent un lit pour la fête des mères en mai 2020 . Début juillet toujours pas de nouvelles. Impossible de les joindre par téléphone...et temps d attente facturé ... Je me rends donc en magasin ...et là impossible de me donner un délai ...a cause du covid lol , il a bon dos le COVID... Je demande à être remboursé car cela fait un mois et demi que je dors par terre sur un matelas..on me réponds impossible.... Partant en vacances on me répond de partir et je peux attendre mon retour pour être livrée puisque je ne suis pas chez moi !!. A mon retour toujours pas de lit . Je demande à rencontrer la directrice et de ce fait on est ok pour me rembourser... Inadmissible. Il vaut mieux acheter sur des sites en ligne au moins 72 h après on est livré. Les horaires d'ouverture sont a revoir aussi 10 h le matin c'est trop tard et crée des bouchons a la caisse entre les réclamations et les retraits location de camion ... Avec des personnes a la caisse qui planent ...et pour facturer les appels c'est mieux d en a avoir pour son argent , plutôt que d avoir un disque qui ne vous mets jamais en relation... Quant au mail pour les contacter vous n avez jamais de réponse"

"Nous arrivons dans le magasin pas de gel, la femme désagréable répond peut être après. C'est une obligation ! Un vendeur en tee shirt rouge très désagréable qui renvoie directement à une de ses collègues sans nous regarder ni avoir la moindre politesse. Quand nous arrivons enfin devant le meuble on nous dit qu'il faut impérativement le commander et qu'il seras livrer fin septembre... Une honte je déconseille vraiment."

"Bonjour, j'ai commandé une machine à laver début aout. Le vendeur m'annonce une dispo du produit pour le 19 août. Il me propose de laisser mon numéro de portable que je puisse recevoir un SMS le jour de la disponibilité du produit. Je n'ai jamais reçu ce fameux message. J'ai contacté plusieurs fois le service client NUMÉRO PAYANT BIEN-SÛR ET JAMAIS PERSONNE AU BOUT DU FIL! J'ai fait plusieurs réclamations et à ce jou aucune nouvelle. Bravo pour le service rendu au client. Ce qui est sur c'est que chez but y a pas le costume costumer first! Plus jamais ce cette enseigne."

"Sav inexistant, magasin irrespectueux de ces clients. Nous avons commandés des lits pour nos enfants. La livraison aurait dû être faite le 26/08. À ce jour aucune nouvelle. Le magasin ne sait pas nous donner une date de livraison. Et aucun retour du sav suite au formulaire complété. Car malheureusement c est la seule réponse qu il nous apporte. Merci de compléter le formulaire. Bien sûr sur lequel ils ne repondent pas. Je vous déconseille absolument ce magasin. Allez voir la concurrence N ayant pas de réponses de But, la seule solution est d y passer le samedi en plein heure de pointe. On verra comment ils vont réagir."

"Nul ,nul , nul , ..... ! Ça fait 5 mois que j'attends une commande qui était en magasin mais qui a été donné a d'autres personnes . Je suis allé 4 fois en magasin pour réclamation, toujours rien , ils ne font pas de remboursements ... je deconseille fortement, attention ils vous disent que l'article est disponible et au final ils le donnent à d'autres..."

"J'ai commandé un meuble le 3 juin, livrée 1 mois après le colis arrive avec une planche cassée, soit disant commander depuis je n'est toujours reçu aucune planche 3 mois que je l'attend au total depuis le 3 juillet qu'elle a était commander. Personne injoignable au téléphone, jamais informé pour un quelconque problème de livraison, délais jamais respecter. La semaine dernière monte la bas je veux me faire rembourser la planche apparaît je dois être livrer aujourd'hui entre 15h 18h, et ma livraison n'aura pas lieu car on m'a menti et que la planche n'est pas là. Jai appeller ltm transport c'est eux qui m'ont informer."

"Magasin où je ne mettrais plus les pieds acheté un canapé, une semaine plus tard en promo de 200€, j y retourne on me dis de revenir dans deux jours pour le remboursement sur carte bleue, deux jours plus tard on me donne un bon d achat de même pas la différence et valable seulement par tranche d achat de 100€ ou on me donne droit à 20€!! Il faut que je redepense 600€ pour récupérer le bon d achat de 110€ car on me déduit le cadeau des frais de livraison de mon achat déjà pas logique du tout !! Aucune communication possible. Magasin à fuir !! Réclamation faite depuis plus d une semaine aucune réponse donc arreter de dire de faire des réclamations et agisser à la place ça serait beaucoup mieux pour le client !!!"

"Très insatisfait de ce magasin; j'ai passé une commande mi juillet en totalité payée! toujours aucune aucune nouvelle j'essaie donc de joindre le magasin par téléphone, et ce depuis 2 semaines !! On me fait patienter à chaque fois plusieurs minutes, pour m'entendre dire que tous les conseillers sont occupés et que je dois renouveler mon appel ! C'est plus que désespèrant!"

"Des incapables...des bras cassés...salon reçu il y a 1 mois casse...promis d.etre change dans la semaine et ça fait 1 mois que ça dur..rien tjrs pas change et le pire c qu.ils ne répondent même pas au tel...a bannir but...un conseil a la commande ne payez pas la totalité car après c terminé...aucun recours...aucun suivi..comme je vous l.ai dis des bras cassés et des promesses non tenues...degoutee Nous voilà 1mois et demi plumard et c tjrs pareil...rien de changer ...rien ne bouge...demain direction Valenciennes avec le fauteuil et je débarque dans le magasin pour un remboursement et scandale en prime ..."

"Dernière fois que j'achète chez BUT. Rdv à 11H pour un enlèvement. Résultat après 1H d'attente en plein vent et froid, à midi notre commande était prête. Bravo au courageux jeune qui travaille à ce service, très gentil, il court partout. Mais l'organisation est à revoir sérieusement, le service n'y est pas du tout ! Délais d'attente trop long, troisième fois que j'ai le tour. Terminé."

"Après 1h d'attente sous la pluie et le vent samedi midi au retrait pour récupérer notre meuble, celui ci était encore sous palette et ne pouvait pas être enlevé rapidement. Le personnel nous a proposé une livraison mais nous attendons tjrs d'être contacté. Bien entendu, le meuble est payé. J'avoue espérer pouvoir le récupérer rapidement. Aucune réponse au téléphone depuis ce matin. Cordialement"

"Achat en magasin pour un retrait immédiat. Pas plus de 2 personnes dans l'accueil, covid oblige, on devait être une dizaine, à moins d'un mètre de distance, au bout d'1h30 d'attente que quelqu'un daigne enfin venir à l'accueil. Enfin quelqu'un vient (faut dire il fait les livraisons, les réceptions de camionnette, et l'accueil...), et on me dit que mon armoire n'est pas dépaletté et que pour ne pas me faire attendre plus longtemps inutilement, elle me sera livrée rapidement. Évidement, nous n'avons plus de nouvelles, et l'armoire à désormais une attente de 8 semaines... Espérons que la notre est encore là, en attente de livraison... rapidement ? En espérant aussi ne pas la payer cette livraison !"

"Magasin vide, malgré une grande superficie Je me demande comment le magasin tiens encore debout. Avec autant de collaborateurs, je ne comprends pas comment aucun d'entre eux ne soit en mesure de me dire si un article est disponible ou non. Prix exorbitant pour la qualité proposé. Si vous avez de l'argent à perdre, foncez, autrement, allez à Action, la qualité est la même pour un prix bien inférieur."

"Du grand n'importe quoi ce magasin. Appel téléphonique on nous réponds au bout de 50 fois. Donc il faut se rendre sur place... Je demande des nouvelles de ma commande le responsable me réponds on a une livraison semaine sans être capable de me dire si mon produit sera là ou pas... La semaine d'après toujours pas disponible. Je me suis fait balader comme ça pendant 1 mois. Pour au final avoir mon produit 3mois 1/2 après."

"Commande d'un lit le 18.07, débiter sur le compte le 20.07! On nous dit 4 semaines de délais... au bout de 6 toujours rien. On s'est rendu 5 ou 6 fois au magasin ! Pour me répondre on sait pas! Livraison prévue en magasin le 24.09... ils savent pas ce qu'ils reçoivent ! La blague! Puis pour les avoir au téléphone bon courage ! On devait l'avoir le 09.10 et finalement rien! 25 appels le 10.10! Je finis par avoir le responsable j'ai du demander un rapatriement du lit d'un autre magasin but! On est venu dans ce magasin pour être tranquille au final c'est à fuir! Plus jamais"

"Bonjour, Avec ma femme nous sommes aller chercher un canapé et une gaziniere. Nous avons les articles avec la location du camion tout se passe bien mais en montant le fauteuil on se rend compte que le fauteuil n'ai pas celui que nous avions payé. Donc nous y retournons, un vendeur nous demande de démonter une partie du canapé car pour lui il y a eu une erreur quand ils m'ont donné les colis, donc en moins d'une heure je fais l'aller retour avec mes propres moyens. Et finalement une fois la partie démonté et ramené on se rend compte que ce n'était pas celui demander. Alors les solutions, prix de mon canapé 1169 euros pris du mauvais 699 euros, je garde le mauvais canapé (de gamme plus basse que celui désiré ) avec en échange une carte cadeau de 20 euros ou je dois démonter le fauteuil et faire l'échange par mes propres soins. Donc je fais l'échange et au moment de la restitution du Bon Canapé, je demande un geste commercial car au final j'ai fais 4 fois l'aller retour après mes journée de travail. On me répond une première fois aller voir mon collègue en rayon. J'y vais, lui me dis ça n'ai pas de mon ressort. Mon chef d'équipe est en congé (mon œil) et ma directrice et en video conférence. Je lui propose de charger mon camion personnel et de patienter. Il trouve encore une excuse oui mais non elle va finir tard ce que je peux vous proposer c'est de lui dire qu'elle vous appelle demain matin finalement ça fais 2 jours que j'attends son appel, pas grave lundi j'y retourne et je veux mon geste commercial. Ce qui est normal ! Vraiment à fuir ce magasin !"

"Il faut fuir Commande passée le 28 août toujours rien reçu le 28 octobre C’est une honte il faut fuir ce magasin et faire les démarches d’après la répression des fraudes Les conséquences de la résolution du contrat : le remboursement Lorsque le consommateur a résolu le contrat du fait d’un manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou d’exécution du service, le consommateur doit être remboursé et prévoit un système de pénalités en cas de dépassement. Le professionnel doit rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants la date de dénonciation du contrat. Tout retard entraîne une majoration de plein droit de la somme à rembourser qui s’établit comme suit : 10 % de la somme pour un retard inférieur ou égal à trente jours ; 20 % de la somme pour un retard allant de trente jours à soixante jours ; 50 % au-delà de soixante jours de retard. Commande passée le 28 août 2020 toujours rien reçu le 29 octobre le magasin nous répond toujours la semaine prochaine Si le professionnel a manqué à son obligation de livrer le bien ou d’exécuter le service à la date ou dans le délai indiqué, ou à défaut dans le délai légal de 30 jours, le consommateur peut résoudre le contrat en respectant la procédure suivante : dans un premier temps, il enjoint le professionnel par courrier recommandé avec accusé de réception ou par un autre écrit sur support durable (message électronique par exemple) d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable ; ce n’est que dans l’hypothèse où le professionnel ne se serait pas exécuté durant ce nouveau délai, que le consommateur pourra, selon les mêmes modalités, informer le professionnel qu’il met fin au contrat ; le contrat est considéré comme résolu à réception de la lettre ou de l’écrit informant le professionnel de cette résolution, à moins qu’il ne se soit exécuté entre l’envoi du courrier par le consommateur et sa réception. Néanmoins, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat (sans passer par la phase d’injonction préalable) dans les situations suivantes : lorsque l’absence de livraison dans les délais résulte d’un refus du professionnel de livrer ou de fournir le service ; ou lorsque la date de livraison ou d’exécution du service constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette notion de condition essentielle du contrat s’apprécie soit au regard des circonstances même du contrat (achat lié à un évènement ponctuel, tel un mariage par exemple), soit au regard d’une demande expresse du consommateur au moment de la conclusion du contrat."

"Un parcours client spécial Covid a été mis en place mais le magasin devrait fermer pour le second confinement. Le vendeur, assez jeune, était bien attentif aux clients qu'ils servaient souvent à plusieurs en même temps. Pour le reste, il y a un peu de rangement à faire et à gagner dans l'accueil. Bon confinement 😉"

"Côté produit, rien à dire, et vendeuse compétente sinon est ce à cause du confinement mais le jeudi qui précède le confinement, le bordel au dépôt, manque de balisage, de panneaux de communication, on fait la queue, puis 15 mn après, on apprend quil faut passer dans un local pour se faire enregistrer, local plein malgré les distanciation et ensuite plus de camionnette facturée 26 € j'ai attendu 1 heure et plus. Tout est à revoir. A la caisse, deux personnes au guichet et 3, 4 queues de clients et là on voit des passes droits qu'on accompagne et il passe avant tout le monde... Enfin beau magasin mais l'organisation reste à refaire vous n'êtes pas en capacité dès qu'il y a du monde."

"Après avoir fait la queue pour retirer ma commande (blender) au local retrait marchandises on me dit d'aller en face de ce local,c'est à dire aux quais de déchargement des camions,afin de récupérer mon article,là ou se trouve par ailleurs un camion en plein de déchargement.Pas de local ,juste un quai bien obstrué par un camion. Une personne me donne mon petit colis. Je m'étonne du manque d'organisation pour les retraits,il m'annonce que c'est du au confinement, bien qu'après discussion avec une amie,celle ci me dit d'avoir déjà retiré un colis à cet endroit bien avant le premier confinement,mais,comme m'a dit ce monsieur,c'est la vie !!"

"Regardez juste la raison du contenu de mon commentaire Le 12/09 on commande une salle à manger complete avec livraison, montage et assurance. Livraison,montage le 14/10: 1) la table n'est pas là 2) 3 coups constatés par les livreurs à l'installation 3)dès le lendemain , on en releve 5 problèmes en plus, que l'on tente de signaler. Le N° de tél noté sur le bon de commande ,personne ne décroche. 5) on se rend au magasin, la vendeuse ne peut rien faire pour nous. Elle nous appele un responsable qui prend note de nos soucis. Le 22/10 un nouveau souci est signalé.C'est un responsable du fournisseur qui va venir constater les problèmes et qui fera le nécessaire. Le 12/11 on reçoit un SMS pour nous informer que la table est disponible. Je me rends au dépôt du magasin et fait remarquer que j'ai payé pour être livré. Le transporteur va prendre contact avec nous. J'en profite pour demander de voir le responsable rayon meubles que j'ai déjà rencontré à plusieurs reprises. Il doit de nouveau prendre contact avec son fournisseur. Et depuis, plus de signe de vie. Je ne veut pas incriminer le responsable du rayon meubles, mais la légèreté de la prise en compte des problèmes rencontrés par les clients. VENDRE C'EST UNE CHOSE, S'OCCUPER DU SUIVI CLIENTS DEVRAIT ÊTRE À LEURS YEUX TOUT AUSSI IMPORTANT Désolé, mais pour nous CLIENTS, c'est impensable de devoir supporter un tel laxisme, et je pèse mes mots. Un client de Valenciennes"

"En espérant qu'à la réouverture des commerces, ils respectent enfin les consignes sanitaires. Juste avant le 2ème confinement, bien qu'il était écrit 2 personnes dans le sas ( sav et retrait marchandise), nous étions 2 employés, 1 commercial de la machine à café et 5/6 clients ! Dans 10 m2. Commande passée, 7 semaines après aucune nouvelle, ma commande était arrivée mais personne ne m'avait prévenu apparemment. Appelé de nombreuses fois à un numéro surtaxé pour rien puisqu'aucune réponse. On a fini par me répondre par mail pour me dire c'est bon, on a votre commande. Mais aucune explication ni même excuse pour le retard. Comme pas de date de retrait écrite sur le bon de commande, la loi dit 30 jours maxi... Pas la peine de me dire de contacter le service client, c'est fait depuis plusieurs semaines mais aucun retour !"

"Une catastrophe. Le samedi 05 décembre 2020. Deux caisses ouvertes nous étions des dizaines à entendre. Le manager n'avait rien prévu. Diriger c'est prévoir. Fallait ouvrir 5 caisses, dernier jour des chèque cadeau, le 5, premier samedi du mois avant Noël. But, nul, nul, nul ! Sur ce coup. A chaque fois que je demande un article il vient dans deux mois... Le caissier près de la sortie, le grand c'est le seul à bien travailler."

"Vraiment déçue,j'ai voulu effectuer 2achats, un lampadaire,il n'était plus dispo et un tapis ,plus disponible non plus...ou va t'on !!!! Une honte ,ont vous propose de commander ,pas avant février ou janvier pour la livraison.. C'est bien la peine d'envoyer un bon cadeau de 15€ et de ne pouvoir s'en servir. Je suis plus la d'aller chez but."

"Très très déçu de ce. Magasin,un canapé acheté a près de 2000e après ouverture,une têtière endommagée mécaniquement ! De plus encore mieux une location de camion (gratuit si bien sûr on prend la carte but) 30 seconde pour faire le tour du véhicule, signature sur tablette, au retour surprise la ils prennent plus de temps pour faire le tour et vous incrimine pour un Super gros coup qui avait dejas été signalés. On ne vous rend pas votre caution de 1000e et en plus on vous dis d être honnête et d avouer .après que j ordonne de regarder la caméra vidéo le responsable m à rendus mon chèque quand même mais 3jours plus tard . Inutile de vous dire que je ne retournerai plus jamais à ce magasin."

"J'ai toujours acheter mes meubles chez But mais a l'heure d'aujourd'hui très déçu du manque de professionnalisme !!! Salle a manger acheter il y a 3 ans avec des chaises, on me prescrit une extension de garantie jusqu'à la pas de problème. Aujourd'hui je me rend chez but car j'ai un problème avec toutes mes chaises VIRAGE les pieds casse, aucun remboursement ou échange pour nous car l'extension de garantie ne comprend pas les chaises... 130e la chaise × 4 acheter il y a 3 ans... a aucun moment on nous avait parler que sa comprenait pas les chaises... plus jamais vous nous verrez c'est terminé ! Nous avons encore acheter un fauteuil chez vous en août a 2100e... et ben se sera le dernier !!!!"

"Politique de SAV honteux, j'ai acheté un aspirateur fin décembre, je l'ai testé, insatisfait de mon achat (manque d'aspiration) je me rends naturellement au magasin pour un remboursement. Grande fut ma surprise quand on m'annonce que l'on ne peut pas reprendre mon article car il a été utilisé, même utilisé 15 minutes... A l'avenir, je commanderai sur Amazon ou Cdiscount, le SAV est nettement meilleur. J'ai également commandé un aspirateur il y a 3 mois, qui n'est évidemment toujours pas arrivé en livraison au magasin. Je déconseille fortement cette enseigne, c'est dommage car les vendeurs son top !"

"Magasin à fuir! Nous appelons la semaine dernière pour un problème sur la machine à laver encore sous garantie qui n’essore plus. Lorsque nous arrivons enfin à avoir le SAV au téléphone après plusieurs reprises , on nous dit qu’un technicien sera disponible 7 JOURS plus tard!!! Nous sommes donc restés une semaine sans machine à laver sachant qu’un des habitants de notre maison a une profession dans le médical! Un technicien se présente donc ce jour , pas très agréable de plus, et m’informe qu’il doit commander des pièces pour la machine à laver ! Cependant nous devons attendre minimum 2 semaines!!! Soit 3 semaines sans machine à laver?? Nous essayons en vain de reprendre contact avec le SAV afin d’avoir une machine en attendant mais personne ne répond au bout du fil! Magasin à fuir , vous ne nous verrez plus chez vous! Une honte !! En pleine pandémie Mondial de plus !! A quoi ça sert d’avoir un SAV si personne ne répond ? Décevant !!!"

"Nous avons commandé un bureau le 26.01.2021 ,nous devions le récupérer entre le 01.02.2021 & le 07.02.2021 à ce jour (13.02) toujours rien ! Nous avons envoyé un mail sans réponse, appelé à 0.13cts/min ,30 min sans réponse nous avons raccrocher car la note s'élève... Nous nous sommes déplacés également rien non plus ! Réponse a votre commentaire : Nous avons déjà rempli ce formulaire !!😠 Edit 1/03 : nous avons enfin récupéré le bureau !"

"Nous achetons un meuble de rangement dispo en retrait marchandise. Après une heure d'attente dans le froid (-3°) au retrait de marchandise, on nous dit qu'il n'est pas en stock et qu'ils ont fait erreur, faut retourner en magasin pour se faire rembourser, et lorsque je demande à être remboursé sur place vu que je suis bien agacé, la seule réponse que j'ai est je sors l'argent de mes poches?.... Retour finalement au magasin pour le remboursement, il s'avère que le produit est bien en stock et en bonne quantité, le personnel est juste fainéant et n'avait pas envie de chercher... Il est clair que je ne mettrai jamais plus un pied dans ce magasin, et ne me donne clairement même plus envie de fréquenter à nouveau un magasin BUT..."

"Endroit à bannir ! Commande d’un canapé d’angle convertible en janvier, pendant la période des soldes. Canapé en solde mais ne fait pas partie du stock par contre on vous propose déjà une extension de garantie, si vous posez trop de question le vendeur est incapable de vous en dire plus ! Accueil pour paiement désagréable, on vous demande 70% d’acompte contre 30% pratiqués dans les autres enseignes. 4 semaine plus tard on vous appel pour vous dire que la commande est arrivée. Le jour du retrait de marchandise, le préparateur de commande vous dit que le canapé est invendable car cassé ! La seule proposition faite est d’attendre 2 semaines supplémentaires pour en recevoir un autre ou de nous déplacer à Wazier. Intolérable compte tenu du prix du canapé >900€ !!! Aucun service client, lieu à bannir, catastrophique !!!"

"Le choix n'y est pas très important et les prix un peu plus élevés que la concurrence mais les meubles y sont tout de même plus jolis, mieux sélectionné. J'aime bien ce magasin. Par contre l'heure d'ouverture...10h!...sérieux les gars!!!! Autant n'ouvrir que l'après-midi !"

"Si vous voyez mon frigo quelque part tenez moi informée. J'attends depuis février ! Super pro dis donc. Au lieu de vous renvoyer la balle essayez d'être professionnels ! Ca comment ça être pénible. Première et dernière fois que je passe par vous"

"5 jours que j attend mon canapé commander depuis 3 mois personne n es capable de me dire ou en ai ma commande et quand j appel on me passe de service en service en me mettant la musique sans cesse Et on me promet de me rappeler le jour même j attend encore Ha oui avec 3 enfants super sans canapé !!!! Je déconseille fortement vraiment déçue très déçue par contre l argent à bien été retirer lui ! A FUIR !!!!"

"MEDIOCRE! J'ai commandé 2 canapés relax fin janvier et je ne les ai toujours pas! Par contre j'ai bien été débité de la totalité du prix le lendemain de mon achat!! On m'avait dit 10 semaines maximum: CA FAIT 6 MOIS!! De plus impossible de les joindre et le numéro de téléphone est surtaxé. Il faut se rendre en magasin pour espérer avoir des informations sur sa commande où nous trouvons des employés qui se renvoient la balle et n'ont aucune information. Il a fallu que je les menace d'annuler la vente pour avoir la date du 12 JUILLET MAXIMUM ( et c'est pas dit que je l'aurais). On ne nous a pas proposé de livraison, il faut venir chercher les meubles sur place avec un camion loué. Aucune excuse et aucun geste commercial ne nous a a été proposé nonplus. Je n'ai jamais vu ça. A FUIRE ABSOLUMENT. LE LIEN POUR LA RECLAMATION N'EST PAS VALIDE.JE PENSE FAIRE APPEL A MA PROTECTION JURIDIQUE"

"Salle a manger acheté au moment du montage on se rend compte que nous avons un coli en houblons et un manquant.retour au magasin coli échangé une fois le meuble vitrine monté des griffes sur une des étagères en verre il va donc falloir une nouvelle fois repartir chez but! Espérons qu'ils nous échangent juste l'étagère et qu'ils ne faudra pas démonter le meuble complet pour échanger!!!! Blasé de cette enseigne déjà eu des soucis avec la couture des chaises il y a quelques mois..."

"Revue de l'avis suite à un achat effectué ce weekend . L'acceuil n'est toujours pas le point fort de ce magasin où les conseillers répondent il faut commander avant même de vérifier les stocks . Cependant , + de personnel présent qu'a notre visite il y a quelques mois , et stock plus fourni"

"Commande passée le 17 juin aucune nouvelle à ce jour, alors que c'était stipulé livraison en 6jours ouvrés ... Appel pour annulation de commande (facturé au prix fort) 15min d'attente pour que la conseillère m'indique que l'annulation se fait sur internet sur mon compte !! Scandaleux !! Et évidemment on m'annonce minimum 15 jours pour le remboursement mais le paiement lui est retiré en moins de 24h pour une commande jamais reçus ni même expédié !!! Je ne commanderai plus jamais dans cette enseigne !!!!"

"Ma mère a acheté un lit électrique en mai 2018.Plusieurs avaries dont la dernière en date panne de moteur. AUCUNE personne ne répond au service après vente après plus de 02h00 de tentatives au téléphone. Pour un achat aussi coûteux cela est intolérable surtout pour une personne âgée"

"Achat effectué dans les 15 minutes, le 3 juillet 2021, hôtesse compétente et souriante. Delai de livraison 10 jours le produit n est pas disponible en magasin.et non solde La marchandise tarde à être livrée, combien de temps dois je encore attendre ? Pas très professionnel de la part de cette enseigne."

"Personnel super aimable et agréable. Magasin propre et organisé. Pour une première visite dans ce But, j'ai eu une bonne expérience. Aucun soucis particulier lors de mon achat ( 1 bureau, 1 fauteuil + lampes). Je recommande 👍"

"Bel agencement de meubles selon les goûts de chacun. Les prix sont corrects en comparaison à ceux de conforama et je trouve la qualité bien meilleure. Nous étions allés chercher un frigo encastrable de 88 cm. Chez But marque Aya au prix de 199.90 euros et chez conforma une marque plus connu : prix dépassant les 400 euros. Au final on l'a pris chez but. A quoi sert de dépenser plus pour la même garantie. Et en ce moment, ils font pas mal de réclames. C'est peut être une idée, mais la qualité des meubles chez but paraît bien meilleure. Par ailleurs, en comparaison avec conforama qui nous laisse nous débrouiller pour reussir à mettre le commande dans une voiture, chez but si difficulté, on est aidé."

"Alors magasin désert quand je trouve 2 vendeur à ma vue comme par magie il se disperse ! Je décide dans suivre un et là on me répond que se que je lui demande ne fait pas partie de son secteur qu’il faut chercher un autre vendeur je tourne dans se magasin ou l’es vendeur doive jouer à cache-cache je me décide à demander à l’accueil là on me dit de patienter 5 minute la vendeuse et en pause qui se transforme en 30 minute c’était la première et dernière fois que je m’étais les pied mais bas et le sourire et une option"

"magasin agréable. je m y suis rendu pour savoir quand j allait recevoir mon lit commander fin juillet. la vendeuse literie a pris mes coordonnées et devait me joindre le lendemain j attends encore son appel, pas très sérieuse."

"Cela fait plusieurs fois que je fais des achats à but pour ma part je n'ai jamais été déçu nous avons toujours été très bien accueillis par les vendeurs bien conseillé et pour les hôtesse de caisse toujours agréable et sympathique cela est rare à l'heure actuelle dans les magasins continuer comme ça l'équipe but"

"Vendeuses nonchalantes, préfèrent papoter entre collègues que de renseigner la clientèle qui attend désespérément. Mesdames, si vous n’êtes pas heureuses au travail, changez de métier ou faites semblant au moins… Je ne recommanderai pas BUT Valenciennes à mon entourage. Meilleur accueil/service chez la concurrence."

"SAV pitoyable !!! Erreur sur une commande (erreur de but) , nous avons reçu un canapé sans pieds, 2mois sans canapé... Pieds reçus 2mois après et maintenant erreur sur le connecteur électrique, mauvais plan, nous ne pouvons pas l'utiliser ! Et allez encore de l'attente ! Même pas d'excuses ! Nous sommes allez deux fois pour réceptionner les pieds et faire part de notre mécontentement qui est je pense légitime ! Et la deuxième fois , remarque négligeante du personnel du SAV!!!! Très déçue de la prise en charge ! Relation client à revoir !!! Surtout quand le client achète une salle a manger et un salon !!! Si vous avez le choix , fuyez !"

"J’ai commandé un lit fin juillet, on m’avait dit 6 semaines. Passé le délai j’ai appelé plusieurs fois, envoyer des mails et je suis allée directement sur place. On m’à dit dans une semaine, dans 15jours, j’ai demandé un geste commercial et rien. Limite elle s’en fou, ” je vous rembourse si vous voulez”. Et par mail pareil, on ne m’à pas répondu à ma demande. Je trouve inadmissible. Je viens d’avoir mon lit au bout de 4 mois d’attente. Je ne commanderai plus chez vous, c’est sur."

"Commande pas là (1semaine de retard) Numéro surtaxé 3h pour avoir quelqu'un qui me dit que c'est pas son problème. Une fois que vous avez payé, ils en ont plus rien à faire des gens. Je comprends mieux tous les avis négatifs. Leurs plus gros bénéfices ce sont les appels surtaxé auquel on vous laisse attendre pendant des heures pour au final vous dire qu'ils peuvent rien faire. UNE HONTE"

"Après 3000€ de commande dans le magasin de Valenciennes, une livraison qui arrive incomplète, une nouvelle livraison qui doit arriver le lendemain qui n’est jamais arrivé malgré l’engagement du directeur. Des rois du blabla. Finalement j’attends toujours ma commande. La prochaine fois j’irai à conforma qui est à 400 mètres."

"Erreur de livraison avec manque d un article reconnu par le responsable du magasin Impossible de les avoir au téléphone à plus 5 reprises et plus de 30 minutes d attente !! Il faut se déplacer pour pouvoir résoudre les choses !!!! Et encore avec beaucoup de difficultés !! Centrale de livraison avec livreurs qui ne respectent pas les règles sanitaires , aucun masque sur 3 livraisons malgré que cela a été signalé au responsable du magasin ! Directeur qui promet des gestes commerciaux et qui ne tient pas ses promesses !!! A fuir !!"

"Bonjour, Je souhaiterais vous faire part de mon insatisfaction, en effet j'ai acheté un broyeur à café Krups de 450€00 lors des black friday afin de faire un cadeau pour Noël. Lors du déballage de celui-ci impossible de le mettre en service il y a un logo avec une prise qui signifie Anomalie de fonctionnement : débrancher l'appareil pendant 10 secondes puis rebrancher. Après 4 essais infructueux , je décide de ramener le broyeur en demandant un échange étant donné que c'est une panne au déballage. On me dit que ce n'est pas possible et que l'on va envoyer le broyeur en réparation un produit neuf n'ayant jamais servi en réparation on marche sur la tête. De plus je suis quasi certaine que ce ne sera pas la seule panne car un objet neuf en panne dès le premier jour me dit rien qui vaille. De plus le carton avait été scotché ue deuxième fois je pense qu'il a déjà éte vendu et ramener. Fidèle client chez vous depuis de nombreuses années maintenant je réfléchirai à deux fois avnt d'acheter de l'electoménager ou autres produits electroniques chez vous. On me dit qu'il y a un delai d'une semaine pour la réparation et à ce jour aucunes nouvelles cela fait 15 jours . En vous remerciant par avance pour votre réponse"

"Fuyez!!! Nous voulions un meuble chaussures miroir à battants et en ouvrant l’un des tiroirs (du meuble exposé) celui du dessus par pivot écrase la main de mon mari. Nous le signalons donc afin d’épargner un futur client et là nous apprenons que l’équipe était au courant et que cela avait déjà était remonté la veille!!! Euh, perso je retire ou scotch le tiroir au minimum!!! Ensuite pour le retrait interminable!!! Très mal organisé et limite désagréable!!! Nous n’y retournerons plus jamais"

"Magasin de l enseigne but. Personnel accueillant et serviable. Il nous orienté et nous conseille dans notre budget. Disponibilités des produits. Prêt d un véhicule grâce à la carte but. Aide à mettre les colis dans le véhicule. Je recommande ce magasin"

"20 minutes d’attente au téléphone sans entendre une seule voix humaine … a 18 cts la minute on s’en passerait … surtout quand il s’agit de faire suite à un message vocal qui nous a été laissé par le magasin. Et on vous propose de vous rembourser votre appel en bon d’achat. Le comble du cynisme."

"A la recherche d'un fauteuil de relaxation électrique en urgence, je me suis rendu à leur enseigne de la sentinelle. Quatre modèles présent en magasin, mais difficile de trouver un vendeur pour un essai. J'ai donc moi même relié la prise de courant à un enrouleur électrique sur un fauteuil qui m'intéressait en tout point. Après un petit moment d'attente une vendeuse est venu à ma rencontre. Malheureusement le fauteuil ainsi que ses voisins ne sont disponibles que sur commande. J'ai donc quitté But pour me rendre chez leur concurrent non loin de là et trouvé mon fauteuil disponible immédiatement. Toujours le même problème de disponibilité d'article, depuis des années que je fréquente ce magasin ... Dommage"

"Dessus non pas de l'accueil ni du vendeur mais de l'enseigne. Nous voulions choisir et payer une machine à laver sur La Sentinelle dans le 59 et la retirer sur Vire dans le 14. But ne pratique pas de la sorte, chaqun ses stocks. Dommage pour résultats du groupe et la satisfaction clients."

"Ce magasin ou la marque ne mérite même pas une étoile ! Achat d’une vitrine où un panneau a un défaut de perçage, je fais appel au SAV pour remplacer ce panneau. Je reçois le panneau au bout de deux long mois ( donc vitrine en kit dans la salle à manger pendant plus de deux mois) pour au final recevoir une pièce totalement différente de celle dont j’ai besoin pour monter ma vitrine ! Jamais de stock, que des belles paroles, on vous dit que les commandes arrivent au bout d’un mois, au final, ils ne reçoivent rien avant 3 mois voir plus ! Aucun professionnalisme ! A fuir de toute urgence"

"Délai de livraison (payante 29 €) beaucoup TROP LONG (8 jours) pour un article en stock dans le magasin où a été passée la commande ! Par conséquent le choix par défaut d'un article parce qu'il est en stock et disponible n'est pas un critère à retenir. Déçue par l'attente. (Pas d'avis à donner sur l'article ni la livraison/installation puisque pas encore livré)."

"C’est bien dommage qu’on ne puisse ps mettre moins d’étoile pour le service catastrophique que ce magasin propose. Appels surtaxe 10 minutes d’attente pour n’avoir personne au bout du fil après mainte et mainte réclamations. Produit commandé chez eux il y a plus d’un mois, ils osent en plus de cela facturer 35 euros de livraison et d’installation pour un service qui n’existe pas, En effet, aujourd’hui c’est la 4ème fols que moi ou ma conjointe bloquons une matinée pour la réception d’un produit, elle a « enfin » été livrée puisqu’en effet la machine à lavée prône dans mon salon puisque les deux flemmards de livreurs n’ont même pas pris la peine d’essayer de l’installer « trop compliqué à deux ». Un service lamentable, ce magasin sali l’image de but, j’ai toujours commandé chez but jamais été déçu appart CE MAGASIN. Passez votre chemin ou commandez au but d’à côté !"

"Je trouve que ce magasin ne change pas il est resté bloqué dans le temps.. j'y suis allé pour acheter un lit j'ai reçu un très bon accueil de la conseillère de vente.. par contre au moment de payer à l'accueil une porte de prison pas un bonjour bref. Je garde mon avis sur ce magasin que je visitais avec mes parents dans les années 90."

"Attention vigilance MAUVAISES SOLDES. lit etoile pour petite fille. Prix affiché 190e. But fait solde à 150e sauf que sur Internet il est à 130e non soldé. Idem pour les reste du mobilier de la chambre. Aucun alignement au prix internet. Faites vos comparatifs de prix avant d'acheter..."

"Très mauvaise expérience. Que ce soit l'accueil ou le SAV, l'appel peut durer jusqu'à 20 min, car vous passez votre temps en attente. J'avais flashé sur la gamme Malang lors d'une visite en magasin, durant laquelle il y avait des stocks. Je suis revenue une semaine plus tard pour l'acheter : rupture de stock, car super promotion sur la gamme et arrêt total de la fabrication. Il restait du stock pour le buffet dans plusieurs magasins, mais à 500 km de chez moi. Je l'ai commandé et j'ai quand même fait l'aller/retour pour aller le chercher, car j'avais déjà acheté la table basse qui allait avec. Lors du montage du buffet, je me rends compte qu'il manque une pièce indispensable. Le SAV du magasin vendeur et celui de ma région ne peuvent rien faire à part me reprendre le meuble et me l'échanger contre un autre buffet du magasin. J'ai appris que je n'étais pas la seule à me retrouver avec une (ou des) pièce(s) manquante(s). Je suis consciente que cela peut arriver de temps en temps, mais chez But, cela arrive souvent, et dans mon cas, ça m'a fait perdre mon temps, un aller/retour en voiture Dijon-Valenciennes, et le buffet que je voulais à tout prix pour aménager mon premier logement. Service non réactif et peu désolé, au lieu d'essayer de contacter les autres magasins But pour trouver cette pièce ailleurs et me l'envoyer, j'avais plutôt l'impression que ce n'était pas de leur faute si les colis étaient vendus incomplets."

"On vous envoie un bon d'achat de 15€ a utiliser avec la carte but et quand vous arrivez en magasin pour payer vos achats on vous dit bah non en fait le bon vous pouvez pas l'utiliser car votre carte est bloquée . Où est la logique ? Pour moi c'est comme une publicité mensongère où on ne cherche même pas à vous résoudre le problème, pas commerçant du tout ! A éviter !!!!"

"Je recommande ce magasin pour les produits le personnel et l accueil agréable . par contre manque de personnel à l l'électroménager le vendeur Éric a dû appeler un collègue car beaucoup de monde aux télé lave linge et aspirateur tout dans le même coin et il peut pas être avec tout le monde le pauvre"

"Conseiller vendeur très professionnel et à l'écoute des besoins client. Hôtesse d'accueil et responsable sont de parfait exemple du faite que la gentillesse, le sourire et le professionnalisme peut faire en sorte que l'attente (du au personne présente en magasin et non pas le faite d'une mauvaise organisation) peut être très agréable. Je recommande vivement"

"Injoignable !!!!!!!!!!! Appelle deux fois sur deux services différents : réclamations et suivis de commande. Aucun ne répond malgré 15 min d'attente. Il est écris que vous êtes ouvert de 10h00 à 19h00 non stop mais personne ne répond. Car vous empocher l'argent facilement et nous avons aucune information. C'est honteux !!!!!!"

"Patient,à l'écoute du client le conseiller vendeur TV Electro Ménager a été plus que professionnel, dommage c'était son dernier jour, au SAV idem. En revanche les hôtesses de caisse se souciant plus de leurs apparences physiques ( bronzage etc...) que du client, UNE CATASTROPHE: genre tu payes et tu te casses!! C'est une honte!! Et la satisfaction clients ???Même en faisant une piqûre de rappel, cela ne changerait rien!!J'ai prévu un gros budget pour d'autres achats dans ce magasin, je ne sais pas si je vais les faire dans ce magasin BUT tant c'est ce constat sur ces hôtesses semble être répétitif en croire d'autres commentaires publiés et qui visiblement n'ont eu aucun effet!!!"

"salon commande le 28 juillet 2022 à ce jour pas de livraison de plus celui ci était à la fontiere italienne il y a 15 jours mdr nous allons au magasin et la réponse est tjs les délais de livraison sont plus longs que d habitude réponse variant suivant l interlocuteur nous allons annuler la commande nous pensons que c est la seule chose àfaire"

"Super accueil des équipes, de la vente à la caisse, mention particulière à Hicham vendeur conseil pour notre canapé. A l'écoute, de bon conseil, très patient aussi ! Je le recommande aussi pour sa gentillesse et sa disponibilité. Nous n'attendons plus que notre achat soit réceptionné pour en profiter."

"Alors nous avons reçu un bon de 15€ On se rend au magasin .. en caisse on présente notre bon prix on nous dit qui faut faire un achat de 15€ minimum.. hors que nous avons eu déjà ce bon et l’avons utilisé sans aucun minimum d’achat ! Et on nous rajoute qu’il faut payer avec la carte but !!! La premier fois sans minimum d’achat et sans la carte but !!! Mais aujourd’hui les choses change alors qui est bien indiquer sur le mail c’est sans minimum d’achat vraiment a fuir ! Deja je me limiter à aller car pas de choix du tout !! Fermer c’est mieux !"

"Que dire ? Très bon personnel , surtout ´ coco ´ de la caisse , la dame blonde du rayon électroménager ainsi que so. Collègue très agréable , qui nous ont aider face à notre dossier en cours ! Et aussi nous ont accompagner au mieux durant l’attente des produits et des renseignements 😊😊 une équipe souriante , et très accueillante ! A très vite ! Mme Blondelle 😉"

"il a rien dit produit conforme à la description pompe chaleur consommation énergétique moyenne 500w au lieu de 2000w"

"Bonne expérience Divers articles pour la maison Des conseillers professionnels Je recommande"

"Achat literie pour la deuxième fois cette année.. Alors supers conseils... Commande et facturation rapides et.. arrivés en caisse, c'est toujours d'un compliqué, mais aujourd'hui le c'est pour quoi sans bonjour.. Outchh... J'ai compris le fait de devoir attendre mon numéro de carte oubliée mais sans avertir changer d'hôtesse et nous parler froidement.. À deux doigts de poser cette facture de 1300€et partir chez le concurrent que nous venions de visiter 600 m plus loin.. Bon j' ai été un peu agacée..."

"Beaucoup de choix. J'y ai trouvé de belles chaises de salle à manger il y a 2 ans et elles sont toujours nickels. Le personnel est à notre écoute et au niveau des prix c'est correct"

"Bonjour toujours le même problème chez but trop attente pour faire une livraison toujours pareil c est inadmissible c est tellement facile de prendre les chauffeurs routier en otages 2h30 pour livrer 14 matelas je fais comment pour livrer mes 2 autres magasins après vous"

"Nous avons chercher un conseillé concernant l achat d une petite table... Et nous aurions aimé qu il nous parle de notre achat.. Nature des matériaux. A monter soi-même. Sinon employé très gentil."

"Très déçue, vendeur au top qui nous a promis un délai de livraison de 15 jours grand max, nous avons découvert avec surprise que sur le bon de commande le délai était de trois semaines, après les avoir contacter on me dit que ça arrive trois jours après, je rappel on me dis que ça vient d’arriver au dépôt qu’il faut que j’attende encore 2-3 jours et ça sera bon, on est au quatrième jours toujours rien et pour mon plus grand bonheur j’attend au téléphone depuis 15 min facturée bien évidemment."

"Nous avons commandé un banc en chêne massif à retirer au dépôt du magasin BUT Valenciennes (59300), nous avons voulu voir le banc avant de l'emporter. Nous avons bien fait: il présentait un gros défaut - grande trace de résine noire sur 20 centimètres. Le responsable du dépôt n'a pas voulu en déballer une autre en stock. Après insistance, il a fini par enfin accepter de nous en montrer une deuxième, qui présentait encore plus de défauts (traces de résines et mauvais ponçage du bois). Il n'a plus voulu nous en montrer une troisième. Probablement par flemme de déballer et remballer par la suite. Nous avons donc demandé un remboursement (Dommage, s'il avait accepté de nous en déballer une autre, chose normale puisque les deux premières présentaient des défauts majeurs, et qu'elle était conforme aux photos internet, nous serions reparties avec) Aucune considération pour le client, pour un achat pourtant de 300 euros. Magasin à fuir !"

"Canapé commandé sur le site, a retirer en magasin. La date annoncé de disponibilité tombe pile-poil avec ma location de camionnette. Magnifique ?? Non.. 6 jours de retard sur la date de dispo annoncé, plusieurs relances auprès du magasin pour savoir ou en est ma commande, personnes ne sait me dire ou est le canapé. Je demande un geste commercial pour le retard, on me propose 1 heure de location de camionnette offerte, la personne au téléphone m'indique qu'elle a pris note de la location et qu'elle a bien indiqué l'heure offerte. Arrivé au magasin, la location n'est pas faite et le vendeur ne veut rien savoir sur le geste commercial. Beaucoup d'attente à chaque fois, on vous fait faire des allers retours entre l'accueil et le retrait produit. Nous arrivons à 15h45 pour prendre la camionnette à 16h, nous sommes partie à 16h10, 25min d'attente, idem au retour, les locations sont facturées à la demi-heure... Heureusement que nous avions prévu large. Sinon la personne après nous aurait attendue. Je ne vous parle même pas des tarifs de location et de livraison, plus du double de la concurrence. Outre ce fiasco, la personne au retrait produit était polie et souriante."

"Beaucoup d'attente pour récupérer ces articles, et lors de mon appel pour savoir si mes articles était bien dispo j'ai attendu plus de 30 minutes... Facturé 18 centimes la minutes évidemment...."

"Vous appelez pour un renseignement, on vous annonce une facturation à 18centimes la minute et une fois le magasin en ligne ils décrochent et posent le téléphone, aucune réponse, rien... à part les entendre discuter entre eux!! Quel manque de professionnalisme et de considération envers les clients!!"

"Ne faite aucun achat en électroménager chez but,service après vente inexistant,et quand vous appeler le magasin but vous êtes reçu par différentes personnes qui vous orienté sur le service après vente qui vous donne la même réponse indisponible pour le moment et en plus le conseiller que j ai eu en dernier très désagréable et la situation toujours pas régularisé,donc il ne me reste plus qu à me déplacer ,je trouve cela scandaleux,plus jamais d achat chez eux."

"3 fois que nous venons pour un SAV et 3 fois qu'il y a personne pour le gérer... ras le bol de se deplacer pour rien! Une fois arrêt maladie, puis congé, jour de repos... et personne d'autre ne sait faire de SAV!"

"J ai acheter un aspirateur il y 2 ans je vais pour acheter des sac de rechange. Il vends toujour se model mais plus de sac, donc zéro pointer"

"Repérer un produit en ligne, aller en magasin pour gagner du temps, demander la dispo pour repartir de suite avec … et voir la conseillère partie avec d autres clients alors que j attendais … pas de dispo sur un autre modèle avant 1 mois demande juste avant Prix du meuble non mis à jour donc 50€ moins cher sur internet pour le même modèle Venue septique car déjà déçue une fois de la qualité mais là mon avis est définitif"

"Bonjour... j'ai eu l'occasion d'acheter un sommier+matelas à but de Valenciennes.mois de septembre . franchement il y avait un Vendeur qui s'appelle HIChAM... il était très a l'écoute.. gentil il m'a bien conseillé..et je regrette pas de mon achat... ça fait très plaisir d'avoir des vendeurs et conseillé comme HICHAM. Wassila."

"AUCUNE VALEUR HUMAINE Après avoir commandé mon frigidaire combine Ariston à peine 2 ans celui-ci tombe en panne , heureusement pour moi j'ai pris la garantie 5 ans Tranquillité (si on peut appeler cela ) .Après de multiples appel Payant et bien sûr très long ,ont m'a baladé pdt 2 mois. Cette semaine le technicien est passé il me dit que celui est HS mais qu'il faut encore attendre le temps de gérer le dossier et de recevoir le bon d'achat par courrier bien sûr étant en 2023 c'est la façon la plus rapide pour que je puisse racheter un nouvel équipement J'ai 2 enfants en bas âge pas de frigo aucune solution de la part de but ,cela fait plus d'une semaine que mes produits frais sont sur le rebord de la fenêtre heureusement une chance pour moi ON EST EN HIVER EN CONCLUSION O POINTER SUR TOUTES LA LIGNE . J attend avec impatience le retour du soit disant SAV"

"Sav extension de garantie zéro Depuis le mois doute je suis balader aujourd'hui 1 semaine sans réfrigérateur une honte!!! Un conseil fuire cet enseigne pour les réfrigérateurs et tout autre produit garantie"

"Fuyez ce magasin et cette enseigne !!!! Broyeur acheté en février 2022, aucun conseil d entretien lors de l achat bien sûr !!! Retour magasin le 19 décembre en SAV!!! Envoyer chez leur partenaire à Denain pour la réparation !!! Déplacement le 30 décembre en magasin car aucune réponse du magasin par téléphone !!! La personne du SAV absente !!! Rappel le 2 janvier toujours pas de cafetière !!!(une cafetière à 500euros sans prêt de matériel de remplacement)!!! J appel Atom Denain pour savoir si ils ont bien reçu ma cafetière, la personne en ligne me dit que ma cafetière est prête depuis le 22 DÉCEMBRE!!! NOUS SOMMES LE 13 Janvier enfin une personne au SAV il vont seulement la récupéré àDenain mardi 17 janvier !!!! Un GRAND N IMPORTE QUOI ! N Achetez RIEN DANS CE MAGASIN !!!"

"SAV catastrophique. Impossible à joindre, considération du client zéro. Je n'ai pas envie de développer pour avoir une réponse copié collé. D'autres l'ont déjà fait... 1 étoile c'est déjà trop"

"Je devais être livrée aujourd'hui. Toujours aucune nouvelle. Appel au magasin : une 1ère attente d'1 h35, 2ème attente 11mn et ça raccroche, 3ème attente j'en suis à 35mn.... Livraison à 29€ pour un réfrigérateur qui n'arrive même pas à la date prévue. J'avais posé une journée.... Une lrar partira avec le rappel des clauses contractuelles car par contre, le règlement a été intégralement fait lors de la commande. Finalement, en magasin ou sur internet, même arnaque."

"Après 1 achat d1 halogène qui n'a fonctionné a peine 24h j'ai tenté de contacter le magasin après 15 mns avec un siffleur dans les oreilles aucune réponse j'ai capitule . si c'est ca le sav chapeau!! Pour moi but hors jeu. Désolé"

"La personne en charge de la literie m’a vendu le sommier « Morphokit » comme étant très résistant ! Résultat : 6 mois plus tard le pieds et barre centraux HS. Il serait temps de savoir faire son travail correctement. Ou de changer de collaborateur. Ou mettre des produits de qualité, au prix qu’ils coûtent."

"Commande par internet début janvier pour un meuble. Tout d'abord livreur au dépôt très sympathique et avenant. Merci beaucoup. Gros bémol concernant la commande par internet, car il y avait un délai de 5-6 semaines pour la livraison ( jusque là rien de bizarre) mais l'argent de la commande a été débité immédiatement à la commande. Je trouve cela très anti commerciale car si le meuble ne peut être livré ou si l'on change d'avis ce qui est un droit. Il faut appeler le service client...... Merci de prendre exemple sur d'autres magasins qui ne débitent que lorsque le produit est disponible !!!!"

"Cela fait un moment que je ne m'étais pas rendu dans ce magasin. Et le choix m'a surprise. Un petit plus pour le monsieur au rayon canapé et ses supers conseils. Très bon accueil"

"Mise à part la grande compétence de la conseillère de vente,gentillesse, à l'écoute de nos attentes, l'accueil aux caisses est pitoyable. Imposer 70% d'acompte!!! Inadmissible. Vos excuses sont tjs les mêmes à lire les avis.Reponse automatique..."

"Problème sur l'achat d'un canapé de moins de deux ans ..avec extension de garanties et une demande de SAV a été faites mais on clôturait sans intervention et plus d'une heure au tel pour obtenir des infos concernant le dossier mais sans réponse... que faire ? SAV horrible BUT Valenciennes."

"Je recommande fortement vendeuse très agréable très professionnel a l écoute du client rien n'a redire comparer aux caissière très désagréable si elle n aime pas sont travaille elle a cas rester chez elle"

"Je n'avais pas un bon souvenir du magasin mais la je suis plus que ravie ! J'ai fait ma cuisine sur mesure avec une conseillère au top du top Maryse qui m'a aidé, conseillé et qui a été a l'écoute !! Les poseurs ont fait un magnifique travail ! Merci aussi au dépôt qui ont été également super pour m'aider à charger le camion et même le directeur du magasin s'y est mis 😅 Et enfin le sav a repris un bloc prise non utilisé sans faire d'histoire bref je suis ravie."

"3 caisses vides, 1 caissière blessée au bras qui fait tout le boulot. C'est très long le temps d'attente chez vous, un supplice. Commande de plus de 3000€ que je regrette d'avoir fait chez vous. Quand ils reçoivent la commande ils te demandent d'appeler un numéro surtaxé pour avoir une date de livraison, de belles ordures quand même..."

"Bon magasin acheter télévision neuf arriver à la maison télévision direct en panne retour chez but on fais aucun problème pour me la changer personnel très agréable et fort compréhensible par rapport à d'autres magasin"

"Bonjour à vous Vraiment satisfait et le vendeur nous a bien conseillé pour un canapé."

"Acheter un micro onde samsung il y a moins d'un an qui ne s'ouvre plus !!! Le sav ne prend pas en charge le micro onde il faut se débrouiller avec Samsung !! J'appelle Samsung il y a 2 jours, aujourd'hui toujours pas de nouvelle.. je rappelle et là le conseiller me dit que la prise en charge n'est effective qu'aujourd'hui car son collègue n'a pas fait le nécessaire! Donc déjà 4 jours sans micro onde à un prix exorbitant bien sûr !! Donc je dois attendre 2 jours que le technicien m'appelle pour pouvoir passer voir si c'est réparable ou non! Ne vendez pas des produits si vous ne pouvez pas faire le sav vous même !!!!"

"Alors accueil en magasin,tres agréable,une dame tres gentille au rayon canapé,un achat conforme a mes attentes mais alors je ne mets que 3 étoiles suite à la livraison,deux monsieurs polis mais pas du tout agréables,et heureusement que j'étais dans la pièce car rien a faire des lieux où ils se trouvaient quitte a abimer mon intérieur, je ne suis que rarement négative mais la j etais pressée qu'ils s'en aillent!!!!"

"Un accueil et une prise en charge au top. Le vendeur a été à l écoute de mes besoins. Je recommande a 10000%."

"Magasin très agréable et très bien agencé. Accueil super sympa. Le rayon libre service au top 👌. Vous devez meubler votre intérieur, rendez vous à La Sentinelle vous ne serez pas déçu."

"Venue a la première heure chercher un matelas le jeudi de l ascension nous avons été reçu et on nous a parlé comme de lam...la personne a l enlèvement n'est pas obligé de rester bosser si c'est pour être désagréable et malhonnête. Dernière fois que je fréquente ce magasin."

"Très bon accueil je suis très satisfait de mes achats et particulièrement de la vendeuse qui s'occupe de l'aménagement de la maison et de la caisse et du conseiller Hervé. Je vous recommande ce magasin."

"Super accueil, très bon Conseil, à l'écoute des besoins un grand merci à Mr Richard"

"Camion réserver rapidement Colis bien emballé protège, aide au chargement Produit conforme à mes attentes PS : parfois les notices sont compliqués a comprendre .. Sinon le reste est nickel"

"Cuisine équipée, très bon rapport qualité / prix, nous sommes ravis. Merci à Maryse Lenotte pour ses conseils et la conception plan et merci à nos 2 installateurs très consciencieux du moindre détail."

"je viens d’acheter un meuble chez vous. une fois l’avoir payé, je me rends au service de retrait. un homme très désagréable m’a apporté le meuble: pas d’accueil, pas de sourire et m’a parlé d’un ton qui ne m’a pas plut du tout. il ne m’a même pas aidé à mettre le meuble dans ma voiture. une fois arrivée chez moi, j’ouvre le carton afin de monter le meuble et je m’aperçois de 3 pièces fortement endommagées. j’essaie de joindre le magasin mais bien évidemment l’appel est facturé. je n’ai pas que ça à faire de tout remballer et de me rendre à nouveau au magasin avec le meuble. je me dis que je vais quand même le monter car il s’agit de coins endommagés et que cela ne se verra donc pas vraiment mais je trouve cela inacceptable. je suis vraiment déçue."

"Très déçu du magasin jamais de stock notiente pas correctement le client"

"magasin avec beaucoup de choix, produits mis en valeur . Personnel toujours aimable , accueillant.Merci à Mélissa pour sa patience en caisse ."

"Magasin sympa mais ça serait bien de mettre les bonnes étiquettes de réduction sur les bons meubles"

"Personnel très attentif à vos attentes, bien achalandé, propre, et prix corrects, d'autant que nous sommes en période de soldes"

"Un très bon accueil dans un magasin très propre"

"Le SAV est une vraie catastrophe !!! Cela fait 2 mois que j’y ai déposé une cafetière Nespresso qui ne fonctionne plus après 2 utilisations et je n’ai aucun suivi ni aucun retour… J’essaye d’appeler le magasin en vain, impossible de les joindre cela fait 1h30 que je suis en attente !!! Pour vendre c’est bien beau tout le monde est au petit soin avec vous mais pour le reste personne n’est présent !!!"

"Venu pour payer une marchandise commandé en ligne et accueilli par Mélissa qui avait l’air très saoulé j’avais l’impression de la déranger. On se fait râler dessus car nous n’avons pas de bon de commande puis nous l’imprime avec presque mépris. Ensuite 45 min pour récupérer une marchandise avec des personnes désagréables peut être long vous ne trouvez pas ? Accueil et service à revoir"

"Une bonne équipe de vente sociable, merci à Lisa et son professionnalisme. Et merci au conseiller vendeur de canapé des conseils apporté lors de notre passage le mercredi 12 juillet avant la fermeture du magasin."

"Conseillère de vente agréable, un peu moins au caisse , dommage"

"Très bon produit de qualité et prix accessible !"

"Très bon accueil et très bien conseillés! Merci"

"Impossible de joindre le magasin commande incomplete"

"Personnel, sympathique, à l'écoute. Reçu mes canapés en livraison à la date convenue. Tout c'est très bien passé, je recommande But."

"Je ne commanderais plus jamais dans ce magasin car pas de suivi de colis et si je ne téléphonait pas pour la livraison à domicile se ferais jamais .honteux je paye pour la li vraison à domicile , aucune nouvelle du transporteur."

"Magasin propre, bon rapport qualité-prix et disponibilité des produits."

"Retrait ce vendredi apres midi vers 18h30 suite à notre achat : 2 lots de 2 chaises. La personne ramène un seul carton donc un seul lot, je lui indique qu'il y a bien 2 lots, le vendeur refusait de me transmettre le 2e lot alors que j'avais déjà réglé en ligne celui ci m'a indiqué je connais quand même mon métier. Pas agréable du tout, pas commerciale, personnel qui nous prend de haut. Il a finit par vérifier auprès de son collègue qui lui as dit qu'il y avait bien 2 lots donc 4 chaises (2 cartons). Le vendeur ne c'est même pas excuser.. certains devraient changer de métier."

"Toujours les mêmes produits depuis 10 ans , pour des tarifs de plus en plus excessifs"

"Après 10-15min d’attente en caisse (le client devant moi faisait un financement) j’ai abandonné mon achat. formez un minimum vos vendeurs pour dépanner en caisse lors de ce genre de situation! Ils avaient l’air de s’ennuyer dans leur rayon"

"Bon moi j aime moins bien, mais bon chacun fait comme il veut"

"Top Service 👍 c’est rare encore aujourd’hui bravo l’équipe du magasin"

"Ne répondent jamais au téléphone. Trop occupés à papoter, constaté quand il a fallu se déplacer pour gérer un SAV!!!!"

"Je ne recommande pas d’aller acheter à but ! Et cela et dommage d’être accueilli comme ceci ! J’ai attendu 1h pour être accueilli . Le conseiller un peu désagréable auprès des clients au moment choisi mes meuble de cuisine avec mon mari le vendeur et partie manger il fallait attendre son retour 1h. Donc pas le choix d’attendre encore 1h et dés son retour il était occuper avec des clients j’ai attendu facilement encore 1h après avoir attendu mon tour le conseiller ma confirmer qu’il faut prendre rdv. Je trouve cela dommage du conseiller RICHARD a fuir totalement Donc je suis aller acheté chez le conçurent conforama et beaucoup mieux accueil et renseigné. Je recommanderais pas but à mon entourage !! Cordialement"

"Achat d'un canapé électrique 3 places il y a un an. Une séparation importante entre les assises, au point où ma fille s'est bloqué le pieds entre les deux. Malgré les preuve à l'appui de cette écart, but ne fait rien. Se jette la balle entre l'assurance du fabriquant et eux même. A fuir."

"Très peu de choix en articles déco et le peu qu il y a malheureusement pas en stock(luminaire, galettes de chaise...).Compliqué de trouver des articles avec les 100% remboursés car l electro est exclu."

"Vendeur sympathique mais la caissière pas très agréable !"

"Magasin qui vieilli, sinon vendeur à l'écoute et bien reçu a l'enlèvement des marchandises."

"Catastrophe ce magasin personne ne répond au téléphone, avec un numéro en plus surtaxe"

"Magasin avec des produits top,des prix attractifs,des vendeurs à l'écoute,des hôtesses de caisses accueillantes et un retrait rapide.magasin que je recommande à 100%"

"Magasin vieillissant. Le personnel ne vous porte que peu d'intérêt, hormis au rayon TV."

"Colis reçu avec une pièce manquante. 1 mois après et plusieurs messages, réclamation, toujours pas de solution concrète proposé par BUT ! Service client très faible. Ma Commande WEB N°46774199 est incomplète !"

"Vendeur et hôtesse à l accueil très professionnelle et à l écoute pour la satisfaction du client"

"Obligée de mettre une etoile sinon pas d'annonce en ligne .donc 0 🌟 Surtout ne pas prendre leur assurance avec les 300 ou 400 eurs rembourser après 3 ans ... vous allez devoir pour votre nouvel achat , acheter encore l'assurance ce qui fait que sur les 400 eurs qu'il vous on promis vous n'avez que 150 ... donc faite attention arnaque plus plus plus .."

"Décevant après une commande début août livraison prévue le 3 septembre toujours rien reçu aujourd'hui 25 /09 alors que le règlement est fait à 50/100 et le reste doit être réglé avant la livraison Appel téléphonique pendant une quinzaine de minutes à 2 reprises personne ne répond Nous allons nous déplacer et nous verrons si nous annulons notre commande Acheter ce qui est disponible c est un conseil"

"Magasin très bien tenu et entretenu. Seul GROS BÉMOL ! Pas du tout adapté aux personnes à mobilité réduite. Je voulais une penderie mais tout est à l'étage pour ce rayon, impossible pour moi de monter. C'est vraiment dommage."

"Très satisfait de mon passage chez but Valenciennes.Les personnes sont aimables et compétent."

"Dans le planning prévu (même un peu avant), accueil très sympathique et produit conforme à la commande What else..."

"Organisation un peu laborieuse entre la validation de commande, la caisse, le retrait de la commande au dépôt puis le retrait d'autre partie de la commande à l'arrière du magasin"

"malgré mes carence l'action a était un peu long en attendant mes produits électroménager bonne compréhension vie a vie des magasinier ai du standard respections rapides est efficace pour l'installation veuillez agréer Madame Monsieur l'expression de mes salutations distinguées monsieur desert"

"Pas de choix et le personnel pas trop sympa on oublie le bonjour et le au revoir"

"Quel process fastidieux pour retirer une commande!! Pas moins de 3 guichets et au total près d’heure d’attente"

"Bonsoir, très beaux magasin propre, rien à dire de plus"

"Une expérience plus que convaincante pour un premier achat dans ce magasin. Avant tout, un vendeur agréable et très avenant sans être imposant. Il a répondu à toutes nos questions et nous a fait une proposition sur le produit que nous avions vu. Il ne nous a pas forcé à l'achat ( nous sommes allés comparer plusieurs autres magasins et sommes revenus à But une semaine après) et la proposition tenait toujours. Très professionnel. Je recommande vivement ce magasin pour son accueil, le rapport qualité prix de ses produits ainsi que pour la livraison. Nous devons acheter d'autres meubles et il est très probable que nous les achetions dans ce magasin. Merci."

"Personnels super l écoute on fait le maximum pour ma commande sur gentille merci"

"Nous avons été reçu et conseillé utilement par Mme LENOTTE. A suivre, le respect du délai de livraison mais nous n'avons pas d'inquiétude. Nous recommandons."

"Énormément de vendeurs en magasin, sensibles à la négociation, c'est très appréciable. En revanche, le gros point noir, c'est l'attente excessivement longue au retrait des marchandises dans l'autre bâtiment. Ils ne semblaient être que 3 salariés, qui disparaissent de longues minutes sans qu'aucun client ne soit servi. Cette très longue attente m'a fait regretter d'avoir choisi ce magasin. Expérience d'achat décevante."

"Une bonne équipe dynamique à votre écoute. Je recommande le magasin de la sentinelle."

"Un peu chère mais joli magasin"

"Magasin sans ambiance,froid, range par categories mais sans présentation. Particuliere, sans deco, j y etais alle il y a quelques annees mais rien n a changé, n attire pas le client a réfléchir pour chez soi, j y suis retournée par rapport a mes recherches sur le site, mais pas d exemplaire a voir (vendu par des indépendants),"

"Accueil magasin au top nous avons eu Christophe et maryse au top Vendeur/Vendeuse qui connait ses produits et d'excellent conseil a l'écoute et très professionnel à bientôt"

"Dommage l'attitude très négative des deux personnes rencontrées . . . J'ai eu qu'une envie : SORTIR !"

"Le personnel ma bien guidé dans mon achats est ma bien expliquée le produits que je souhaite"

"L’accueil et la disponibilité à l’intérieur du magasin est irréprochable . par contre pour le retrait de marchandises à l’extérieur merci de faire passer le message à un employé en particulier . Laisser toutes les personnes qui viennent retirer leurs marchandises à l’intérieur de la salle d’attente et demander à mon épouse d’attendre dehors alors qu’il pleut est discriminatoire . Ce n’est pas la 1ere fois que cette personne agit de la sorte . Cordialement"

"Bon prix, mais la 1ere heure de transport pourrait être offerte au-delà d'e 500€ d'achat, sans qu'on nous force la main à prendre la carte but et son crédit revolving... Sinon le personnel était accueillant et sympa."

"Un grand merci à Malik, pour ses conseils, son professionnalisme et sa bonne humeur"

"A fuir ! Sa fait la deuxième fois que j'achète dans ce magasin et qu'il manque quelque chose dans les cartons, sa fait plus d'un mois que j'attends un retour du service client pour un manque d'accoudoir d'un fauteuil et toujours pas de réponse de leur part !!!!"

"Déçu 😞 😔 j avais commandé 1 lit pour mon fils sur internet le 19 je devais le recevoir entre le 23 et 28 on m appelle hier soir pour me dire qu il y a eu 1 dégât des eaux et du coup le matelas est mort ..on me dit on vous appelle demain pour 1 plan b!!!j appelle et on me dit Ben pas de solution remboursement ou attendre janvier ...alors que j ai démonté le lit de mon fils...j aurai aimé un autre produit semblable et à ce prix assez déçu sur le coup là"

"Magasin/bâtiment vieillissant. Est-ce que les personnes à mobilité réduite ont accès à l'étage ?"

"Vendeuse luminaire à l'écoute,de bon conseil et a pris le temps de répondre à la demande, de faire de recherches et de passer la commande . Merci beaucoup"

"Je trouve ça honteux , je voulais acheter un lisseur qui était à 50€ sur le site , je suis allais voir au magasin , il été a 64€. Arrêtez de mentir sur les prix comme ça"

"Plus jamais je vais là bas, on vous propose de payer en 5 fois « sans frais » mon œil ça m’a coûté le prix d’une carte « optionnelle » que je n’ai pas demandé de 14,90€ qui un an après est encore à payer !!!! But c’est plus jamais !!! Personne vous informe sur le fait que c’est un crédit renouvelable déjà du coup c’est bon je déconseille à tout le monde autour de moi !"

"magasinier qui s appelle Tony,a était au top !!Le technicien SAV était absent et Tony c est démené pendant 25min pour que je puisse retirer mon SAV Merci à lui Bravo mais pour ce recrutement"

"Jai trouvé tt mes produits rechercher en stock et en quantité, satisfait du magasin, vendeur aimable et souriant !!"

"Sèche linge acheté le 25 novembre avec une offre de 50€ remis en bon d’achat dans le magasin avec une date de validité. Sauf que le bon d’achat est valide jusqu’au 9 janvier mais au 1 janvier toujours rien. Quand nous allons voir en magasin on nous annonce « désolé un changement de logiciel, on ne peut rien faire, c’est un problème qui vient de la centrale ». Bref service après vente incompétent qui ne vous rendra JAMAIS votre bon d’achat. @But Trouvez vous normal de proposer des promotions et de ne pas les donner sous justification que vous avez eu un changement logiciel informatique ? Je ne trouve pas cela normal. Ce n’est pas la première fois que j’ai un problème avec votre service après vente et cela est inadmissible. C’est ce qu’on appelle du vol. Je déconseille vivement ce magasin et les incompétents qui le compose."

"Magasin très propre et personnel compétent Bernard"

"Magasin parfaitement achalandé... Personnel agréable et réactif !!"

"Passage ce jeudi 11 janvier 2024. J'ai été servi par Malik et Nathalie (2 rayons différents) ils sont très gentils, professionnels, souriants, agréables, de très bons vendeurs 👌. De base, j'étais venu dans l'optique de voir les soldes sans pour autant acheté chez But... au final je suis reparti avec un canapé, un lit et 2 sommiers 😅. Merci encore à vous deux pour vos précieux conseils et votre gentillesse! A bientôt."

"Impossible de joindre le SAV"

"Service après vente galère de plus le magasinier est vraiment désagréable il vous bouffe et vous regarde mal du coup reçu dans le magasin et là un monsieur est venu il a réglé le problème de four direct monsieur merci pour votre professionnalisme vous vous reconnaîtrais"

"Sav nul, ne répond pas au téléphone, nous avons acheté un lit relax double à un peu plus de 5 000 euros en septembre 2023, un moteur ne fonctionne pas depuis l’achat, le dossier est complet et aucune nouvelle à ce jour. J’éviterai donc le magasin à l’avenir."

"Un très grand magasin ma fois et un très large de choix en ce qui concerne les meubles."

"Service client inexistant tant au niveau de la plate-forme qu'au niveau de l'accueil client sur la Sentinelle. Magasin dépassé"

"J'étais venu pour un devis pour une cuisine et je suis répartie avec un bon de commande. Conseillère très professionnelle, à bien pris le temps avec moi de m'expliquer et de faire une simulation. J'ai été agréablement surprise du montant du devis, ce qui m'a permis de refaire ma cuisine dans mon budget. Elle m'a aussi très bien conseillé sur les possibilités de financement de cette cuisine, afin que l'on trouve une solution ensemble. Merci à Maryse."

"Présentation des articles en magasin . Accueil du personnel et choix des articles."

"On achète un matelas a 900€ . On arrive a l'enlèvement et la ya une semie remorque. On nous dis d'attendre que la semie soit terminée, 45 minutes d'attente alors qu'il y a un quai juste a côté. Je ne mettrais plus les pieds dans votre magasin.!!!!"

"Dommage que la promo cafetière Tassimo avec remboursement partiel de 30€ ne puisse être commandée selon le vendeur (rupture de stock)..."

"Service client au top , vendeur en magasin au top aussi , merci pour les conseils lors de l’achat de notre lave linge séchant , nous en sommes ravis !"

"J'ai trouvé mais trop cher donnage, du coup je suis allée en Belgique !"

" Personnel très sympa, très bon service. Bon canapé ! La boutique en ligne pourrait être améliorée !"

"Bonsoir j ai acheté un meuble TV bien renseigné par le conseiller et facile pour le retirer"

"Très bien"

"Bonjour. Je me permets de faire cet avis suite à 2 achats faits par mes parents dans votre boutique. 1 canapé reçu défectueux par des livreurs à peine aimables, et 1 télévision qui ne fonctionne pas. Pour le canapé une demande de SAV a été effectuée suite à sa livraison, depuis aucune nouvelle, la plate-forme de SAV et le magasin de La Sentinelle se renvoient la balle résultat : nous n’avançons pas. Même chose pour la télé, personne ne sait nous aider, nous conseiller, aucune démarche n’est faite de la part de l’enseigne, une équipe totalement incompétente qui vous fait croire qu’ils n’ont pas accès aux factures/fichiers clients du magasin. Votre slogan devrait être «  donnez votre argent et débrouillez vous ». Nous sommes très déçus par vos services et ne recommanderons aucunement votre magasin. En espérant une réponse concrète, belle journée à vous. Léa"